logo
10 Тра 2024

Від туристичних агенцій до beauty-бізнесу. Навіщо засновники «Поїхали з нами» розвивають франшизу салонів краси

Засновники туристичної агенції «Поїхали з нами» вирішили інвестувати у новий амбіційний проєкт – започаткувати франшизу салонів краси у США. Бізнес-модель протестували на українському ринку, але на початку повномасштабного вторгнення один салон розбомбили, другий довелося закрити, інший – релокувати в Краків. Співзасновниця «Поїхали з нами» та Fast Line Studio Марія Терехова говорить, що в той період логічніше було б закрити проєкт.

Марія Терехова та fast line studioМарія Терехова розповіла про те, яких якостей бракує українським майстрам та що найскладніше в польському маркетингу для українців

Натомість засновники «Поїхали з нами» продовжили його розвивати й вийшли на ринок Польщі, де вже відкрили три салони. Особливість Fast Line Studio в тому, що не потрібно чекати на «свого» майстра, бо кожен з них працює по протоколах, а отже клієнт отримує сервіс до якого звик, як в Польщі, так і в Україні.

Редакції MC.today Марія Терехова розповіла про ідею франшизи, про те, яких якостей бракує українським майстрам, чому орієнтувалися на ринок США, а почали розвивати мережу в Польщі та що найскладніше в місцевому маркетингу для українців.

Онлайн-курс "Бренд-менеджмент" від Laba.
Розберіться в комплексному управлінні брендом: від його структури до комунікації з аудиторією.Дізнайтесь принципи побудови бренд-стратегії, проведення досліджень і пошуку свого споживача.
Детальніше про курс

«Я ніколи не мала стосунку до beauty-бізнесу»

Співзасновниці Fast Line Studio Ольга Хайновська та Марія Терехова

Ольга Хайновська та Марія Терехова / Фото: fastline.studio_polska / Instagram

Майже 20 років ми з партнерами будували мережу туристичних агенцій «Поїхали з нами». Аж ось одна з наших партнерок – Ольга Хайновська запропонувала створити мережу салонів краси. На той момент вона взяла участь у відкритті понад 300 салонів як консультантка. Я ніколи не мала стосунку до beauty-бізнесу, але ідея нам сподобалась і ми вирішили розвивати її як франшизу.

Ми побачили, що це величезний ринок, який потребує якісно іншого підходу – там високий рівень конкуренції, але загальний рівень бізнесу досить низький. Ми поставили собі завдання – побудувати масштабовану мережу, яка не залежить від конкретного фахівця. До того ж ми вирішили пропонувати комплексну послугу, коли клієнту одночасно роблять манікюр, педикюр, процедури для волосся, брів, очей і це займає всього півтори години.

У 2019 році ми закінчили формування бізнес-моделі, відкрили в ЖК «Нова Англія» точку, але пропрацювати за планом встигли лишень півроку – потім почалась пандемія коронавірусу. Коли гостра фаза минула, ми відкрили ще чотири салони у Києві і школу майстрів, щоб підготувати фахівців. Ми планували зафіксувати нашу модель салону в Україні, а далі виходити на американський ринок. Але почалась повномасштабна війна і плани довелося змінити.

«Було б логічніше закрити проєкт, але ми вирішили продовжувати»

В перший тиждень після вторгнення ми виплатили людям зарплати і почали думати що робити далі. Одну точку на Житомирській трасі, наш перший відділ франчайзингу, розбомбили, іншу ми закрили, тому що орендодавець не пішов нам на зустріч і хотів, щоб в перші місяці війни ми продовжували сплачувати оренду, хоча сам живе у Німеччині. Ще один салон ми перевезли до Кракова. Зараз в Києві працює два салони, третій відкриється в червні.

процес обслуговування клієнтів у Fast Line Studio

Зараз в Києві працює два салони Fast Line Studio

На тому етапі з фінансової точки зору було б логічніше закрити проєкт. Але ми вклали в нього багато зусиль та близько $1 млн інвестицій, тож вирішили продовжувати. Адже в Україні залишилися локації, де відносно спокійно і є люди, які мають накопичення та готові вкладати гроші у бізнес. Також у нас є внутрішні переселенці, які змушені з нуля будувати власне життя, а серед них є підприємці, які не бачать себе найманими працівниками.

Наш портрет інвестора – це жінка чи чоловік, у якого є необхідний капітал і бажання долучитись до цієї сфери. Часто це люди, які працювали в корпораціях по 12 годин майже без вихідних. Зараз їм 35-40 років плюс, вони не хочуть надалі жити в такому ритмі, але й не готові повністю відходити від справ і сидіти вдома. В них є накопичення й вони хочуть їх ефективно інвестувати.

Це американська модель – людина працює на велику корпорацію, а потім робить свій бізнес, де матиме кілька годин зайнятості на день, спілкування з персоналом та клієнтами. Тут є можливість для розвитку, але немає виснажливого темпу роботи.

Вартість входу у beauty-бізнес переважно починається від 60 тис. євро в Україні. Від моменту, як людина підписує папери і вносить паушальний внесок за франшизу до відкриття проходить 3-6 місяців. Це залежить і від того, наскільки це знайома чи нова країна для нас. Наприклад, зараз ми ведемо перемовини про відкриття в Іспанії. Там це буде довше.

В Європі салон може окупитися за три з половиною роки, в Україні швидше – за два з половиною або три. Це залежить від місця розташування й від того, як працюватиме команда.

Українським майстрам бракує протоколів для роботи

процес обслуговування клієнтів у Fast Line Studio

Марія Терехова: «Ми впровадили внутрішню базу, що містить дані про візит клієнтів до салону»

У світі хвалять українських майстрів beauty-сфери, але нам не вистачає швидкості та рівня, з якими б проводились процедури. Наприклад, бракує протоколів – кожен майстер робить стрижку чи манікюр «під себе». Потім клієнт повертається в салон й інший майстер не може зробити так, як робив попередній і як сподобалось клієнту.

Цю проблему ми розв’язали, впровадивши внутрішню базу, що містить дані про візит клієнтів до салону – фото стрижки, манікюру тощо. Там навіть є нотатки про улюблену каву. Тобто, якщо ви відвідаєте салон в іншому місті, отримаєте такий саме сервіс до якого звикли. У нас є клієнти, які обслуговуються то в Києві, то в Кракові, то в Варшаві. І салон у Кракові матиме, наприклад, інформацію, які процедури для волосся людині робили в Києві.

Ми вибудували систему так, що майстер не може напрацювати у нас базу клієнтів і піти. Вся інформація є тільки в адміністратора. Є клієнти, які звертаються лише за манікюром, для них є окремий манікюрний стіл. Наш принцип – не нав’язувати людині більше, ніж вона хоче взяти, а в зручний спосіб показати, як можна зекономити декілька годин і отримати очікуваний результат в індустрії краси.

Не планували відкриватися в Польщі, але вже маємо там три салони

В Польщі у нас вже маленька мережа: дві точки у Кракові, одна – у Варшаві. Коли ми стартували, то не розглядали цю країну, як потенційний ринок. Але з початком повномасштабного вторгнення я вирішила переїхати туди, де моїй дитині було б безпечно. Обрала Польщу й одразу почала аналізувати, як тут можна реалізувати наші бізнес-ідеї.

Fast Line Studio в Польщі

В Польщі Fast Line Studio має три точки – Кракові та Варшаві / Фото: fastline.studio_polska / Instagram

Для нас «червоною лінією» для відкриття є наявність житлового комплексу від 5 тис. мешканців і більше. Адже, як правило, люди шукають послуги поблизу місця проживання. Я знайшла такий ЖК у Кракові і ми відкрили там Fast Line Studio.

Проте ми все ще дивимось в бік американського ринку. В США франчайзинг – стандартний бізнес. Тут існує близько тисячі напрямків для запуску франшизи. Гроші для інвестицій можна взяти в кредит під невеликі відсотки й вони швидко окупляться. Європа більш спокійна і соціально захищена, а до США люди їдуть, щоб заробити гроші.

Плани на найближчий час – відкрити десять точок

У Польщі у нас пішов рік на те, щоб просто адаптуватись – вивчити мову, заговорити і почати писати польською. Досі найскладніше нам дається маркетинг. Зараз ми сформували мультикультурну команду, але нам ще складно писати тексти, щоб не виглядати як, умовно, єгипетський готель.

Онлайн-курс "Тестування API" від robot_dreams.
Навчіться працювати з API на просунутому рівні та проводити навантажувальні тестування, щоб виявляти потенційні проблеми на ранніх етапах розробки.
Програма курсу і реєстрація

Ми плануємо повністю перейти на польську мову в обслуговуванні і набрати польську команду для салонів. Поки її відсутність – наша слабка сторона, але з часом ми це змінимо.

Наші плани на найближчий час – відкрити десять точок, зараз їх шість. Це насправді амбітний план, тому що не лише економіка України впала, а й польська також. За ці два роки в Польщі мінімальну заробітну плату підіймали, здається, тричі. На 35% зросла вартість електроенергії. Але ми поки не підвищуємо ціни в повній мірі, бо клієнти до цього ще не готові.

співробітниці Fast Line Studio в Польщі

Команда адміністраторок із польських салонів Fast Line Studio / Фото: fastline.studio_polska / Instagram

В місяць один салон обслуговує в середньому 300 клієнтів. До нас приходять українці, поляки, білоруси, які виїхали з країни з політичних причин, є навіть клієнти з африканським чи індійським корінням. Тож ми адаптуємося до мультикультурності й мультитипажності. Це було в наших планах – ми розуміли, що нас це очікує в Штатах.

Час виходу на ринок США залежить від людей. Це станеться, коли наші потенційні франчайзі у Нью-Йорку, Чикаго чи Вашингтоні скажуть: «Ми прийняли рішення, підписуємо договір, відкриваємось!» Ми постійно ведемо переговори в Америці, але нюанс в тому, що людина має там жити постійно. Це вимога усіх серйозних міжнародних франшиз.

Україна ризикує втратити бізнес і податки

Fast Line Studio в Польщі

В Кракові поруч з салоном Fast Line Studio знаходяться ще три заклади українських франчайзингових мереж / Фото: Mariya Terekhova / Facebook

Сьогодні за кордоном відкривається багато українських бізнесів. До прикладу на невеликій вулиці в Кракові, де знаходиться Fast Line Studio, поруч з нами три заклади українських франчайзингових мереж. Бізнес розвивається, але що далі?

Ми зараз на тому етапі, коли вже зрозуміло, що наша бізнес-модель працює, її можна масштабувати. А отже – залучати інвестиції. Але річ у тім, що, якщо в бізнес заходить великий інвестор, головний офіс компанії має бути там, де знаходиться офіс інвестора. Це означає, що податки надходитимуть не в Україну, а в іншу країну.

Тому зараз гостро стоїть питання де локалізуватимуться головні офіси українських компаній у майбутньому. Щоб Україна не втрачала бізнеси, потрібні комфортні фінансові умови й безпека. Ці складові складно забезпечити під час війни.

Є чоловіки-підприємці, які не можуть виїхати, отже вони не будуть будувати міжнародний бізнес – вони розвиватимуться всередині України. Потрібно пропонувати їм якісь бенефіти. Наприклад, дати таким людям можливість тимчасово виїжджати за кордон, щоб брати участь у заходах, вести перемовини з постачальниками тощо. Треба дозволити підприємцям відвідувати інші країни, бо ми втрачаємо міжнародні контакти та перспективи міжнародних домовленостей. Ми зараз просто відрізані від світу – наш бізнес, наші експерти. Це може нашкодити нам вже в найближчому майбутньому.

Воркшоп "PR + AI: Рисерч, Креатив, Контент" від Skvot.
Навчіться адаптувати потенціал АІ під задачі піарника. Корисні тулзи, яким можна делегувати рутину, генерувати свіжі ідеї для контенту і піар-стратегій.
Дізнатись більше

По темі:

Спецпроекти

Новини

Надихаючі компанії-работодавці

Ваша жалоба отправлена модератору

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: