Украинка пожаловалась, что «ПриватБанк» дважды снял средства за товар, в финучреждении ответили

Пользователь сайта «Минфин» с ником Anabelle пожаловалась, что «ПриватБанк» дважды снял с нее карту немалую сумму за покупку в интернете. В финучреждении прокомментировали эту ситуацию. MC.today рассказывает, есть ли у нее шансы вернуть деньги.

Так, женщина пожаловалась, что оплатила заказ на сайте Rozetka на сумму 10 871 грн, сумма списалась с ее карты.

«На следующий день я получила push-сообщение, что с моей карты произведен платеж на сумму 10 871 грн, деньги снова ушли с моей карты, а на карточке оказалось минус 3101 грн».

Тогда клиентка обратилась к техподдержке.

«Техподдержка уверяла меня, что на моей карте была задолженность, но это наглая ложь, поскольку у меня нет ни кредитов, ни долгов, ни рассрочек. На моей карте, согласно выписке по счету, сейчас должно находиться 7600, но второй платеж даже не отображается в списке транзакций, и своих денег у меня нет. Вот так “ПриватБанк” оббирает своих клиентов в трудные времена. Я эти деньги не ворую. Почему я должна их так терять?».

В ответ она получила комментарий представителя банка. В финучреждении объяснили, что после оплаты картой «за кадром» остается множество сделок.

После считывания карты терминалом или ввода реквизитов карты на сайте банк-эквайербанк, владеющий терминалом или обслуживающий интернет-магазин направляет данные в платежную систему для авторизации. Затем платежная система перенаправляет данные для авторизации банка-эмитентабанк, выпустивший карту, предварительно проведя проверки безопасности операции.

Как только банк-эмитент получает данные по операции, он проверяет возможность проведения конкретной транзакции (лимиты, баланс карты, блокировки, корректность введенных данных по карте: ПИН-код/CVC2/срок действия и т. п.). Результат проверки (одобрение ли отказ) сообщается тем же путем, но в обратном порядке. Тогда клиент видит результат сделки на терминале или на сайте интернет-магазина, также банк информирует об этом в приложении Privat24.

Если операция одобрена, на карточке блокируются средства в размере, который направил эквайер. Само списание состоится позже, его сроки зависят от платежной системы, региона, где осуществлялась операция, типа операции и т. д.

«Могут возникать такие ситуации, что при попытке оплаты картой, сумма на карте заблокирована, но товар или услуга не получена. В большинстве случаев такие блокировки отменяются в течение нескольких дней с момента проведения операции по инициативе точки. Владелец карты, если у него есть подтверждение неуспешного проведения операции (копия чека возврата товара, отмена операции и пр.), может обратиться в поддержку “ПриватБанка” и оставить заявку на разблокирование суммы. В любом случае, сумма несостоявшейся транзакции возвращается на баланс карты в течение 11 дней».