Закрили офіс в Узбекистані, десятки співробітників пішли на фронт. Як зараз працює Zakaz.ua

Zakaz.ua – це український сервіс доставляння продуктів, що входить до міжнародної групи компаній Zakaz Global. На ринку України він існує вже 12 років і співпрацює з такими торговельними мережами, як Novus, «МегаМаркет», Varus тощо. До 24 лютого Zakaz.ua працював у 15 містах України, а також у республіках Молдова й Узбекистан. 

Редакція MC.today поспілкувалася з комерційним директором Zakaz.ua Євгеном Нетребою і дізналась, яких втрат зазнали в Zakaz.ua під час війни, та як компанія продовжує працювати.  

Як сервіс Zakaz.ua працював до війни

У Києві Zakaz.ua з’явився 2010 року. Спочатку замовити продукти можна було лише на сайті, але зараз у нас є власний мобільний застосунок. 2020 року разом з «Новою поштою» ми запустили доставляння продуктів тривалого зберігання, а пізніше почали здійснювати доставляння продуктів з ринків великих міст. 

Декілька останніх років наші справи йшли добре: завдяки пандемії коронавірусу бізнес у сфері ecommerce почав набирати обертів. Спочатку ми відкрили офіси в Молдові, а 2020-го вийшли на ринок Узбекистану. У наших планах було й надалі відкривати нові міжнародні філіали та збільшувати команду. 

Однак ранок 24 лютого все перекреслив. Ми в Zakaz.ua до останнього вірили, що такий жахливий сценарій неможливий у сучасному світі. У перший день повномасштабного вторгнення ми призупинили роботу компанії: сотні наших працівників мали рятувати життя та переїздити в безпечніші регіони. Так у західні області України, Польщу, Німеччину й інші європейські країни переїхало понад 50% наших співробітників. 

Але врятуватися вдалось не всім. Ще в перші тижні війни на Київщині загинув наш співробітник, який працював у головному офісі компанії. Ми організували збір коштів, щоб фінансово підтримати його сім’ю. 

Як наші співробітники захищають Україну

Десятки наших працівників зараз захищають Україну на фронті: несуть службу у Збройних силах України, у підрозділах територіальної оборони або займаються волонтерством. 

Серед них є не тільки ті, кого призвали, але й добровольці. 

Наприклад, Максим Стукало, керівник напряму b2b-продажів, у перші дні війни пішов добровольцем до ТрО, за деякий час потрапив до лав Збройних сил і зараз захищає країну на передовій.

Максим Стукало, керівник напряму b2b-продажів Zakaz.ua на захисті країни в лавах ЗСУ

Ми підтримуємо армію в боротьбі з російськими окупантами. З перших днів на офіційному сайті та в застосунку ми налаштували кнопку для переказу коштів на потреби ЗСУ. Ми також закупили тепловізори й інше військове спорядження деяким співробітникам, які пішли на фронт, – тим, хто попросив про допомогу. А наш маркетинговий відділ вів боротьбу на інформаційному фронті –  ми витратили кілька мільйонів гривень на рекламні кампанії проти російських фейків. 

Коли сервіс відновив роботу

Роботу сервісу ми відновили 7 березня – спочатку у Львові та Чернівцях, а згодом і в інших містах України. Наразі ми працюємо в 13 українських містах, а до війни були присутніми у 15-тьох. Не працюємо на окупованих територіях і там, де ведуться активні бойові дії. Наприклад, у Маріуполі. Як і раніше, ми обробляємо замовлення, наші збирачі формують кошик, а кур’єри здійснюють доставлення до дверей клієнта протягом двох годин. Але ми не можемо здійснювати доставлення продуктів тривалого зберігання «Новою поштою» в окуповані регіони та відновити роботу в містах, де ведуться бойові дії. 

Щоб врятувати Zakaz.ua, нам довелося відмовитись від розвитку бізнесу в Узбекистані – 1 квітня ми припинили діяльність у цій країні. У Молдові офіс продовжує працювати. Зараз мова про прибуток взагалі не йде. Нам важливо зберегти команду та продовжувати виплачувати зарплату в цей непростий період. 

Які виклики для бізнесу зараз 

Сьогодні в людей змінилися пріоритети. Як наслідок – впав попит на доставку, а кількість нових клієнтів зменшилась майже у три рази. Тож наразі для нас багато викликів: 

• Повернути гроші від боржників, які не розрахувалися з компанією за послуги ще в довоєнний період.

• Дістатись робочого місця, бо більшість звичних маршрутів для працівників зараз недоступні. А ще є багато блокпостів і перевірок – це значно уповільнює пересування наших кур’єрів. 

• Підібрати продукти або товари для клієнтів, адже в багатьох наших партнерів наразі перебої з постачанням певних товарів. Через це велику кількість позицій у кошику клієнта доводиться скасовувати або замінювати на аналогічні товари.

• Спілкуватися з командою, адже не всі працівники мають змогу бути постійно на зв’язку. А під час сирен співробітники призупиняють комплектування замовлень і збір товарів у торговельному залі та ховаються в безпечні місця.

Крім того, деякі торговельні центри суттєво пошкодили під час ракетних обстрілів. Наприклад, супермаркет Novus у торговому центрі Retroville у Києві та «Ашан» в торговому центрі «Рів’єра» в Одесі. 

Зараз ми відновлюємо доставляння в інших містах, ведемо переговори з наявними партнерами щодо запуску магазинів, які ще не працюють. Уже відновили роботу с 10 партнерами, а також домовляємося з новими. Наприклад, минулого місяця ми запустили доставку продуктів з нової мережі супермаркетів «Таврія В» в Одесі. 

Поради, як компаніям відновити бізнес  

1. Адаптуватись до нових реалій, швидко розв’язувати проблеми та бути готовими до будь-яких форс-мажорів у мінливій ситуації.
2. Налагодити зв’язок з усією командою, з’ясувати, чи всі в безпеці, розподілити обсяг робіт між працівниками й оперативно залучити нових, якщо не вистачає рук. 
3. Звʼязатися з усіма бізнес-клієнтами, дізнатися, хто може продовжувати співпрацювати, та зробити акцент на пошуку нових клієнтів. Наприклад, у Zakaz.ua під час війни скоротилися замовлення від компаній – адже наразі багато компаній працюють дистанційно. Натомість зросла кількість клієнтів серед благодійних і громадських організацій: вони замовляють продуктові набори соціального значення. 

Попри всі складнощі, ми налаштовані оптимістично. Ми віримо, що після нашої перемоги Zakaz.ua разом із країною успішно відродиться – подібно до птаха фенікса. Слава Україні!