logo

Вклали $400 тис., вийшли на самоокупність за пів року. Історія кешбек-сервісу Tipsmart

Вложили $400 тыс., вышли на самоокупаемость через полгода. История кешбэк-сервиса Tipsmart

Tipsmart – кешбек-сервіс, який запустили в грудні 2019 року. Його головна відмінність від інших проєктів у цій ніші – можливість отримати кешбек за покупки не тільки в інтернеті, але й в офлайнових точках. Нині на сайті зареєстровані понад 60 тис. користувачів. А серед партнерів такі великі магазини та сервіси, як «Фокстрот», «Київстар», Pampik, Watsons, iHerb, Booking.com.

У Tipsmart чотири співзасновники. Ідея проєкту належить спеціалісту з роздробу Олександру Кухарчуку та Віктору Замфіру, який побудував кілька успішних компаній у різних сферах і шукав новий цікавий напрям. У партнерському проєкті вони розповіли MC.today, як з’явився сервіс, у чому його переваги для бізнесу та покупців і хто може стати партнером.

Партнер проєкту?
Tipsmart

Як з’явився Tipsmart

Ми з Віктором знайомі близько п’яти років, перетиналися по інших проєктах. Влітку 2018-го ми придивилися до такого виду бізнесу, як кешбек-сервіси, що дозволяють покупцям повертати частину грошей, витрачених на покупки в інтернеті.

Александр Кухарчук и Виктор Замфир с женами

Олександр Кухарчук і Віктор Замфір із дружинами

Ідея такого проєкту здалася нам цікавою, але ми одразу вирішили, що бізнес-модель потрібно трансформувати: перенести її в офлайн, а ще краще – об’єднати онлайн і офлайн на одній платформі.

До нас долучився брат Віктора, фахівець із дистрибуції Ігор Замфір. Ще потрібен був IT-спеціаліст, який взяв би на себе технічну реалізацію проєкту. Так у команді з’явився Владислав Кульчицький, який до цього займався стартапами у сфері комп’ютерних ігор.

З початку розробки в серпні 2018-го до запуску минуло 15 місяців. На старті ми витратили багато часу, тому що ніхто не мав знань у цій сфері.

Нині в Tipsmart понад 20 осіб. Ігор – керівник, Влад відповідає за всю ІТ-частину проєкту, а ми з Віктором займаємося залученням партнерів та юридичними питаннями відповідно. Усі стратегічні рішення ми приймаємо тільки за згоди всіх засновників.

Ми інвестували в проєкт $400 тис., і тепер він вже вийшов на самоокупність.

Як працює сервіс

Tipsmart працює так: клієнт переходить у магазин партнера з нашого сайту або застосунку, здійснює та оплачує покупку. Після цього партнер виплачує нам комісію за приведеного клієнта, а ми більшу частину цієї комісії повертаємо користувачу. Середній розмір кешбеку – 3,5–4 %.

Гроші надходять нам через певний час, який ми з партнерами попередньо узгодили. Наприклад, у магазинах електроніки термін складає 15–20 днів із моменту продажу. Це потрібно для того, щоб не довелося пересилати суму назад, якщо товар повернуть протягом 14 днів. У разі з ресторанами це два-три дні, оскільки повернути страву в ресторан неможливо. Щоб спростити роботу бухгалтерії, ми з кожним партнером робимо звірки двічі-тричі на місяць і одним платежем отримуємо відсоток за весь продаж за цей період.

Покупці бачать свій кешбек одразу, але спочатку він зараховується в так званий сірий гаманець. Поки гроші там, клієнт не може ними розпоряджатися. Це для того, щоб унеможливити шахрайство, коли покупець набирає багато товарів, отримує за них кешбек, витрачає його, а покупки повертає.

Коли замовлення автоматично підтверджується, кешбек переходить у зелений гаманець. Після цього людина може витратити гроші так, як їй заманеться: оплатити інші покупки, де це можливо; поповнити рахунок мобільного телефону; вивести на банківську картку. У майбутньому кешбек можна буде перерахувати на благодійність і купити за нього подарункові сертифікати.

У чому переваги Tipsmart для партнерів

До сервісу під’єднані 270 інтернет-магазинів і 15 ресторанів, які приймають замовлення й доставляють страви. Кількість партнерів постійно зростає.

Ми шукаємо і дрібний бізнес, і середній, і великий, що працює з користувачами. Якщо компанія прагне залучити нових клієнтів, утримати наявних і підвищити їхню лояльність, збільшити середній чек і частоту покупок – то це наш потенційний партнер. Наприклад, у лютому 1287 наших користувачів купили на Rozetka товарів на понад 1,5 млн грн.

У середньому один клієнт здійснює в місяць 3,5 покупки, тобто ті, хто користуються сервісом, роблять це регулярно та свідомо. Це велика перевага для партнерів. У день проходить близько 200 угод. Найбільше – на AliExpress, але там і найнижчий середній чек – 154 грн.

Партнер нічим не ризикує. Під’єднання безкоштовне, фінансові зобов’язання виникають тільки в тому разі, якщо користувач Tipsmart здійснив покупку. Для партнера ми рекламний майданчик, де платити доводиться тільки за ефективну рекламу. У кожного партнера є особистий кабінет, де він може подивитися статистику по періодах, а також портрет клієнта: стать, вік та інші параметри.

До кожного партнера у нас індивідуальний підхід. Під’єднання займає від двох-трьох днів до тижня – залежно від типу бізнесу. Щоб користуватися сервісом було зручно, ми розробили для партнерів різні інструменти, зокрема мобільний застосунок, в якому можна подивитися базову статистику: кількість покупок, середній чек, скільки нараховано й використано кешбеку.

Як ми об’єднуємо офлайн та онлайн

Окрім онлайн-магазинів і сервісів ми під’єднуємо й офлайн-точки. Щоб угода з кешбеком склалася, партнер має в нашому мобільному застосунку або в адмінці сайту вказати номер телефону або ID користувача. Можна зробити це вручну, а можна зісканувати штрих-код із телефона покупця. Після цього партнеру потрібно ввести суму покупки. Все інше відбувається на нашому сервері автоматично.

Команда Tipsmart
Команда Tipsmart
Команда Tipsmart
Команда Tipsmart

Ми відстежуємо покупки, де вони зроблені, в який час. Інформацію збираємо у велику базу даних, обробляємо й використовуємо. Наприклад, ми знаємо, що якийсь клієнт часто здійснює покупки в Києві, у районі станції метро «Позняки». У нас у партнерах з’являється новий ресторан неподалік. Про нього ми розповімо тільки цьому клієнту та його сусідам по мікрорайону.

Інший приклад. Наш клієнт часто купує дитячі товари. Зважаючи на це, ми можемо рекомендувати йому тематичні сервіси: ігрові кімнати, літні табори, парки розваг або розвивальні гуртки. Ця функція з’явиться приблизно через дев’ять місяців.

У березні в нашій базі було понад 50 офлайн-партнерів, які очікували під’єднання. Але введення карантину на певний час зупинило нашу співпрацю, тому що офлайн-бізнесу довелося тимчасово закритися. Розраховуємо, що на початку червня під’єднаємо понад 40 партнерів.

Як і чим ми залучаємо користувачів

На старті на сайті було 700 клієнтів – здебільшого друзі та друзі друзів. Нині його відвідують у середньому 1 тис. осіб на добу. У базі Tipsmart понад 60 тис. користувачів. Основна частина прийшла до нас у січні-лютому цього року, коли ми замовляли рекламу в популярних блогерів.

Така реклама ефективна й недорога – приблизно 18 грн за одну реєстрацію. Але є проблема: вона приводить багато нерелевантної аудиторії. Тому ми працюємо над якістю користувачів – налаштовуємо рекламу на відповідні аудиторії. На маркетинг витрачаємо від 25 до 75 % від загального бюджету. Канали пробуємо різноманітні: від контекстної реклами та email-розсилок до push-свовіщень та інтеграцій із блогерами.

У нас немає ліміту щодо мінімального та максимального кешбеку. Бувають на AliExpress такі дрібні покупки, що повернення складає всього одну-дві копійки. Максимальний кешбек з однієї покупки був зафіксований на Booking – майже 5 тис. грн.

Одна з цікавих функцій – «Мої топ-5». Ми даємо клієнту можливість на початку місяця вибрати п’ять партнерів, від яких він весь місяць отримуватиме підвищений кешбек – на 20 % більше за стандартний. Наприклад, якщо стандартний кешбек складає 8 %, то підвищений буде 9,6 %.

Особистий кабінет користувача
Особистий кабінет користувача
Особистий кабінет користувача
Особистий кабінет користувача
Особистий кабінет користувача
Особистий кабінет користувача
Особистий кабінет користувача

Для тих, хто привів нового користувача, діє реферальна програма. Клієнт надсилає своїм знайомим спеціальне посилання. Він завжди отримуватиме 10 % кешбеку від усіх, хто зареєструється за цим посиланням. Наприклад, якщо новий користувач забронював готель через Booking і отримав за це 540 грн, то той, хто запросив цього користувача, отримає 54 грн. Майже кожний третій активний користувач Tipsmart привів хоча б одну людину. А є і такі, на рахунку яких сотні запрошених.

Ми постійно працюємо над новими фішками. Після введення карантину запустили в тестовому режимі можливість онлайн замовляти їжу на виніс у ресторані. Серед користувачів це ажіотажу не викликало: люди боялися самостійно забирати їжу. А ось ресторани ця функція зацікавила. Багато які готові давати підвищений кешбек клієнту, якщо він сам забирає замовлення. Тому після карантину ми допрацюємо цей функціонал і зробимо його базовим.

У тестовому режимі нині працюють групові покупки. Суть така: ми домовляємося з виробниками або дистриб’юторами, що викупимо партію якогось товару. Якщо партія досить велика, продавець готовий знизити ціну. Ми пропонуємо клієнтам товар за гуртовою ціною, але за умови, що збереться необхідна кількість охочих. Так ми даємо можливість клієнту купити товар дешевше, а продавцю – швидко продати велику партію. Нещодавно клієнти купили понад 30 наборів для прання. Кожний із них зекономив понад 300 грн.

Як ми плануємо розвиватися

До карантину список п’яти найпопулярніших партнерів виглядав так: Rozetka, AliExpress, Metro, Pampik, «Будинок Іграшок». Під час карантину список змінився: AliExpress, «Ева», Eldorado, Foxtrot, Intertop. Річ у тім, що з початком епідемії Rozetka та Metro від’єдналися, оскільки не встигали обробляти замовлення, а Eldorado та Foxtrot постійно проводять акції та розпродаж.

Наша мета – надати клієнту якомога ширший вибір на одній платформі. Хочемо об’єднати «під одним дахом» магазини, ресторани та бари, аптеки, спортклуби, турфірми, майстер-класи та тренінги, хімчистки, прокати та інші сервіси.

Якщо людина захоче піти в кіно або купити рибальські снасті – вона може зробити вибір у нашому застосунку. Захоче полетіти до Парижа – у нашому застосунку знайде сервіси з недорогими квитками та вигідним бронюванням готелів. І все це не тільки онлайн, а й офлайн. Це, певно, наша головна відмінність від конкурентів.

Ми продовжуємо інвестувати в проєкт, активно залучаємо нових партнерів, поліпшуємо функціонал. Наскільки нам відомо, іншого сервісу з аналогічними можливостями в Україні немає. Однак тепер усе так швидко змінюється, що залишається тільки працювати над тим, щоб бути якщо не єдиними, то точно – першими.

Партнер проєкту?
Tipsmart

Стати партнером Tipsmart

Tipsmart – кешбэк-сервис, который запустили в декабре 2019 года. Его главное отличие от других проектов в этой нише – возможность получить кешбэк за покупки не только в интернете, но и в офлайновых точках. Сейчас на сайте зарегистрированы более 60 тыс. пользователей. А среди партнеров такие крупные магазины и сервисы, как «Фокстрот», «Киевстар», Pampik, Watsons, iHerb, Booking.com.

У Tipsmart четыре сооснователя. Идея проекта принадлежит специалисту по розничным продажам Александру Кухарчуку и Виктору Замфиру, который построил несколько успешных компаний в разных сферах и искал новое интересное направление. В партнерском проекте они рассказали MC.today, как появился сервис, в чем его преимущества для бизнеса и покупателей и кто может стать партнером.

Партнер проекта?
Tipsmart

Как появился Tipsmart

Мы с Виктором знакомы около пяти лет, пересекались по другим проектам. Летом 2018-го мы присмотрелись к такому виду бизнеса, как кешбэк-сервисы, которые позволяют покупателям возвращать часть денег, потраченных на покупки в интернете.

Александр Кухарчук и Виктор Замфир с женами

Александр Кухарчук и Виктор Замфир с женами

Идея такого проекта показалась нам интересной, но мы сразу решили, что бизнес-модель нужно трансформировать: перенести ее в офлайн, а ещё лучше – объединить онлайн и офлайн на одной платформе.

К нам присоединился брат Виктора, специалист по дистрибуции Игорь Замфир. Ещё нужен был IT-специалист, который взял бы на себя техническую реализацию проекта. Так в команде появился Владислав Кульчицкий, который до этого занимался стартапами в сфере компьютерных игр.

С начала разработки в августе 2018-го до запуска прошло 15 месяцев. На старте мы потратили много времени, потому что ни у кого не было знаний в этой сфере.

Сейчас в Tipsmart более 20 человек. Игорь – управляющий, Влад отвечает за всю IT-часть проекта, а мы с Виктором занимаемся привлечением партнеров и юридическими вопросами соответственно. Все стратегические решения мы принимаем только при согласии всех учредителей.

Мы инвестировали в проект $400 тыс., и сейчас он уже вышел на самоокупаемость.

Как работает сервис

Tipsmart работает так: клиент переходит в магазин партнера с нашего сайта или приложения, совершает и оплачивает покупку. После этого партнер выплачивает нам комиссию за приведённого клиента, а мы большую часть этой комиссии возвращаем пользователю. Средний размер кешбэка – 3,5–4 %.

Деньги приходят к нам спустя время, которое мы с партнерами предварительно согласовали. Например, в магазинах электроники срок составляет 15–20 дней с момента продажи. Это нужно для того, чтобы не пришлось пересылать сумму назад, если товар вернут в течение 14 дней. В случае с ресторанами это 2–3 дня, так как вернуть блюдо в ресторан невозможно. Чтобы упростить работу бухгалтерии, мы с каждым партнером делаем сверки 2–3 раза в месяц и одним платежом получаем процент за все продажи за этот период.

Покупатели видят свой кешбэк сразу, но поначалу он зачисляется в так называемый серый кошелек. Пока деньги там, клиент не может ими распоряжаться. Это делается для того, чтобы исключить мошенничество, когда покупатель набирает много товаров, получает за них кешбэк, тратит его, а покупки возвращает.

Когда заказ автоматически подтверждается, кешбэк переходит в зеленый кошелек. После этого человек может потратить деньги как ему хочется: оплатить другие покупки, где это возможно; пополнить счет мобильного телефона; вывести на банковскую карту. В будущем кешбэк можно будет перечислить на благотворительность и купить за него подарочные сертификаты.

В чем преимущества Tipsmart для партнеров

К сервису подключено 270 интернет-магазинов и 15 ресторанов, которые принимают заказы и доставляют блюда. Количество партнеров постоянно растет.

Мы ищем и мелкий бизнес, и средний, и большой, который работает с пользователями. Если компания стремится привлечь новых клиентов, удержать существующих и повысить их лояльность, увеличить средний чек или частоту покупок – то это наш потенциальный партнер. К примеру, в феврале 1287 наших пользователей купили на Rozetka товаров на более чем 1,5 млн грн.

В среднем один клиент совершает в месяц 3,5 покупки, то есть те, кто пользуются сервисом, делают это регулярно и сознательно. Это большой плюс для партнеров. В день проходит около 200 сделок. Больше всего – на AliExpress, но там и самый низкий средний чек – 154 грн.

Партнер ничем не рискует. Подключение бесплатное, финансовые обязательства возникают только в том случае, если пользователь Tipsmart совершил покупку. Для партнера мы рекламная площадка, где платить приходится только за эффективную рекламу. У каждого партнера есть личный кабинет, где он может посмотреть статистику по периодам, а также портрет клиента: пол, возраст и другие параметры.

К каждому партнеру мы подходим индивидуально. Подключение занимает от 2–3 дней до недели – в зависимости от типа бизнеса. Чтобы пользоваться сервисом было удобно, мы разработали для партнеров разные инструменты, в том числе мобильное приложение, в котором можно посмотреть базовую статистику: количество покупок, средний чек, сколько начислено и использовано кешбэка.

Как мы объединяем офлайн и онлайн

Помимо онлайн-магазинов и сервисов мы подключаем и офлайн-точки. Чтобы сделка с кешбэком состоялась, партнер должен в нашем мобильном приложении или в админке сайта указать номер телефона или ID пользователя. Можно сделать это вручную, а можно сосканировать штрих-код с телефона покупателя. После этого партнеру надо ввести сумму покупки. Всё остальное происходит на нашем сервере автоматически.

Команда Tipsmart
Команда Tipsmart
Команда Tipsmart
Команда Tipsmart

Мы отслеживаем покупки, где они сделаны, в какое время. Информацию собираем в большую базу данных, обрабатываем и используем. Например, мы знаем, что какой-то клиент часто совершает покупки в Киеве, в районе станции метро Позняки. У нас в партнерах появляется новый ресторан поблизости. О нем мы расскажем только этому клиенту и его соседям по микрорайону.

Другой пример. Наш клиент часто покупает детские товары. Учитывая это, мы можем рекомендовать ему тематические сервисы: игровые комнаты, летние лагеря, парки развлечений или развивающие кружки. Эта функция появится примерно через девять месяцев.

В марте в нашей базе было более 50 офлайн-партнеров, которые ожидали подключения. Но введение карантина приостановило наше сотрудничество, поскольку офлайн-бизнесу пришлось временно закрыться. Рассчитываем, что в начале июня подключим более 40 партнеров.

Как и чем мы привлекаем пользователей

На старте на сайте было 700 клиентов – в основном друзья и друзья друзей. Сейчас его посещают в среднем 1000 человек в сутки. В базе Tipsmart более 60 тыс. пользователей. Основная часть пришла к нам в январе-феврале этого года, когда мы заказывали рекламу у популярных блогеров.

Такая реклама эффективная и недорогая – примерно 18 грн за одну регистрацию. Но есть проблема: она приводит много нерелевантной аудитории. Поэтому мы работаем над качеством пользователей – настраиваем рекламу на подходящие аудитории. На маркетинг тратим от 25 до 75 % от общего бюджета. Каналы пробуем самые разные: от контекстной рекламы и email-рассылок до push-уведомлений и интеграций с блогерами.

У нас нет лимита по минимальному и максимальному кешбэку. Бывают на AliExpress такие мелкие покупки, что возврат составляет всего 1-2 копейки. Максимальный кешбэк с одной покупки был зафиксирован на Booking – почти 5000 грн.

Одна из интересных функций – «Мои топ-5». Мы даем клиенту возможность в начале месяца выбрать пять партнеров, от которых он весь месяц будет получать повышенный кешбэк – на 20 % больше стандартного. Например, если стандартный кешбэк составляет 8 %, то повышенный будет 9,6 %.

Особистий кабінет користувача
Особистий кабінет користувача
Особистий кабінет користувача
Особистий кабінет користувача
Особистий кабінет користувача
Особистий кабінет користувача
Особистий кабінет користувача

Для тех, кто привел нового пользователя, действует реферальная программа. Клиент отправляет своим знакомым специальную ссылку. Он всегда будет получать 10 % кешбэка от всех, кто зарегистрируется по этой ссылке. Например, если новый пользователь забронировал гостиницу через Booking и получил за это 540 грн, то пригласивший этого пользователя получит 54 грн. Почти каждый третий активный пользователь Tipsmart привел хотя бы одного человека. А есть и такие, на счету которых более сотни приглашенных.

Мы постоянно работаем над новыми фишками. После введения карантина запустили в тестовом режиме возможность онлайн заказать еду навынос в ресторане. Среди пользователей это ажиотажа не вызвало: люди боялись самостоятельно забирать еду. А вот рестораны эта функция заинтересовала. Многие готовы давать повышенный кешбэк клиенту, если он сам забирает заказ. Поэтому после карантина мы доработаем этот функционал и сделаем его базовым.

В тестовом режиме сейчас работают групповые покупки. Суть такая: мы договариваемся с производителями или дистрибьюторами, что выкупим партию какого-то товара. Если партия достаточно большая, продавец готов снизить цену. Мы предлагаем клиентам товар по оптовой цене, но при условии, что соберется необходимое количество желающих. Таким образом мы даем возможность клиенту купить товар дешевле, а продавцу – быстро продать большую партию. Недавно клиенты купили более 30 наборов для стирки. Каждый из них сэкономил более 300 грн.

Как мы планируем развиваться

До карантина топ-5 самых популярных партнеров выглядел так: Rozetka, AliExpress, Metro, Pampik, «Будинок Іграшок». Во время карантина список поменялся: AliExpress, «Ева», Eldorado, Foxtrot, Intertop. Дело в том, что с началом эпидемии Rozetka и Metro отключились, так как не успевали обрабатывать заказы, а Eldorado и Foxtrot постоянно проводят акции и распродажи.

Наша цель – предоставить клиенту как можно более широкий выбор на одной платформе. Хотим объединить «под одной крышей» магазины и бутики, рестораны и бары, аптеки, спортклубы, турфирмы, мастер-классы и тренинги, химчистки, прокаты и прочие сервисы.

Если человек захочет пойти в кино или купить рыболовные снасти – он сможет сделать выбор в нашем приложении. Захочет полететь в Париж – в нашем приложении найдет сервисы с недорогими билетами и выгодной бронью гостиниц. И все это не только онлайн, но и офлайн. Это, пожалуй, наше главное отличие от конкурентов.

Мы продолжаем инвестировать в проект, активно привлекаем новых партнеров, оттачиваем функционал. Насколько нам известно, другого сервиса с аналогичными возможностями в Украине нет. Но сейчас все так быстро меняется, что остается только работать над тем, чтобы быть если не единственными, то точно – первыми.

Партнер проекта?
Tipsmart

Стать партнером Tipsmart

Популярное:

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: