UKRSIBBАNK назвали лучшим работодателем. Как в банке вдохновляют и вовлекают сотрудников?

Вебинары по удаленной работе, консультации психолога, горячая линия для сотрудников. Чтобы команде было комфортно во время карантина, UKRSIBBANK BNP Paribas Group внес много изменений в рабочие процессы. Так банк подтвердил звание лучшего работодателя Европы в составе группы BNP Paribas по версии Top Employers Institute.

В PR-материале начальник департамента менеджмента персонала UKRSIBBANK BNP Paribas Group Наталья Галунко рассказала MC.today, какие условия банк предлагает своим сотрудникам и что пришлось изменить, чтобы команда осталась мотивированной на карантине.

Как мы перевели сотрудников на удаленную работу

Во время карантина банки как часть критической отрасли экономики продолжали работать. В UKRSIBBANK инвестировали в инструменты дистанционного обслуживания клиентов, чтобы предоставить им максимум онлайн-сервисов и максимально уменьшить контакты между людьми в отделениях. Клиенты банка могли удаленно общаться с персональным менеджером в приложении UKRSIB online, проводить операции, продлевать срок действия карт и так далее.

Параллельно банк стал переводить сотрудников на удаленную работу. «Во время предыдущего стратегического планирования мы определили ключевые навыки, которые хотим развивать у команды: знания в сфере цифровых технологий и гибкого управления. С началом карантина это помогло нам быстро перестроиться, несмотря на небольшой опыт в организации удаленной работы», – подчеркивает начальник департамента менеджмента персонала UKRSIBBANK BNP Paribas Group Наталья Галунко.

HR-команда организовала вебинары и стала консультировать коллег по удаленной работе в командах. HR-менеджеры учили проводить онлайн-сессии,  администрировали воркшопы и дистанционные рабочие собрания.

Горячая линия и консультации психолога

В первые же дни карантина в UKRSIBBANK открыли горячую линию для сотрудников. Людей консультировали по разным вопросам: каким будет график работы, как настроить удаленный доступ, получить маски и дезинфекторы, как ходят специальные маршрутные рейсы для сотрудников и так далее. Одновременно запустили канал в Telegram, где регулярно делятся важными новостями. На него уже подписались более 3 тыс. сотрудников.

В какой-то момент менеджеры, которые работали на горячей линии, поняли, что многие обращения не имеют отношения к работе, а связаны со стрессом. «Люди просто хотели высказаться и быть услышанными», – говорит Наталья. В результате для сотрудников организовали отдельную линию, где их консультировал профессиональный психолог.

Как топ-менеджмент поддерживает командный дух

В UKRSIBBANK каждую неделю проводят трансляции на YouTube-канале банка, во время которых топ-менеджмент отвечает на вопросы команды в прямом эфире. Руководители рассказывают, как банк реагирует на кризис и что будет с ним в дальнейшем.

«Мы рекомендуем линейным руководителям чаще разговаривать с людьми и объяснять, как на них лично могут повлиять будущие изменения», – подчеркивает Наталья Галунко. По ее словам, именно открытость руководителей и готовность делиться информацией помогли сотрудникам UKRSIBBANK оставаться вовлеченными и мотивированными.

«Мы понимаем, что карантин – это временно и банку нужно вернуться к обычному ритму. Уже сейчас мы консультируем менеджеров, понимая, что как раньше уже не будет. Люди придут на рабочие места с другими ожиданиями, которых ранее не было. И это наш новый вызов», – говорит Наталья.

О статусе Top Employer

В 2020 году UKRSIBBАNK стал лучшим работодателем в Украине и Европе в составе группы BNP Paribas по версии Top Employer (Института лучших работодателей. – Прим. ред.). Институт занимается сертификацией крупных мировых компаний: оценивает условия труда и возможности для профессионального развития, которые компании предоставляют сотрудникам.

В группе BNP Paribas, частью которой является UKRSIBBANK, такой же статус получили банки из Бельгии, Франции, Германии, Италии, Люксембурга, Польши и Турции. UKRSIBBANK – единственный работодатель в финансовом секторе Украины, который прошел сертификацию TOP Employer. Такой статус есть лишь у шести международных компаний в стране.

«Наши топ-менеджеры постоянно взаимодействуют с людьми: привлекают и развивают таланты, повышают вовлеченность сотрудников, – рассказывает начальник департамента менеджмента персонала UKRSIBBANK BNP Paribas Group. – Я считаю это одним из ключевых критериев успеха нашего банка».

На сайт банка