Клієнтська підтримка
Як зробити «вау» для користувачів і перевершити їхні очікування: досвід infocus.assist
Уявіть, що під час подорожі до Стамбулу ви забули свою улюблену куртку в готелі. Ви звертаєтесь до консьєрж-сервісу з проханням організувати доставку важливої для вас речі до Дніпра і вже налаштовуєтесь на довге очікування. Уявили? А тепер спробуйте відчути подив, коли отримуєте її всього за декілька днів. Саме така ситуація відбулася в нашій команді, а клієнт навіть не здогадувався, що ми влаштуємо йому справжній infocus-експрес.
П’ять порад, як спілкуватися з клієнтами: від вау-сервісу до розв’язання конфліктів
Привіт, я Настя Шаблій, директорка B2B напрямку infocus.assist, у межах якого ми створюємо консьєрж-сервіси для різних бізнесів, наприклад, для Visa. Консьєрж-сервіс – це помічники, які готові надавати інформаційну та персональну підтримку з індивідуальним підходом до кожного клієнта.
Клієнт для вас – як член королівської родини. Три секрети, які зроблять вас гуру у світі дропшипінгу. Переказ
Маргарет Сандра – блогерка, яка пише про гроші в Інтернеті. На Medium вийшла її колонка про секрети успіху дропшипінгу. Це бізнес-модель, за якої власник інтернет-магазину не зберігає на складі товари. Натомість продавець передає інформацію про замовлення прямому виробнику або іншому постачальнику. Саме вони надсилають товар покупцю зі свого складу.
Радить акції й допомагає вибрати товар. Ми дозволили ШІ відповідати в системі підтримки клієнтів і ось що з цього вийшло
В сучасному світі, де бізнес рухається з величезною швидкістю, надання миттєвої та якісної підтримки клієнтів – це ключовий фактор, який допомагає підтримувати відносини з клієнтами на високому рівні. Автоматизація процесів взаємодії зі споживачами є необхідністю, адже вона дозволяє зосередитися на важливіших завданнях, та зменшити ризик помилки в роботі.
Відповідає на скарги, аналізує настрій клієнтів та робить листи більш привітними. Що може ChatGPT в роботі з замовниками
Розмови про ChatGPT не стихають кілька місяців. Якщо ви хоча б раз на тиждень користуєтесь соцмережами, то дискусії на тему «Чи залишиться половина digital-спеціалістів без роботи?» навряд чи пройшли повз вас. Чому саме ChatGPT став інформаційною бомбою?
Пошта загубила посилку підприємця на 250 тис. грн і запропонувала за неї 100 грн. Як ми повернули кошти: детективна історія
Чи було у вас таке, що поштова служба загубила ваше відправлення, але не хотіла повертати за нього кошти? З початком повномасштабної війни поштову систему України на деякий час паралізувало. Українці не могли вчасно отримувати посилки з різних причин:
Як покращити роботу операторів з клієнтами? Цей сервіс зменшує кількість помилок і пришвидшує процес
NovaTalks – сервіс для підтримки клієнтів у WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Instagram, онлайн-чаті тощо. Він об’єднує повідомлення з усіх каналів і допомагає компаніям автоматизувати бізнес завдяки налаштуванню чат-бота і скриптів.
