В шаге от перепалки. Вот 5 правил, чтобы избежать конфликта или умело его разрешить

Хороший лидер, да и любой другой член команды должен уметь эффективно взаимодействовать с сотрудниками. Вот пять способов устранить конфликт, которые приводит в  материале для Inc. учредитель Leadership From the Core Марсель Швантес.

Редакция MC Today вместе с Бюро переводов «Профпереклад» предлагает перевод материала.

Вы работаете с людьми, обладающими эмоциональным интеллектом? Или лучше не так. Вы сами проявляете эмоциональный интеллект (ЭИ) в работе с другими?

Я был свидетелем немалого количества конфликтов и сцен на работе. Некоторые возникали по моей вине. Вот где в игру вступает ЭИ. Он помогает мне принимать правильные решения и строить отношения с другими. Поскольку любая работа в основном связана с общением, будь то с коллегами в тесном помещении, где вы все вместе трудитесь над какими-либо новшествами, или с клиентами, без навыка ЭИ добиться успеха невозможно.

Итак, когда страсти начинают накаляться из-за столкновения характеров, раздутого самомнения и напряженной рабочей обстановки, что вы делаете в ответ на провокации?

Вот пять принципов, которыми мастерски владеют люди с эмоциональным интеллектом.

1. Не реагируйте — отвечайте

Когда мы начинаем мстительную войну в ответ на чье-то реальное или мнимое корпоративное «преступление», то реагируем сгоряча, ведем себя импульсивно, недальновидно и, как правило, принимаем решения в сердцах.

Такие порывы затуманивают сознание и мешают здраво смотреть на вещи. В итоге вы реагируете с тем же или даже большим запалом, что и оппонент, и разворачиваете полномасштабную войну из ситуации, которую вполне можно было решить мирным путем. Так поступать не следует.

Обладатели эмоционального интеллекта не реагируют, а отвечают. Для этого они делают шаг назад, смотрят на ситуацию со всех сторон и находят наилучший вариант решения.

2. Главное преимущество — терпение

Люди с эмоциональным интеллектом выработали у себя способность сначала изучать ситуацию, находящуюся на грани конфликта, разбираться в ней, без критики выслушивать тех, с кем они не соглашаются, и избегать прямых конфронтаций.

Проявляйте терпение! Это значит, что иногда нужно сначала подумать над решением. Обдумав все спокойно и уравновешенно, вы в итоге придете к другому, более здравому заключению.

3. Будьте выше, проявите самообладание

Люди с эмоциональным интеллектом не поддаются искушению реагировать с позиции силы, поскольку их цель — прийти к примирению, а не повергнуть оппонента. Благодаря превосходному навыку самоконтроля они не позволяют своему раздутому и раненому самолюбию отпускать едкие комментарии или оскорбления.

В эмоциональном интеллекте, самообладании (или «умении управлять собой») и заключаются личные навыки, которые развивает в себе и применяет человек, стремящийся привести конфликт к положительному исходу. Вот что говорит о лидерах и самообладании Дэниэл Гоулман, психолог с мировой известностью и автор бестселлеров:

«Рассудительные люди (то есть способные контролировать свои эмоции) умеют поддерживать безопасную и справедливую обстановку. В таких условиях драматизм очень низок, а продуктивность высока. В такие организации стремятся попасть специалисты высокого класса и редко их покидают».

4. Смотрите на всю картину целиком с самоосознанием

Обладатели эмоционального интеллекта изучают обе стороны медали, учитывают свои чувства и чувства других людей. Так они находят иное, лучшее решение. И снова обращусь к Дэниэлу Гоулману. Вот что он сказал о самоосознании:

«Неважно, насколько вы умны, но без эмоциональных навыков, самоосознания и умения контролировать гнетущие эмоции, проявлять эмпатию и строить эффективные отношения вы мало чего добьетесь».

5. Лучшее оружие в конфликте — сопереживание

И вот здесь со мной многие не соглашаются. Сопереживание — для слабаков! Как часто я слышу это от многих руководителей. Но если вместо того, чтобы размахивать скипетром и насильно заставлять других подчиняться, вы выберите участливый подход к решению межличностных конфликтов, то сможете сохранить отношения и устранить проблему быстрее.

В следующий раз, когда кто-то начинает провоцировать вас на конфликт, а разговор никак не клеится, попробуйте этот прием, чтобы направить ситуацию в позитивное русло. Спросите: «У тебя все в порядке? Может быть, чем-то помочь?» А потом… просто выслушайте.

Дальнейшие события могут вас удивить. Вероятно, вы дадите возможность собеседнику объяснить, в чем кроется реальная проблема. Теперь у вас появился превосходный шанс сгладить углы через открытую дискуссию.