Украинскому бизнесу пример. Пять случаев, когда директора глобальных компаний извинились за ошибки

Бизнес не застрахован от ошибок. Даже крупные международные корпорации могут оказаться в эпицентре скандала. Отечественные компании в таких ситуациях либо огрызается, либо засовывают голову в песок.

Редакция MC Today собрала пять западных примеров, когда у генерального директора компании хватило смелости и мудрости извиниться за ошибки.

United Airlines избивает пассажира

В апреле 2017 года авиакомпания продала больше билетов, чем было мест на рейсе и сотрудникам компании, которым нужно было попасть в другой город не хватило мест. В United Airlines не придумали ничего лучшего, как попросить нескольких пассажиров покинуть самолет.

Желающих уступить не оказалось, и авиакомпания применила силу.
Жертвой стал 50-летний врач, которого в буквальном смысле вынесли за ноги. Один из пассажиров снял видео конфликта, которое собрало 100 тыс. ретвитов. Позже появились фото пострадавшего с лицом в крови.

Мгновенно United Airlines попала под шквал критики. Стоимость компании на бирже упала на $750 млн. Ответственность за выходку экипажа взял генеральный директор Оскар Муньос. Топ-менеджер признал неправоту авиакомпании и извинился перед пассажирами. Он объяснил, что система дала сбой, а сотрудники не получили инструкции, как работать в такой ситуации. «Никто не должен подвергаться жестокому обращению», – сказал он.

Дизельный скандал Volkswagen

В 2015 году власти США заявили, что концерт Volkswagen обманывает мир. Их расследование доказало, что фильтры в автомобилях срабатывают лишь во время проверок. В остальное время двигатели машин превышают нормы загрязнения.

Volkswagen обманывал мир 7 лет, махинация коснулась 11 млн автомобилей. Скандал назвали крупнейшей аферой в истории автопрома. Немецкая компания потеряла на бирже 40% стоимости и заплатила штраф в $14,7 млрд.

Глава правления Volkswagen Мартин Винтеркорн просил прощения по телевидению. «Я бесконечно сожалею, что обманул доверие. Я извиняюсь перед клиентами, властями и общественностью за неправомерные действия». Топ-менеджер попросил мир снова поверить компании, невзирая на сомнения.

Мартин Винтеркорн и ряд топ-менеджеров ушли в отставку спустя несколько дней после разоблачения. Новое руководство все еще продолжает извиняться перед покупателями.

Samsung и смартфоны, которые взрывались

Крупнейший южнокорейский холдинг оскандалился осенью прошлого года, когда смартфоны Galaxy Note 7 начали взрываться. Компания отозвала 2,5 млн проданных телефонов, а потом и вовсе закрыла производство Galaxy Note 7. Прекращение продаж стоило компании $6,1 млрд.

Президент и исполнительный директор Бу Кьюн Юн написал открытое письмо: «Мы признали, что телефон не соответствовал ожиданиям покупателей и нашим собственным высоким стандартам».

Также президент поблагодарил покупателей, которые не отвернулись от компании в трудный момент.

На встрече с китайскими дилерами, топ-менеджер Samsung стал на колени в знак благодарности за доверие и сотрудничество.

Ссора директора Uber с таксистом

Весной в сети появилось видео конфликта основателя сервиса Трэвиса Каланика с водителем такси Uber. Оба повздорили из-за снижения тарифов сервиса. Водитель возмущался ценовой политикой Каланика и заявил, что недосчитался из-за этого $97 тыс. Каланик разозлился и заявил водителю на прощание, что тот винит в своих проблемах других.

Видео быстро распространяли критики сервиса. Успокоившись, Каланик признал ошибку. «Очевидно, что это видео отражает меня. Критика, которую я получил, напоминает: я должен кардинально измениться как лидер, – откровенничал основатель. Первый раз я признаю, что мне нужна помощь в руководстве».

Но извинения не помогли Каланику остаться на должности генерального директора. Череда других корпоративных скандалов и трагедия в семье вынудили управленца покинуть пост по просьбе инвесторов.

Wells Fargo и неправдивые счета

В прошлом году сотрудники одного из крупнейших банков США Wells Fargo открыли почти 2 млн счетов в тайне от клиентов. Так сотрудники компании искусственно завышали статистику в глазах руководства. Но власти США заметили махинацию. Банк уволил 5000 сотрудников и заплатил внесудебный штраф $185 млн.

Ответственность за обман сотрудников на себя взял генеральный директор компании Джон Штамп. Он признался, что столкнулся с самой крупной проблемой за 35 лет работы в финансах.

«Я глубоко сожалею, что мы не сохранили ответственность перед клиентами, членами нашей команды и американской публикой», – заявил банкир.

***

Почитайте другие наши интересные подборки:

1. 10 рассылок и каналов с подборками статей о бизнесе и технологиях.

2. 10 предпринимателей, за которыми стоит следить в Facebook

3. Какие киевские офисы самые вдохновляющие