Залишилась без грошей за кордоном. «ПриватБанк» без попередження закрив рахунок переселенки з України

Юлія Фещенко

Редакторка новин MC.today

Державний «ПриватБанк», як і будь-яка інша фінустанова, має право розривати договори на обслуговування навіть без згоди клієнтів. Днями про такий випадок розповіла переселенка з України, яка перебуває за кордоном. На це звернули увагу журналісти видання Obozrevatel. Редакція MC.today переповідає подробиці.

Lviv. Ukraine. 10 February. 2021.Facade of the state bank of Ukraine "Privatbank" in the city of Lviv.Nationalized by the government of Ukraine on 18 December, 2016.

Жінка, яка повідомила про закриття рахунку без попередження, зараз перебуває за кордоном. Вона регулярно користувалася застосунком «Приват24» та отримувала на картку аліменти й пенсію. Одного дня жінка втратила доступ до особистого кабінету та за запитом від банку актуалізувала своїх дані – відповіла на контрольні запитання, надіслала фото документів та повідомила про те, що перебувала поза межами України.

Втім, за кілька днів проблему не розв’язали, тому вона зателефонувала до служби підтримки й дізналася, що банк розірвав договір із нею. Щоби отримати залишок коштів (приблизно 20 тис. грн), їй запропонували надати працівникам відділення банку пакет документів, який нібито мав надійти за адресою її реєстрації в Україні.

За інформацією видання, фінустанови можуть блокувати картки, якщо клієнти відмовляються від проходження фотоперевірки. Це один зі способів захисту їхніх грошей у випадку можливого шахрайства. Як розповіли журналістам у «ПриватБанку», рішення про розірвання договору можуть ухвалити, якщо клієнт відмовляється пройти фотоперевірку та водночас продовжує користуватися карткою за кордоном.

Фінустанова може ініціювати перевірку за кількома десятками критеріїв, які визначив НБУ. Втім, кожен банк має право додатково посилити чи адаптувати їх у межах відповідних закону та постанови. Наприклад, підозрілими можуть вважати регулярні операції з готівкою на великі суми, частий обмін дрібних банкнот на великі тощо.

Наша редакція звернулась до «ПриватБанку» з проханням прокоментувати конкретно цей випадок та розповісти детальніше, як діяти в таких ситуаціях. На час публікації ми ще не отримали відповіді від фінустанови.

• Нещодавно ми розповідали, що «ПриватБанк» подовжив термін дії карток ще на два роки та в партнерстві з платіжною системою Visa першим у світі запустив цифрову автентифікацію платежів в e-commerce.