logo
28 Jul 2017

Скандалы с Uber, Приватбанком, Мегамаркетом и другими. Семь украинских PR-провалов

Сегодня в Украине отмечают день PR-специалиста. Редакция Marketing Challenge поздравляет всех сотрудников PR-направления и желает сохранять высокий уровень профессионализма. Чтобы избежать грубых ошибок в коммуникациях, мы подготовили семь свежих примеров репутационных провалов.

Büro.MT оправдывается после сексистской рекламы

В конце июня агентство Büro.MT разработало для OTP Leasing промо-кампанию «Увага! Працює лізинг». Ничего особенного – серия наружной рекламы с большим трактором в красивых цветах. Но руководству OTP, видимо, захотелось более вирусного эффекта. И агентство использовало старый прием с эротическим подтекстом: «А твій бухгалтер бере в лізинг?». Новое промо подхватили в соцсетях, но с негативной окраской.

OTP Leasing

Büro.MT два дня назад отреагировало на критику. Позиция агентства больше напоминала оправдание школьника, чем заявление взрослого креативщика. Компания назвала рекламу неоднозначным концептом, который решили протестировать в соцсетях. И поблагодарила всех за помощь в исследовании.

В следующем заявлении Büro.MT извинилось и подчеркнуло, что OTP не имеет отношения к концепту «Бухгалтер». Но пользователи сети успели сделать скриншот, как генеральный директор OTP Leasing Андрей Павлюшин обнимает картонную героиню горе-концепта.

Uber оставил пассажира без страховки после аварии

Месяц назад Татьяна Зацерковная попала в аварию на автомобиле службы Uber. По ее словам, водитель нарушил правила и не уступил дорогу встречному автомобилю. Девушку с ушибами увезла скорая, ей пришлось наложить 10 швов.

Татьяна написала пост, который собрал полторы тысячи репостов. Она заявила, что у водителя не оказалось аптечки и страховки для пассажира в подобных ситуациях. Также Зацерковная рассказала, что представители сервиса спустя несколько дней связались с ней. В компании сказали, что сожалеют, и помогут написать заявление в полицию.

Курс Business English для фінансистів.
Навчіться на практиці, як підбирати доречний tone of voice для спілкування з топменеджментом, колегами та клієнтами. Опануй англійську для фінансистів.
Дізнатись про курс

Вряд ли такое решение соответствует проблеме, ведь по сути сервис не может обезопасить клиента от смертельной угрозы. На сайте Uber опубликована коротенькая справка на случай аварии: позвонить в полицию и службу поддержки. Выплатить компенсацию в компании отказались, судьба виновного водителя неизвестна.

ГОД UBER в Украине: Ланосы, аварии, обманутые ожидания

Британский офтальмологический центр учит пациента жизни

Конфликт между клиникой и пациентом случился на прошлой неделе. Пользователь Людмила Карпенко лечилась в медучреждении, заплатив за это приличные деньги. Но женщине не становилось лучше, и она обратилась в другую клинику. Новый врач объяснил: Карпенко лечили неправильно, устраняя лишь симптомы болезни.

Женщина потребовала от Британского офтальмологического центра объясниться. По словам Людмилы, она отправляла письма на электронную почту, звонила в приемную и писала на страницу клиники в Facebook. Ответ пришел только спустя месяц в грубой форме.

Клиника обвинила девушку, что та не понимала врача: «Вы яркий пример того, что не слушаете и не слышите доктора». Когда Людмила написала, что клиника удаляет негативные отзывы, ей посоветовали не нервничать и хранить здоровье. Как вывод, медицинское учреждение в публичной плоскости даже не попыталось сохранить клиента, показав свое высокомерие.

«Приватбанк» не реагирует на заявления бывших сотрудников

На прошлой неделе в центре скандала оказался крупнейший банк страны. Из «Приватбанка» ушла Виктория Страхова, корпоративный секретарь банка. В длинном письме экс-сотрудница объяснила причину – нечеловеческая нагрузка и неуважительное отношение со стороны управленцев банка. По словам Виктории, она самостоятельно выполняла работу, которую в других банках выполняет целый отдел. В итоге у женщины начались серьезные проблемы со здоровьем.

Курс Фінансовий директор.
Курс для фінансистів, котрі хочуть вирости до позиції фінансового директора. Навчіться управляти цифрами!
Приєднатися

Страхова запустила серию постов #МояПриватнаяИстория, в которой детально осветила скрытые события вокруг недавней национализации «Приватбанка». Внутренняя кухня крупнейшего банка Украины привлекла к дискуссии блогеров и журналистов финансового сектора, которые прибавили известности рассказам Страховой. В ответ «Приватбанк» молчит уже неделю. На сайте банка и на странице Facebook – ни слова.

ИНТЕРЕСНО: Как работает пресс-служба Национального банка

«Мегамаркет» вступился за охранника, который избил подростка

В марте этого года в одном из столичных супермаркетов сети случился яркий пример ошибки в коммуникациях. 15-летний посетитель магазина Руслан взял из открытого прилавка несколько орешков. Охранники восприняли это как воровство и утащили подростка в подсобку. По словам Руслана, его избили и порвали куртку.

Руслан, пострадавший от охранников Мегамаркета

За парня вступились другие покупатели, среди которых был Иван Примаченко, основатель образовательной платформы Prometheus. Предприниматель написал об инциденте в Facebook, собрав свыше 600 репостов. На защиту Руслана стал уполномоченный Президента Украины по правам детей Николай Кулеба.

В ответ «Мегамаркет» молчал три дня. Потом компания изложила свой сценарий события, назвав пострадавшего парня засланным провокатором. «Мегамаркет» скрыл свою страницу на момент конфликта. Вместо того, чтобы вступить в диалог с Русланом, компания встала на защиту своих охранников.

Mafia молчала после смертельного отравления посетителя

Весной в одном из ресторанов сети отравились двое посетителей. К сожалению, одна женщина умерла, вторая попала в реанимацию. Детали ужасной истории опубликовал родственник пострадавшей. В комментариях пользователи Facebook написали о других случаях отравления в ресторанах Mafia.

Но ресторан хранил молчание, а потом заявил о своей невиновности, ссылаясь на акт санитарного обследования. Все остальные негативные комментарии посетителей ресторан оставил без ответа.

Ресторан Мафия

Источник: Информатор

Сегодня на сайте Mafia и странице в соцсетях нет ни одного упоминания о трагедии.

Директор PR-агентства организовывает фейковую конференцию

В конце мая директор PR-агентства PRavik Юлия Правик объявила о конференции Business-forum 2017. Но все громкие спикеры конференции – министр финансов Александр Данилюк с коллегами из Кабмина, представители Google, Microsoft и других крупных компаний не были в курсе своего участия. Сайт конференции полностью копировал сайт последнего iForum.

Курс Fullstack Web Development.
Стань універсальним розробником, який може створювати веб-рішення з нуля.
Дізнатись про курс

Юлия Правик

Но это не помешало Правик продавать билеты на мероприятие по цене от 800 грн и спонсорские контракты за $2-3 тыс. Конференция не состоялась – об обмане Правик узнали и спикеры, и спонсоры, и участники.

Подробности о несостоявшейся конференции Юлии Правик читайте в нашем материале. Также мы писали о киевском SMM-агентстве, которое угрожало пользователю Facebook.

Практичний курс онлайн B2B- Маркетинг.
Дійзнайтесь, як зробити свій бренд впізнаваним серед корпоративних клієнтів, не зливаючи бюджети та ресурси. .
Інформація про курс

Новости

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: