Жінка втратила понад 30 тис. грн з картки через шахрая. Банк нарахував борг – яке рішення суду

Шахрай зняв понад 30 тис. грн з кредитної картки клієнтки «ПриватБанку», а сам банк сказав повернути гроші й нарахував відсотки. Вона звернулася до суду з проханням відновити кошти й припинити нараховувати відсотки й пені.

Жінка каже, що не має платити борг за кошти, які вона втратила через шахрайські дії. Фото: Depositphotos

Про це йдеться у справі Нікопольського міськрайонного суду Дніпропетровської області.

Що трапилось

У позові клієнтки до «ПриватБанку» йдеться, що 19 липня 2022 року невідома особа зняла 30 298 грн з її кредитної картки (за три зняття: по 10 446 грн, 10 446 грн та 9 404 грн). Жінка відразу ж звернулася до поліції із заявою про шахрайські дії та викрадення коштів.

Також вона телефоном звернулася до «ПриватБанку», де отримала відповідь, що банк нічим допомогти не може. У банку також уточнили, що зняття коштів відбулось у Кривому Розі. Тоді як у цей момент власниця рахунку і сама картка були в Нікопольському районі.

У позові також відзначається, що під час зняття коштів операційна система «Приват24» не надсилала їй повідомлення про підтвердження операції.

«Працівники банку повідомили їй, що, згідно з умовами банківського договору, саме клієнт несе відповідальність за всі операції, і тому вона повинна повернути кошти, які в неї викрали шахраї», – ідеться у справі.

Станом на 14 червня 2023-го «ПриватБанк» нарахував заборгованість на 37 689 грн (30 713 грн поточна заборгованість та 6975 грн – відсотки за користування кредитом). 

Сама ж жінка каже, що не втрачала картки, не передавала нікому пін-коди та інші дані. Також стверджує, що не давала дозволу списувати кошти, не отримувала та не вводила смс з кодом і не передавала свою сім-картку комусь. А щойно помітила списання, то терміново звернулась до банку та правоохоронців. 

Жінка просить суд зобовʼязати «ПриватБанк» відновити кошти на рахунку, припинити нараховувати відсотки й пені, а також стягнути з банку на її користь 37 689 грн.

Інші обставини справи та позиція «ПриватБанку»

Виявилось, що після зняття коштів жінка звернулась на гарячу лінію банку, письмового звернення вона не робила, і воно не передавалось службі безпеки. Під час діалогу клієнтка також повідомила, що перед списанням коштів вона оформила послугу безплатної доставки через майданчик IZI. Так, вона вказала номер, CVV та строк дії картки, а вже за 15 хвилин почали надходити повідомлення про списання коштів.

Під час перевірки також виявили, що несанкціонований вхід в «Приват24» клієнтки було зроблено через компрометацію даних. Це, імовірно, сталося через те, що клієнтка перейшла за фішинговим посиланням у мережі і ввела дані, з якими зловмисники й отримати доступ до банківського акаунту. Таким чином, як наголошує банк, шахрайство стало можливим через порушення умов користування послугами.

«ПриватБанк» зазначає, що клієнтка несе відповідальність за всі операції з авторизацією, зокрема з правильно введеними даними картки (до моменту звернення та блокування).

Що вирішив суд

Суд дійшов до висновку, що жінка не передавала свої дані, не давала дозволу на списання коштів і не сприяла шахрайству, тож і не має відповідати за такі операції й повертати кошти. Також відповідач не надав доказів вини клієнтки. Суд наказав списати з «ПриватБанку» 37 689 грн на користь клієнтки та ще 1 211 грн судового збору.

• Нагадаємо, раніше харківʼянка хотіла продати черевики на OLX, а в результаті втратила майже 90 тис. грн з кредитки.