Як покращити роботу операторів з клієнтами? Цей сервіс зменшує кількість помилок і пришвидшує процес

NovaTalks – сервіс для підтримки клієнтів у WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Instagram, онлайн-чаті тощо. Він об’єднує повідомлення з усіх каналів і допомагає компаніям автоматизувати бізнес завдяки налаштуванню чат-бота і скриптів.

У партнерському матеріалі з NovaTalks Дмитро Максимов, спеціаліст у сфері впровадження мультиканальних систем, розповідає, як саме сервіс спрощує роботу операторів і зменшує кількість помилок.

Які канали використовують для зв’язку з клієнтами

Команда NovaTalks знає, що суть бізнесу – це взаємовідносини, які можуть бути різними. Запити клієнтів на консультації чи скарги на властивості продукту – це звернення, якість обробки яких залежить від швидкої реакції та структурованої відповіді оператора.

Більшість компаній надають клієнтам можливість звернутись у зручному каналі. Раніше все вирішували за допомогою телефонних дзвінків, із часом люди почали надсилати e-mail, а зараз обов’язковими є месенджери та соціальні мережі: Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram тощо.

Як оператору уникнути помилок

Наприклад, ваша компанія акцентує, що швидкість відповіді оператора може бути не більше двох хвилин. Але якщо він буде перемикатися між усіма вікнами месенджерів, то не уникне помилок. Тож як забезпечити високу швидкість реакції та не втратити при цьому якість обробки звернень?

Ми пропонуємо об’єднати всі месенджери й онлайн-чат в одному вікні NovaTalks. Ось можливості, які стануть доступними:

• Трансфер чатів між операторами. Оператор може передати чат колезі. Або супервізор назначає іншого оператора на чат.
• Чат-боти.
• Віджет месенджерів та онлайн-чату на сайті.
• Шаблони для швидких відповідей.
• Автоматичні відповіді. Наприклад, клієнт отримає відповідь в неробочий час.
• Передавання та отримання медіафайлів, які підтримують месенджери: фото, відео.
• Картка клієнта з можливістю об’єднати кілька контактів в один.
• Оператор може залишати примітки до діалогу або контакту і присвоїти тег.
• Оцінювання якості роботи оператора.

NovaTalks дає можливість клієнтам компаній отримувати першокласну підтримку. Наша команда потурбувалась, щоб оператори не витрачали зайвий час: їм не потрібно перемикатись між вікнами або переписувати одне й те саме по кілька разів.

Переваги клієнтського сервісу NovaTalks

1. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Незалежно від того, який рівень володіння ПК у вашого оператора онлайн-чатів, зрозумілий інтерфейс і просте управління зроблять його роботу комфортнішою.
2. Зростання лояльності клієнтів. В умовах високої конкуренції лояльність покупців насамперед заслужить та компанія, яка максимально чітко й оперативно реагуватиме на запити. З платформою для підтримки клієнтів NovaTalks ви зможете охопити і якісно обробити всі заявки, що надходять з будь-яких каналів.
3. Підтримує всі найпопулярніші месенджери. Ви можете використовувати такі канали, як онлайн-чат на сайті, WhatsApp (Business і номерний), Facebook Messenger, Viber, Telegram, Instagram та інші.

Клієнтська підтримка – це середовище, у якому необхідно безперервно розвиватись і впроваджувати новий функціонал. Зі шляхом розвитку NovaTalks можна познайомитись на зображенні нижче:

 

Про NovaTalks

NovaTalks розробила українська компанія Nova IT, що понад 10 років спеціалізується на впровадженні рішень для контакт-центрів.

Щоб дізнатися більше про переваги платформи для підтримки клієнтів NovaTalks і замовити її підключення, залишайте заявку на сайті й отримайте сім днів безкоштовного тестового періоду.

Спеціалісти команди допоможуть вибрати програмний продукт, а також впровадити та налаштувати його під ваш бізнес.

спробувати NovaTalks безкоштовно