«За будь-яких обставин важливо робити своє». Як працюють харківські бізнеси (частина 2)

Незламний Харків від початку повномасштабного вторгнення перебуває під постійним прицілом терористів. У світі відкрито говорять про те, що рф прагне зробити друге місто України непридатним для життя, та воно не просто живе, а і продовжує працювати попри блекаути, відсутність води, обстріли. Харків’яни залізобетонні, як і локальні бізнеси. Як саме їм вдається попри все тішити клієнтів своїми продуктами та послугами – розповідаємо в другому матеріалі нашого невеликого циклу.

Виробник дитячих іграшок Dodo Toys

Олена та Дмитро Терпай заснували Dodo Toys ще у 2016 році – вони починали з пазлів. Від початку повномасштабного вторгнення команда скоротилась на 30% – зараз компанія налічує до 30 співробітників. Офіс закрили ще влітку 2022 року – відтоді всі працюють віддалено. А от склад відновив свою роботу у квітні 2022 року та попри обстріли та блекаути продовжує збирати замовлення для маленьких українців і не тільки. В останню п’ятницю травня компанія святкує свій день народження – цьогоріч їй виповниться вісім років.

Для нашої команди, як і для всіх інших у країні, ранок 24 лютого (2022 року – ред.) став шоком. Ми хоч і обговорювали з командою, як діяти у випадку вторгнення, але ніхто до кінця в це не вирів, і всі вирішили після розмови залишатись у Харкові. Упродовж перших двох тижнів більш як половина команди здійснила релокейт у різні міста України, хтось виїхав у Європу. А вже за місяць ми провели перший спільний дзвінок, щоб зрозуміти, як рухатись далі. Працівники складу були готові виходити на роботу і відвантажувати замовлення для клієнтів із Європи, які зробили їх ще до 24 лютого, а також наших українських споживачів, що почали відновлювати свою роботу.

Після початку вторгнення ми сфокусувалися на експорті наших товарів. Це як розвиток власних майданчиків для продажу на тому ж Amazon, так і пошук нових партнерів із різних країн, які вірять в нас. Іграшка не є стратегічним продуктом, це не товар першої потреби, але війна ще раз підтвердила, що наші українські батьки зроблять усе, щоб їхні діти були щасливі. Особливо це відчувається на свята, бо люди готові купувати дорогі іграшки, щоби порадувати малечу.

Наш асортимент не змінився кардинально, він просто розширився. Ми про це говорили й до повномасштабного вторгнення, але зараз рішення ухвалюються набагато швидше. Це стосується і виведення продуктів з асортименту. До 24 лютого ми могли «давати шанс» продукту, який із першого тиражу не пішов в активний продаж, зараз у нас немає такої кількості часу. Додамо, що асортимент «виріс у віці»: зараз ми більше робимо продуктів для дітей від восьми років, а також для дорослих. На додачу до цього ми працюємо з ліцензіями. Перемовини з деякими компаніями розпочались ще у 2021 році, але саме 2022 став для нас роком великих співпраць.

Сьогодні в нас чотири типи клієнтів. Один з них – кінцевий покупець, який може придбати наш товар у нас на сайті чи в соціальних мережах. Так би мовити, напряму від виробника. Кардинально уподобання не змінились, але підросли діти – тим, хто любив складати наші пазли у 2-3 роки, тепер і 8, й 10 років. Також ми продаємо гуртовикам.

До повномасштабного вторгнення ми працювали з багатьма мережами. Зараз частину угод призупинили через дуже довгі терміни оплат – партнери працюють від реалізації, а часу в нас зовсім немає. Бізнесам потрібні гроші, щоб розвиватись і рости в складних умовах. Зразковий виняток і приклад – мережа «Аврора». Ми почали працювати з нею до 24 лютого й зараз для нас це партнер, який розуміє важливість підтримки українського робітника, надає лояльні умови оплати за отриманий товар, щоб український бізнес розвивався.

Наші співробітники продовжуються працювати –  харківʼяни незламні. Багато колег повернулися в Харків, хоча дехто досі працює з інших міст України та Європи. Саме масового виїзду за кордон не було, але в більшості наших працівників є діти, тому в перші дні війни всі робили все можливе, щоб вони були в безпеці. Як і на будь-який бізнес, на нас впливає і мобілізація. Історично так склалось, що команда, яка працювала в офісі в нас була в більшості жіноча, а от на складі та виробництві – чоловіча. Там зараз не вистачає робочих рук та спеціалістів.

Офіс зараз повністю віддалений. У нас було приміщення у центрі Харкова, та за 9 місяців ми відмовились від нього. Спочатку вірили, що зараз світ підтримає, ми переможемо й повернемось до свого життя, вийдемо, як колись, в офіс. Але вирішили закрити його. Насамперед там не було укриття, до того ж у тому районі були часті прильоти, і ми розуміли, що це дуже небезпечно. Також це питання транспорту та щоденної дороги на роботу та з роботи. Ну і взагалі, як залишити дитину в такий час саму вдома?

Наші герої – це наш склад, який вийшов на роботу і продовжує працювати попри всі проблеми з електроенергією та звʼязком. Після останнього обстрілу обʼєктів енергетики в місті ми поставили на склад та наше виробництво генератор, який дозволяє працювати під час відключень. Команда працює з кавʼярень чи пунктів незламності. З переходом на онлайн-режим ми тепер контролюємо тільки поставлені завдання і дедлайни їх виконання. Як такого графіка роботи не існує, кожен працює на результат тоді, коли може. Команда страхує один одного, коли знає, що в когось є проблеми з комунікацією.

Найбільша проблема нині – це постійні обстріли. Ти ніколи не знаєш, чи буде твій бізнес у безпеці вже наступного ранку. Так сталось і з нашим підрядником та надійним партнером, з яким ми співпрацюємо з 2016 року. Ще зранку типографія друкувала нову партію наших пазлів, а в обід туди влучила ракета. Так, вони зараз відновлюють свою роботу, але скільки часу це потребуватиме й що саме буде можливо друкувати, ми ще не знаємо.

Ще один виклик – проблеми на кордоні. Думаємо, що бізнеси, які зараз більше фокусуються на експорт, мають схожі проблеми. Машини довго стоять, їх можуть не пропустити. З іншого боку, можуть блокувати машини із сировиною, яку ми веземо з Європи, щоб наш продукт мав усі сертифікати та був на 100% безпечним для дітей. Ну і, звісно, наша локація – це ще і про вартість логістики. У перші місяці війни ніхто не хотів їхати в Харків, складно було знайти машину. На схід їздили тільки волонтери, які везли допомогу людям і поверталися з порожніми вантажівками. Вигадували, домовлялись, але вартість зросла в 3-4 рази в порівнянні з довоєнним періодом.

Та ми тримаємось. У цьому допомагають клієнти та партнери, що вірять у нас. Особливо відчуваєш її, коли трапляється щось не дуже хороше, як-от влучання в типографію. Ми отримали стільки слів підтримки від наших клієнтів із соцмереж, дзвінків від наших партнерів! Коли є замовлення, то завжди знайдеш рішення, як його виконати. Є відчуття, що твій продукт важливий і потрібний.

А взагалі найкраща допомога українському бізнесу – не заважати йому розвиватись та зростати. Хотілось би більше бачити взаємопідтримки. Ми вже згадували про «Аврору», яка підтримує українського виробника скороченням термінів оплати, чого деякі інші мережі роботи не хочуть. Для іноземних виробників одні умови, для українських – інші й набагато гірші. У єдності ми сила, треба це щиро усвідомлювати та працювати разом.

Щодо релокейту – звісно, ми думали про це, але наразі це складно реалізувати. Частина команди не хоче їхати з Харкова, як би небезпечно там не було, ми їх розуміємо – це їхній дім. Також це і про робочі місця в рідному місті. Відкрите й питання спеціалістів, яких зараз не вистачає, релокація не тільки не розв’яже його, а може зробити ще гострішим. Але ми бізнес, і тут є фінансова складова, як-от вартість оренди складу, що зросла в рази в західних регіонах країни.

Особливу подяку хочеться висловити нашим мамам, маленьким та великим блогерам, які від любові до нас і інших українських брендів закликають купувати українське, підтримувати бренди, які працюють у регіонах, де це робити складно, а часом дуже небезпечно. Коли бачиш усі ці заклики та підтримку, зʼявляються і сили та натхнення працювати, створювати. Ну і, звісно, компанія та команда за цей період стали сильнішими. Ми успішно проходимо найскладніший етап у своєму розвитку. І дуже чекаємо та наближаємо своєю роботою перемогу, бо наша робота – це податки, донати на ЗСУ, у які ми віримо та підтримуємо всіма силами.

Читайте також: Як виживає зовнішня реклама під час війни: історія харків’янина Геннадія Маляра

«Ювелірний дім “Орінго”»

Ювелірна майстерня бренду, яку відкрили ще 20 років тому, розташовується в центрі Харкова та спеціалізується на прикрасах за срібла. А впродовж останнім чотирнадцяти років працює також онлайн-магазин. Про те, як бізнес функціонує в умовах великої війни, розповіла його співвласниця та дизайнерка Олена Маслова.

Ювелірний бізнес – це бізнес мирного часу. Тому, звісно, з початком повномасштабного вторгнення ми зіткнулися із серйозними викликами. Проте людям потрібна краса й радість навіть у пеклі. Узяли себе в руки й почали щось робити, коли ще Харків був майже абсолютно пустий. У 2022 році в місті спочатку майже нікого не було, потім почали потроху повертатися. Ми зі свого боку навіть не розглядали релокейт. «Орінго» – це Харків, він нас живить своєю силою.

Ми повністю закривались лише на один місяць. Потім (наприкінці березня) почали надсилати попередні замовлення і до травня відновили виробництво в стислому форматі. Наразі повноцінно працює лише третина команди. Дехто залишився за кордоном або в спокійніших регіонах країни. Хтось робить свою роботу дистанційно, але ж із виробництвом це не працює. Зараз воно розташовується в напівпідвальному приміщенні. Проблеми зі світлом та інтернетом частково розв’язуємо за допомогою генератора. На низку процесів впливає мобілізація – у місті немає нових майстрів. Тому з повноцінним відновленням чекатимемо до мирних часів.

А в цілому… Ну які в Харкові реальні заходи безпеки, якщо зазвичай спочатку вибух, а потім уже сигнал тривоги? У нашій команді всі розумні люди й кожен сам вирішує, чи може він існувати в подібних умовах.

Але є й речі, які вторгнення не змінило. Це наш фокус та сервіси. Як і раніше, ми робимо якісні срібні ювелірні прикраси, працюємо в правовому полі. З’явився ще один важливий напрям (також із фінансового погляду) – допомога ЗСУ. Це наразі природно для нормальних бізнесів.

Втім, ми вирішили поки не відкривати крамницю: магазин, ще й із вітринами – це зайвий ризик для гостей, тому з 2022 року наші вікна закриті фанерою, а продажі здійснюються винятково онлайн.

Звісно, для клієнтів теж дещо змінилося. Ми суттєво зменшили кількість сторінок у каталозі «Під замовлення» на сайті – намагаємося більше продавати з розділу «В наявності», щоб не створювати багато «довгих» замовлень. Річ у тім, що до 24 лютого 2022 року термін виконання складав два тижні, а зараз – чотири.

Але ми попри все створюємо нові прикраси, розвиваємо українську ювелірну культуру й рухаємося далі своїм шляхом. Навіть під час війни вже двічі проводили щорічний аматорський конкурс «Срібна мрія», який вигадали у 2013 році.

Приємно, що наші клієнти переважно досі з нами. У нас на диво стала статистика: 80% замовлень розміщують постійні покупці. Так, у багатьох змінились адреси проживання, але не любов до «Орінго». Цікаво, що ще нещодавно частіше замовляли лаконічні прикраси без каменів. А от цієї весни простежується зміна смаків – повернулося тяжіння до чогось яскравого, об’ємного і квіткового.

І на тлі цього дуже важко постійно чути, що Харків планують захопити. Боляче відчувати безумство війни, яка забирає життя, бачити руйнування в улюбленому місті. Усе інше – просто тимчасові проблеми або робочі завдання, які треба розв’язувати.

Я не сприймаю роботу в Харкові як випробування. Відчуваю, що ми потрібні місту, країні та українцям, тому продовжуємо, поки є така можливість.

Читайте також: «Купуємо харківське». Українці закликають підтримати бізнеси з Харкова

Мережа книгарень «Книголенд»

Першу книгарню мережі «Книголенд» відкрили в Харкові у 2007 році. Нині в місті продовжують роботу вісім книгарень. Серед них і одна з найбільших книгозбірень в Україні площею приблизно 700 м². Книгарні взяли на себе функцію культурних осередків, куди можна прийти, вимкнутися від турбот, погортати сторінки книжок, випити кави та провести час у спокійній та натхненній атмосфері. Про те, що змінилося з початком повномасштабного вторгнення, нам розповів директор мережі «Книголенд» Ігор Зарудко.

На початку великої війни книжкова галузь переживала надскладні часи. Український бізнес загалом, і книжковий зокрема, мав швидко адаптуватися до нової реальності. Відновити повноцінну роботу фізичних книгарень нам значно допомогли наші ж клієнти. На тлі небезпеки й нестабільності ми відчули надзвичайну підтримку та лояльність наших читачів.

У перші дні повномасштабного вторгнення книжковий ринок впав, і було важко передбачити, що буде далі з галуззю. Більшість книжкової продукції друкувалася в Харкові, який опинився на першій лінії фронту. Можливість продовжувати звичайну діяльність книгарень стала неможливою через постійні ворожі обстріли, зупинку виробничих потужностей, загрозу безпеці для працівників і клієнтів, економічні та логістичні перешкоди. Обірвані логістичні ланцюги зупиняли й роботу інтернет-магазину.

Насамперед ми потурбувалися про людей та виплатили їм зарплату наперед. Далі – книгарні. З одних ми змогли вивезти частину товару. До інших не дістались. Внаслідок ворожих обстрілів деякі книжкові крамниці мережі зазнали руйнувань.

У перші тижні кілька мереж були закриті повністю. У березні-квітні почали відкривати двері в Дніпрі, Кременчуці, Одесі. З травня в Києві й далі. У травні відкрили й перші книгарні в Харкові. Це було максимально страшно. Проте ми розуміли, що це вселяє надію в серця людей. Паралельно ми надавали книги для дітей та підлітків в укриття, де перебували люди під час обстрілів. Книга – це невичерпне джерело знань та емоцій. Емоції надважливі.

Влітку 2022 року книжковий ринок почав стабілізовуватися. «Книголенди» поступово відновлювали свою роботу, і в Харкові теж. Деякі книгозбірні зазнали пошкоджень унаслідок ворожих обстрілів, проте приміщення розчищали від руйнувань, відновлювали та повертали до життя.

Наступним викликом стало відключення світла. З 2022 року Харків пережив не один блекаут. Різних масштабів. Ми стали певним осередком світла для своїх клієнтів та містян. У тих книгарнях-хабах, де ми мали генератори, працювали повноцінно, тож могли пригощати клієнтів теплим чаєм, надавали можливість підзарядити телефони тощо. Там, де генератори були відсутні, працювали й без світла й зі світлом, щоби бути максимально поруч.

Через кризу, спричинену повномасштабною війною, книги подорожчали, але українці продовжували читати. Ми відчували важливість присутності книгарень у місті. І наприкінці 2023 року відкрили центральну книгарню «Книголенд» у Харкові. Культурне життя тут лишається на паузі, тому нова книгозбірня має змінену концепцію: вона простора та адаптована до проведення різних книжкових зустрічей, подій, є гарним місцем для коворкінгу. Однак ситуація в Харкові наразі не дозволяє нам наповнити книгарню активностями, адже безпека на першому місці.

Харків став початком нашого зростання, а відтак і серцем «Книголендів». І це ще одна мотивація підтримувати Харків як столицю книгодрукування. Ми залишаємося поруч із харків’янами, підтримуючи місцевих видавців та сприяючи культурному розвитку міста.

Поступово ми змінили саму модель офлайн-бізнесу. Частину книгарень нам довелось закрити через значні пошкодження або завмерлі цілі мікрорайони Харкова, себто майже повну відсутність людей. Ми також активно займались релокейтом та змінили матрицю самої мережі.

Зокрема, особливу увагу приділили своєму інтернет-магазину. Ще в січні 2022 року ми мали перемістити свій сайт на нову платформу, більш клієнтоорієнтовану. Тоді терміни зсунулись на лютий 2022. Відповідно, у лютому цього теж не сталося. Перезапустили сайт ми вже в червні 2022 року. Наші програмісти в прямому сенсі працювали з підвалів. Але ми це зробили. Далі робота над помилками, розвиток.

Нині ми маємо співмірний пріоритет розвитку офлайн і онлайн-бізнесів. Бо без книгарень онлайн-сегмент почне падати не лише в нас, а й по ринку загалом. Усі книгарні служать не лише місцем, де можна купити книгу, а й дають можливість кайфонути від самої книги, ознайомитись із виданням. Сформувати таку собі відкладену покупку.

Щодо уподобань наших клієнтів, перше та найголовніше – повномасштабна війна очистила ринок від російськомовних книжок. Українці набули інтересу до української літератури та українських авторів. Якщо говорити в контексті жанрів, то частіше читають нон-фікшн. Це можна пояснити тим, що в таких книгах можна знайти практичні поради й реалістичні відповіді на питання. Великий попит мають сучасні романи, література з психології та саморозвитку.

У нашому штаті працюють 120 фахівців. У перший рік повномасштабної війни приблизно 20% вимушено виїхали за кордон. Наразі за кордоном залишається приблизно 1% вже колишніх колег – переважно це працівники книгарень, з якими ми вимушено розірвали співпрацю, оскільки вони не збираються повертатися додому. І так, далеко не всі живуть вдома, але всі наші співробітники перебувають у межах рідної країни. Ще четверо наших зараз у ЗСУ.

Тож наразі не можу сказати що ми укомплектовані. Тут і мобілізація, і відсутність професійної аудиторії. Книжковий ринок невеликий. А профільних людей зовсім мало. Відповідно, чимало часу йде на навчання персоналу, адже клієнту хочеться дати найкращий сервіс і найкращий продукт. Та все ж команда працює на всі 100%. Нині всі в «Книголенді» – це люди, у яких я впевнений.

Один із найважливіших факторів для нас – це безпека. Ми точно не нехтуємо сигналами тривоги. Ми обов’язково попереджаємо своїх клієнтів про небезпеку.

Звісно, відчутні також проблеми зі світлом. Проте ми ще у 2022 році зробили так, що постійно маємо доступ до електроенергії. Ми на світлій стороні. Ми велика команда. Якщо в якоїсь частини людей технічні проблеми, інші в цьому підстраховують. Знання і навички на певних ланках ми задвоїли або й затроїли, щоб завжди було кому підхопити процес і завершити його. Якщо в когось вдома немає світла, він знає, де знайти джерела електрики і звідки можна попрацювати. Ми організувались так, щоб механізм постійно був у дії. Інколи не на 100%, але шестерні працюють. Нині, наприклад, ми задвоюємо склад. Це величезний виклик, але переконаний, що ми впораємось.

А от найбільша проблема Харкова і країни – існування російської держави. Український бізнес, зокрема мережа «Книголендів», став гнучким. Ми продовжуємо роботу під загрозою постійних ворожих обстрілів, вживаємо заходів безпеки під час повітряних тривог, адаптуємося до відключень електроенергії, підтримуємо злагоджену комунікацію в команді та зв’язок зі своїми клієнтами. Як альтернативу книгарні пропонуємо послуги нашого інтернет-магазину, а ще різноманітні акції, знижки та спеціальні пропозиції. Щодня ми відчиняємо двері «Книголендів», не дозволяючи страху й небезпеці перешкодити нашій місії – лишатися важливою ланкою культурного просвітництва в місті.

Якщо говорити про допомогу, то сьогодні бізнеси потребують радше підтримки. Це популяризація читання в цілому, іноземні гранти, закупівля книжок для бібліотек тощо. Нам, як і багатьом бізнесам в Україні, зараз потрібна підтримка. І я безмежно вдячний нашим клієнтам, що зараз ми разом.

Як і кожен харків’янин, я щодня думаю про релокейт. Але нині наше місто потребує нас. Кожного з нас. Потребує книгарень, позитивних емоцій, звичайних життєвих буденних справ, милої метушні. Ми підтримуємо з усіх сил Харків, харківʼян та Україну загалом. Наші серця – це наші міста. Вони мають битися.

Варто розуміти, що за будь-яких обставин важливо робити своє. Ніколи не можна зупинятись. Треба бути в роботі, у справах, бути заклопотаним. Найліпше – займатися тим, що любиш найбільше. Тим, що дарує натхнення, сенс життя. Ми в Харкові дуже гостро відчуваємо, що таке свобода, якою ціною вона дається. Як важливо жити сьогодні, творити й реалізовувати зараз, а не колись.

• Нагадаємо, у першій частині матеріалів з циклу про незламні бізнеси Харкова ми розповідали, як в поточних умовах працюють ресторан Puri Chveni, бренд жіночого одягу Wonder та онлайн-магазин шкарпеток Griffon Socks.