Від загубленого талона до інновації – як платіжна інфраструктура від Conteon змінює щоденні оплати

Юлія Фещенко

Редакторка новин MC.today

У сучасному світі швидкість та зручність – ключові фактори, особливо коли йдеться про взаємодію між бізнесами та клієнтами. Ідея створення інноваційної платіжної інфраструктури Conteon виникла з бажання спростити рутинні процеси, а першим практичним застосуванням стала розробка NTPark – безталонної системи оплати паркування. «Щорічно у світі видається 100 млрд талонів на закритих стоянках, так що роботи непочатий край», – говорить засновник Conteon Сергій Дем’яненко, а використовувати створену ним систему можна у будь-яких фізичних точках оплати товарів та послуг. Як працює та що пропонує Conteon, з якими неочікуваними викликами стикалась команда стартапу та про багато іншого Сергій розповів MC.today.

«Hardware-компонента в стартапі – це завжди додатковий виклик, але саме вона дає нам гнучкість та більшу ексклюзивність». Фото: Сергій Дем’яненко

Conteon – це платіжна інфраструктура для фізичних точок продажу та надання послуг. В основі рішення – оригінальний пристрій, що працює на протоколах ближньої дії та забезпечує швидкий обмін інформацією з використанням AppClip та Instant App.

«Чому взагалі ще існують ці папірці? Хіба не можна зробити паркування без талонів?»

Ідея створення Conteon виникла природно на перетині мого професійного досвіду та особистих спостережень. Я багато років працював у великих компаніях, що обслуговували клієнтів у фізичних точках продажу, тому добре розумію потреби ринку у швидких і безшовних взаємодіях. Згодом, займаючись власними проєктами, я зацікавився технологіями апаратного забезпечення та бліцзастосунків.

Ми навчилися створювати миттєвий Bluetooth-зв’язок із девайсами, до яких можна під’єднатися через сканування QR-коду або NFC-мітки. Завдяки технологіям App Clip (iOS) та Instant App (Android) користувачам навіть не потрібно встановлювати застосунок для взаємодії із сервісом – усе працює за секунду просто в смартфоні, включно з ідентифікацією клієнта.

Цей підхід відкриває новий рівень комфорту в offline-транзакціях, бо для мене це не лише платіж, а ще сканування товару, реєстрація в програмі лояльності, отримання чека. І все це можна вкласти в одну сторінку бліцзастосунка. А якщо додати комунікаційні можливості створеного нами девайсу, то крім ритейлу технологія може бути застосована в готельному бізнесі, на АЗС, у вендингових мережах тощо.

Ключовим моментом для мене став особистий випадок. Одного вечора моя дружина Олена зателефонувала мені засмучена: вона загубила паркувальний талон і змушена була заплатити штраф. У розмові вона емоційно кинула фразу: «Чому взагалі ще існують ці папірці? Хіба не можна зробити паркування без талонів?».

Це було те саме «а що, якщо…?», яке нас тригернуло й понеслось. Так з’явився наш перший продукт – NTPark: водієві більше не потрібно брати талон чи опускати вікно. Просто скануєте QR-код на в’їзді та виїзді, оплата здійснюється через Apple Pay або Google Pay. Це рішення робить досвід користувача швидшим і комфортнішим, і наразі ми патентуємо нашу технологію.

Conteon передає дані між компактними пристроями, що підтримують протоколи ближньої дії (NFC, Bluetooth, QR), та мобільними інтерфейсами. У кожного девайсу унікальний ідентифікатор, крипточип та алгоритм шифрування для безпечної передачі даних.

Я заснував Conteon, коли зрозумів, що маю можливості кардинально змінити клієнтський досвід у щоденних транзакціях. Мій шлях включає керівні посади в «ПриватБанку» та Comfy, а також досвід підприємництва – я є співзасновником AdLock, одного з найпопулярніших блокувальників реклами.

Мені вдалося зібрати сильну команду справжніх профі. Маємо глибоку експертизу з розробки мобільних рішень, зокрема бліцзастосунків (App Clip/Instant App), Hardware-інженер взагалі з досвідом у сфері Aerospace. Це дозволило нам створити унікальне рішення на стику хардверу й софту з безліччю можливостей.

«Потенціал NTPark розкривається ще яскравіше там, де потрібна заміна традиційних паперових квитків»

В основі успішної інтеграції Conteon лежить правильне партнерство. Одним із наших перших партнерів стала компанія Parking Pay («Стек СТ»), яка одразу підтримала нашу ідею і погодилася впровадити наше рішення на своїх паркувальних майданчиках. Parking Pay вже використовує технологію автоматичного розпізнавання номерних знаків, і ми інтегрувались як резервний сервіс – на випадок помилок розпізнавання, наприклад, при забруднених або нестандартних номерах, мотоциклах тощо.

Як це працює? Коли водій заїжджає на паркінг, він сканує QR-код чи прикладає свій смартфон до пристрою Conteon. Застосунок NTPark відкривається за допомогою App Clip/Instant App. Система автоматично розраховує час і вартість паркування, оплата стягується через Apple Pay або Google Pay, і шлагбаум автоматично відкривається.

Такий підхід дозволив нам досконало протестувати технологію в реальних умовах і переконатися в її стабільності. Водночас ми розуміємо, що потенціал NTPark розкривається ще яскравіше там, де потрібна заміна традиційних паперових квитків. Саме зараз ми працюємо над впровадженням рішень у таких сценаріях.

Щодо інтеграції – вона максимально проста й не вимагає складних змін в інфраструктурі. Наш девайс легко монтується на наявну стійку паркінгу та підключається до механізму відкриття шлагбаума: або безпосередньо через Bluetooth-команду, або через API серверну інтеграцію. Завдяки цьому ми пропонуємо рішення, яке швидко масштабується та мінімізує витрати на впровадження для бізнесу.

Системи від Conteon можуть використовуватися також у роздрібній торгівлі та готельно-ресторанному бізнесі, для оплати послуг громадського транспорту, таксі та за користування автобанами, у ланцюгах постачання, у системах контролю доступу, під час укладання майнових угод та в наданні державних послуг.

QR, NFC та Bluetooth – чому в Conteon обрали саме ці технології

Я бачу, що саме для кейсу з паркінгами з усього набору фіч, що має наша інфраструктура, головною є QR.

Уявіть, що коли ви підʼїжджаєте до шлагбаума, вам навіть вікно опускати не треба – просто скануєте QR. Не отримуєте квиток, не шукаєте паркомат. При виїзді ще раз скануєте, сплачуєте Apple/Google Pay і все – ви виїхали. Це і є основною нашою перевагою!

Використання Bluetooth дає нам можливість працювати із застарілими паркінгами, у яких суто локальна інфраструктура, та віддавати безпосередню команду на відкриття шлагбаума зі смартфона на обладнання стійки.

Але найпростіший спосіб – це взаємодія через віддалений сервер. У такому разі ми можемо значно спростити оригінальний девайс і використовувати фактично тільки QR з підсвіткою, без плати. У цьому випадку в нас взагалі значно кращі можливості для масштабування, яке ми плануємо через партнерства з паркінг-менеджмент провайдерами. І розвиватись є куди.

Тільки уявіть, щорічно у світі видається 100 млрд талонів на закритих стоянках, так що роботи непочатий край.

Погода, Google та інші неочікувані виклики з досвіду реалізації технології Conteon

Коли ми таки зрозуміли, що першим продуктом Conteon має бути саме рішення для паркінг-індустрії, то почали розробку NTPark. Взагалі девайс ми зробили раніше, він був універсальний і мав невеликий LCD-екран, а потім взялись за софтверну частину. І коли все було готово, нарешті встановили – одразу вилізла перша проблема.

Сам розмір QR був недостатньо великим, щоб сканувати його на відстані. А потім зійшло сонце. Екран був так засвічений, що сканувати було фактично нічого, але й це не все. Потім вдарив мороз, і на одному з девайсів екран просто завис. Й уявіть: це коли ми просто встановили девайс – навіть під’єднати не встигли!

Тоді ми зрозуміли, що потрібен значно більший QR і його взагалі можна робити статичним. За тиждень зробили новий девайс, який зараз уже працює. 

До речі, одна з найяскравіших історій сталася тоді, коли ми ще тестували наш перший прототип. До контакт-центру звернувся клієнт і запитав, чому «не працює» пристрій – той самий, який був засвічений сонцем, примерз і навіть ще не був підключений до застосунку. Але виявилось, що навіть у такому стані пристрій передав сигнал через NFC, і клієнт намагався сплатити.

Цей випадок надихнув нас створити нову функцію, яка пізніше стала ключовою: можливість сплати за паркування для водіїв, що заїхали за розпізнаванням номера. Ми домовилися з нашим партнером Parking Pay про розрахунок плати за паркування безпосередньо на виїзді. Після сканування QR cистема миттєво розраховує вартість, користувач бачить суму в бліцзастосунку NTPark і просто сплачує зі смартфона.

Це дало нам щоденні транзакції просто на виїзді та стало основою для наступного кроку – повністю безбар’єрного сценарію: заїзд і виїзд за розпізнаванням номера з автоматичним списанням коштів. Цей сценарій можливий за умови встановлення повноцінного застосунку, і тут наші бліцзастосунки App Clip/Instant App відіграють ще одну роль – вони стають ідеальним промо для завантаження основного застосунку та підключення автосписання.

Ще був один челендж – це користування продуктом під час дощу, коли краплі на склі заважають скануванню – ми не були впевненими, що воно працюватиме, якщо не опускати скло автівки. Але все вийшло – річ у тім, що коли ви підносите камеру дуже близько до вікна авто, то вона фокусується саме на віддалених предметах та розмиває краплі дощу.

І, чесно кажучи, мені здається, що такий продукт мав би з’явитися на ринку ще раніше. Технології вже давно дозволяли це зробити. Просто ніхто не зробив – ми зробили.

Як і в будь-якому hardware+software стартапі, викликів було чимало. Один із найбільш неочікуваних – публікація застосунку в Google Play.

Під NTPark ми створювали окремі акаунти для кожної версії, і хоча з iOS усе минуло більш-менш оперативно (навіть із розмовою з техпідтримкою Apple), взаємодія з Google виявилась справжнім квестом.

Процес включав багато етапів, на кожному з яких виникали технічні перепони. Наприклад, під час верифікації номера телефону для створення облікового запису ми кілька разів отримували помилки без пояснень. Найцікавіше – у службі підтримки Google нам порадили «просто зачекати тиждень і спробувати ще раз».

Це була ситуація, коли потрібні були терпіння і креатив – і ми впорались.

Інший важливий виклик – тестування бліцзастосунків (App Clip/Instant App). Ці технології мають одну складну умову: їх неможливо протестувати до офіційного релізу основного застосунку в App Store чи Google Play. Тобто немає «чернетки» або sandbox-режиму.

Це означає, що ми змушені були йти «в продакшн» фактично без попереднього тесту. Це високий ризик – але саме така динаміка й загартовує стартапи.

«Інвестори хочуть бачити не тільки ідею, а й живий продукт із першим трекшном»

Сьогодні ми перебуваємо в активній фазі залучення інвестицій. Hardware-компонента в стартапі – це завжди додатковий виклик для інвестора, але саме вона дає нам гнучкість та більшу ексклюзивність у створенні нової транзакційної інфраструктури.

Ми бачимо інтерес і з боку локальних, і міжнародних гравців. А головною валідацією ідеї для нас є клієнт та його сприйняття продукту. Підсвічений QR на стійці прямо викликає в клієнта рефлекс його зісканувати, ось це і є та сама зміна клієнтського досвіду на краще.

Ми почали пітчити нашу ідею ще на ранньому етапі, коли мали прототип девайсу та концепцію – платформу для нової транзакційної інфраструктури. Ми демонстрували, як смартфон миттєво взаємодіє з пристроєм через QR, NFC або Bluetooth без встановлення застосунку, і презентували бачення масштабного рішення з потенціалом знижувати вартість транзакцій у глобальному масштабі.

Проте із цього досвіду ми чітко зрозуміли одну річ: інвестори хочуть бачити не тільки ідею, а й живий продукт із першим трекшном.

Особливо коли йдеться про складні системи з hardware-компонентами – потрібна перевірена модель, яка вже працює.

Саме тому ми сфокусувались на побудові MVP, протестували його на реальних паркінгах, і зараз уже маємо робочий продукт, який щодня обслуговує користувачів. Й ось тепер – найкращий момент для повернення до інвестиційного треку.

Ми подали заявку на грант WNISEF Seed Grant, який підтримує інноваційні продукти в Україні, та ведемо переговори з фондами, що спеціалізуються на urban mobility і smart city-рішеннях.

Наша поточна модель монетизації – відсоток від суми транзакцій, які проходять через NTPark. Додатковий напрям – рекламна модель. Уявіть: водій сканує QR при заїзді в паркінг біля ТРЦ – і бачить на екрані цільову промопропозицію від ритейлера поруч. Це новий канал комунікації в момент максимальної уваги клієнта. Зараз ця функція в розробці.

У перспективі ми плануємо розширити використання платформи для управління доступом до закритих паркінгів із невеликим трафіком – таких як спортклуби, ОСББ, корпоративні чи муніципальні стоянки. І головне – без потреби в інших застосунках.

Достатньо один раз авторизуватись через App Clip або Instant App, щоб отримати повноцінний доступ.

Щодо глобальних висновків – робити їх ще зарано. Ключова мета зараз для нас – покрити понад 100 паркінгів і пройти масштабування без втрати якості сервісу.

Втім, уже сьогодні ми бачимо, що основні технічні гіпотези підтвердились: користувачі інтуїтивно взаємодіють з QR, не встановлюючи застосунків, а партнери задоволені швидкістю інтеграції. Ми маємо стабільно робочий продукт зі щоденними транзакціями – це хороший фундамент.

Головний урок – реагувати швидко та не драматизувати проблеми

У кожному стартапі є виклики, технічні збої чи бюрократичні затримки – важливо не зациклюватися на них, а рухатись далі. Ми навчилися думати гнучко, тестувати рішення в реальному світі й ухвалювати рішення без зволікань.

Партнерство Conteon та iPay.ua

Компанія iPay.ua виступила фінансовим партнером для Conteon та надала сервіс нативних in-app платежів – саме він дає можливість користувачам сервісу здійснювати оплати в один клік.

Ідея співпраці з iPay.ua виникла давно – ще коли ми з CEO компанії Євгеном Велікановим досліджували можливості транзакцій із цифровими активами.

Наш hardware-девайс потенційно здатний підписувати цифрові транзакції завдяки вбудованій криптомікросхемі. Уже тоді я зрозумів, що люди, які здатні так далеко дивитись у майбутнє, – це ключові партнери для стартапів.

А коли ми дійшли до інтеграції, то взагалі всі питання було знято як щодо технічних можливостей, так і щодо взаємодії з командою. Хлопці з IPay відповідали й у 23.00 у п’ятницю, і в суботу та неділю, точно як у стартапі. Також круто, що нам вдалося отримати підтримку від Visa, яка не лише забезпечила надійну платіжну інфраструктуру, а й допомогла зробити процес оплати паркування максимально зручним та безпечним для користувачів. І для нас це насамперед оцінка того, що ми створюємо.

Ми не обмежуємо себе лише українським ринком. Уже зараз ведемо перемовини з потенційними партнерами в країнах Балтії, Грузії та США.

«Треба бігти швидко, але не обганяти час»

У 2025 році ми зосереджені на розширенні присутності NTPark та масштабуванні рішення через партнерства з операторами паркінгів, ТРЦ, ОСББ та корпоративними клієнтами. Але, як я вже казав, Conteon – це більше, ніж просто технологія для паркування.

Паралельно ми працюємо над інтеграціями з фінтех-гравцями та ритейлом, у партнерстві з якими ми зможемо забезпечити безшовний клієнтський досвід – від ідентифікації до платежу – навіть без встановлення застосунків.

Фактично ми створили інфраструктуру, яка розгортає логіку класичної транзакції навпаки: не POS-термінал ініціює платіж, а клієнт – сам, зі свого смартфона.

Це відкриває великі можливості в технології Open Banking, яка стрімко розвивається і в Європі, і в Україні.

Ми також бачимо потенціал нашого девайса в обслуговуванні операцій із цифровими активами, включно з CBDC (Central Bank Digital Currencies). Завдяки вбудованій криптомікросхемі пристрій може слугувати безпечним підписувачем транзакцій і стати частиною екосистем розподілених реєстрів.

Для Conteon це вже більш глобальні амбіції, які приведуть до здешевлення платіжної інфраструктури, значно зменшать витрати торговців на cashless платежі та створять більше комфорту для клієнтів, що виконують транзакції в offline мережах. Але, як казала одна мудра та поважна людина, «треба бігти швидко, але не обганяти час». А ми, схоже, таки трохи його переганяємо. Тому в глобальних цілях зараз візьмемо паузу, наростимо м’язи в конкретних клієнтських кейсах, а потім усе буде.

«Немає розкоші сумніватись у собі надто довго. Є завдання – і є шлях його розв’язання»

Найбільша мотивація в роботі для мене – це можливість змінити щоденну поведінку людей – так, щоб їм це справді подобалось.

Я отримую драйв від того, що наш продукт може прибрати зайві дії, черги, бар’єри й замінити їх на досвід, який викликає щире «вау».

Коли технологія не тисне, а звільняє – це те, заради чого варто працювати.

А щодо творчих криз… Якщо чесно, на четвертому році повномасштабної війни в Україні саме життя змушує тримати фокус. Ми живемо в умовах постійного адреналіну – і це, як не дивно, тримає в тонусі. Тут немає розкоші сумніватись у собі надто довго. Є завдання – і є шлях його розв’язання. У цих умовах дуже важлива підтримка сім’ї, у будь-якому бізнесі бувають злети й падіння, але коли поруч є ті, хто вірить у тебе не через результати, а просто тому, що ти є – це дає стійкість і мотивацію.

Коли ви розвиваєте стартап, найважливіше – це правильно обрати людей, з якими ви йдете поруч. І в житті, і в проєкті.

Бо навіть якщо ідея крута, технологія унікальна, усе може зламатися, якщо поруч не ті люди. У стартапі дуже багато рішень ухвалюються на інтуїції, довірі та вмінні «витримати» разом – і це не завжди про резюме чи технічні скіли.

Я переконаний: якщо поруч правильна команда – можна запускати не тільки технологічні продукти, а й нові реальності.

Мої головні правила – і в житті, і в бізнесі – досить прості, але перевірені часом.

• Перше – постійно вчитись і змінюватись. Світ дуже динамічний, і найбільша перевага – це здатність швидко адаптуватись.
• Друге – знати свою сильну сторону й будувати дії навколо неї. У кожного з нас є своя фішка, і коли дієш, виходячи з неї, – результат буде найкращим.
• Третє – зберігати позитивний настрій. Це не просто емоційна позиція – це стратегічна перевага, особливо коли маєте справу з невизначеністю.

Нагадаємо, раніше засновник вебплатформи для обміну науковими та інженерними знаннями SplineCloud Вадим Пасько розповів про принципи, на яких вона базується, як відкритість сприяє формуванню глобальної інженерної спільноти, а також про досвід розвитку технологічного стартапу.