Як українці обирають відпочинок за кордоном: Join UP! про попит та пріоритети клієнтів

Директорка з розвитку продажів українського туроператора Join UP! Марина Дайнеко розповіла, як змінився ринок туризму в Україні, як наші співвітчизники обирають відпочинок та чим локальний галузевий маркетинг відрізняється від європейського.

«Раніше ми були сімейним оператором – до 40% наших клієнтів замовляли тури для двох дорослих із дитиною. Зараз це переважно жінки – мами чи бабусі з дітьми», – розповіла Марина в інтерв’ю для MC.today.

За її словами, в Україні дуже змінилась цільова аудиторія. Переважна більшість клієнтів компанії – це жінки з дітьми, люди старшого віку (також чоловіки, що вже не підпадають під мобілізацію) та небагато військовослужбовців, що прямують у відпустку за кордон. До речі, за поданням Сил безпеки й оборони для них (військових) компанія організовую тури до Єгипту.

Читайте також: За кордон у турборежимі. Як Join UP! виходить на нові ринки під час війни – Марина Дайнеко

Для клієнтів з України також велике значення має ціна. Як розповіла Марина, у фокусі недорогі тури, що можуть задовольнити базові потреби відпочивальників, впав і середній чек.

«Ми створили для українців вибірку, яка відповідає їхнім сучасним потребам – якісні готелі для комфортного відпочинку з дітьми чи людьми похилого віку, сучасні, безпечні, за адекватні кошти», – поділилась вона.

Відмінності між клієнтами з України та з інших країни

Разом зі скороченням кількості готелів, що зазвичай пропонують клієнтам відповідно до їхніх цінових очікувань, а також після стрімкого виходу на нові закордонні ринки в компанії дещо змінили й підхід до маркетингу.

«В Україні працює емоційний маркетинг, щось яскраве, надихаюче. А в Естонії все дуже конкретно. Наприклад, опис готелів», – розповіла Марина.

Так, клієнти з-за кордону не соромляться скаржитись, наприклад, на те, що вода не така бірюзова, як зазначено на сайті туроператора. В Join UP! кілька разів навіть сплатили штрафи через такі звернення. Тому на закордонних ринках підхід до маркетингу дещо змінили – замість колоритних описів зосереджуються на конкретних параметрах, як-от кількість басейнів та висота гірок для дітей.

«Мешканці країн Балтії люблять відпочивати в країнах, де багато сонця. Обираючи тур, вони прагнуть знати все: від відтінку піску на пляжі до того, скільки цукру додають у мохіто в тому чи іншому готелі», – поділилась Марина.

• Також пропонуємо вам почитати, навіщо засновники турагенції «Поїхали з нами» розвивають франшизу салонів краси.