Закрили офіс в Узбекистані, десятки співробітників пішли на фронт. Як зараз працює Zakaz.ua

Zakaz.ua – це український сервіс доставляння продуктів, що входить до міжнародної групи компаній Zakaz Global. На ринку України він існує вже 12 років і співпрацює з такими торговельними мережами, як Novus, «МегаМаркет», Varus тощо. До 24 лютого Zakaz.ua працював у 15 містах України, а також у республіках Молдова й Узбекистан. 

Редакція MC.today поспілкувалася з комерційним директором Zakaz.ua Євгеном Нетребою і дізналась, яких втрат зазнали в Zakaz.ua під час війни, та як компанія продовжує працювати.  


Як сервіс Zakaz.ua працював до війни

У Києві Zakaz.ua з’явився 2010 року. Спочатку замовити продукти можна було лише на сайті, але зараз у нас є власний мобільний застосунок. 2020 року разом з «Новою поштою» ми запустили доставляння продуктів тривалого зберігання, а пізніше почали здійснювати доставляння продуктів з ринків великих міст. 

Декілька останніх років наші справи йшли добре: завдяки пандемії коронавірусу бізнес у сфері ecommerce почав набирати обертів. Спочатку ми відкрили офіси в Молдові, а 2020-го вийшли на ринок Узбекистану. У наших планах було й надалі відкривати нові міжнародні філіали та збільшувати команду. 

Однак ранок 24 лютого все перекреслив. Ми в Zakaz.ua до останнього вірили, що такий жахливий сценарій неможливий у сучасному світі. У перший день повномасштабного вторгнення ми призупинили роботу компанії: сотні наших працівників мали рятувати життя та переїздити в безпечніші регіони. Так у західні області України, Польщу, Німеччину й інші європейські країни переїхало понад 50% наших співробітників. 

Але врятуватися вдалось не всім. Ще в перші тижні війни на Київщині загинув наш співробітник, який працював у головному офісі компанії. Ми організували збір коштів, щоб фінансово підтримати його сім’ю. 

Як наші співробітники захищають Україну

Десятки наших працівників зараз захищають Україну на фронті: несуть службу у Збройних силах України, у підрозділах територіальної оборони або займаються волонтерством. 

Серед них є не тільки ті, кого призвали, але й добровольці. 

Наприклад, Максим Стукало, керівник напряму b2b-продажів, у перші дні війни пішов добровольцем до ТрО, за деякий час потрапив до лав Збройних сил і зараз захищає країну на передовій.

Максим Стукало, керівник напряму b2b-продажів Zakaz.ua на захисті країни в лавах ЗСУ

Ми підтримуємо армію в боротьбі з російськими окупантами. З перших днів на офіційному сайті та в застосунку ми налаштували кнопку для переказу коштів на потреби ЗСУ. Ми також закупили тепловізори й інше військове спорядження деяким співробітникам, які пішли на фронт, – тим, хто попросив про допомогу. А наш маркетинговий відділ вів боротьбу на інформаційному фронті –  ми витратили кілька мільйонів гривень на рекламні кампанії проти російських фейків. 

Коли сервіс відновив роботу

Роботу сервісу ми відновили 7 березня – спочатку у Львові та Чернівцях, а згодом і в інших містах України. Наразі ми працюємо в 13 українських містах, а до війни були присутніми у 15-тьох. Не працюємо на окупованих територіях і там, де ведуться активні бойові дії. Наприклад, у Маріуполі. Як і раніше, ми обробляємо замовлення, наші збирачі формують кошик, а кур’єри здійснюють доставлення до дверей клієнта протягом двох годин. Але ми не можемо здійснювати доставлення продуктів тривалого зберігання «Новою поштою» в окуповані регіони та відновити роботу в містах, де ведуться бойові дії. 

Щоб врятувати Zakaz.ua, нам довелося відмовитись від розвитку бізнесу в Узбекистані – 1 квітня ми припинили діяльність у цій країні. У Молдові офіс продовжує працювати. Зараз мова про прибуток взагалі не йде. Нам важливо зберегти команду та продовжувати виплачувати зарплату в цей непростий період. 

Які виклики для бізнесу зараз 

Сьогодні в людей змінилися пріоритети. Як наслідок – впав попит на доставку, а кількість нових клієнтів зменшилась майже у три рази. Тож наразі для нас багато викликів: 

  • Повернути гроші від боржників, які не розрахувалися з компанією за послуги ще в довоєнний період.
  • Дістатись робочого місця, бо більшість звичних маршрутів для працівників зараз недоступні. А ще є багато блокпостів і перевірок – це значно уповільнює пересування наших кур’єрів. 
  • Підібрати продукти або товари для клієнтів, адже в багатьох наших партнерів наразі перебої з постачанням певних товарів. Через це велику кількість позицій у кошику клієнта доводиться скасовувати або замінювати на аналогічні товари.
  • Спілкуватися з командою, адже не всі працівники мають змогу бути постійно на зв’язку. А під час сирен співробітники призупиняють комплектування замовлень і збір товарів у торговельному залі та ховаються в безпечні місця.

Крім того, деякі торговельні центри суттєво пошкодили під час ракетних обстрілів. Наприклад, супермаркет Novus у торговому центрі Retroville у Києві та «Ашан» в торговому центрі «Рів’єра» в Одесі. 

Зараз ми відновлюємо доставляння в інших містах, ведемо переговори з наявними партнерами щодо запуску магазинів, які ще не працюють. Уже відновили роботу с 10 партнерами, а також домовляємося з новими. Наприклад, минулого місяця ми запустили доставку продуктів з нової мережі супермаркетів «Таврія В» в Одесі. 

Поради, як компаніям відновити бізнес  

  1. Адаптуватись до нових реалій, швидко розв’язувати проблеми та бути готовими до будь-яких форс-мажорів у мінливій ситуації.
  2. Налагодити зв’язок з усією командою, з’ясувати, чи всі в безпеці, розподілити обсяг робіт між працівниками й оперативно залучити нових, якщо не вистачає рук. 
  3. Звʼязатися з усіма бізнес-клієнтами, дізнатися, хто може продовжувати співпрацювати, та зробити акцент на пошуку нових клієнтів. Наприклад, у Zakaz.ua під час війни скоротилися замовлення від компаній – адже наразі багато компаній працюють дистанційно. Натомість зросла кількість клієнтів серед благодійних і громадських організацій: вони замовляють продуктові набори соціального значення. 

Попри всі складнощі, ми налаштовані оптимістично. Ми віримо, що після нашої перемоги Zakaz.ua разом із країною успішно відродиться – подібно до птаха фенікса. Слава Україні!

 

Недавние статьи

Канадська пара завдяки AirTag відстежила загублену валізу, яку авіакомпанія помилково віддала на благодійність

Канадська авіакомпанія AirCanada випадково загубила багаж однієї пари, проте не поспішала повертати його, коли валіза…

06/02/2023

ChatGPT може вас ввічливо звільнити або допомогти отримати підвищення. Як рекрутери вже використовують штучний інтелект

Якщо вам колись здавалось, що у вашій стрічці забагато Ілона Маска, то, мабуть, ви помітили,…

06/02/2023

Дивні долоні та сім пальців. Чому ШІ досі не вміє правильно зображати руки

Штучний інтелект перемагав у конкурсах, проходив співбесіди, складав іспити та навіть вплинув на рішення суду.…

06/02/2023

Угода на мільярди гривень. «Дію» можуть продати в низку країн

Український сервіс «Дія» можуть продати в низку країн Європи, Азії й Африки. Це може принести…

06/02/2023

FTX хоче повернути всі пожертви й донати, які свого часу зробив Сем Бенкман-Фрід

Криптобіржа Сема Бенкмана-Фріда FTX, яка збанкрутувала наприкінці минулого року, вимагає повернути донати та пожертви, зроблені…

06/02/2023

Винні заможні. Лише 1% «світової еліти» спричиняє більше викидів, ніж 50% найбідніших

У новому звіті Climate Inequality Report стверджується, що «1% найбагатших» у світі генерує більше викидів,…

06/02/2023