В спецпроекте журнала «Фокус» «Цитрус» назвали магазином электроники с наилучшей репутацией

Сергей Шаманов

29 марта на сайте журнала «Фокус» опубликовали спецпроект с рейтингом управления корпоративной репутацией «Репутационные активисты». У пользователей Facebook больше всего вопросов возникло к победителю в категории «Лучшая ритейл-компания: электроника» — им признали «Цитрус».

Rating on customer service illustration.

Редакция MC Today связалась с Еленой Деревянко, председателем оргкомитета «Репутационные активисты» и партнером агентства PR-Service, чтобы узнать, по какому принципу эксперты составляли рейтинг и как «Цитрус» смог занять первое место, несмотря на недавний скандал.

Что учитывали эксперты при составлении рейтинга

На официальном сайте прописаны критерии, на которые ориентируются специалисты при составлении рейтинга.

Некоторые из них: как реагирует целевая аудитория на PR-активности компании, насколько компания открыта к общению с представителями медиа, как она действует в кризисных ситуациях, использует ли  креативный подход. Также эксперты смотрят на корпоративную социальную ответственность — полезна ли она для общества, как руководство относится к персоналу, партнерам и клиентам.

«Эксперты рейтинга оценивают не репутацию, как некий набор качеств компании, а качество управления репутацией — уровень организации в компании соответствующего бизнес-процесса. Поэтому результаты в отдельных номинациях неочевидны для широкой публики», — объясняет Деревянко.

Почему «Цитрус» занял первое место в своей номинации

«Магазин “Цитрус” был признан лучшим в своей номинации, поскольку его общий балл по всей совокупности критериев оказался выше, чем у других компаний», — ответила Елена.

На сайте рейтинга указано, что подсчет голосов проходил с 5 по 16 марта, то есть до скандала вокруг «Цитруса», который начался 20 марта. Редакция MC Today спросила Деревянко, почему после этих событий они не попросили экспертов заново оценить компанию.

«Рейтинг 2018 года — оценка действий номинантов за 2017 год. Как “Цитрус” справился с репутационным вызовом этого года, мы оценим в 2019 году», — уточнила председатель оргкомитета рейтинга.

Журнал «Фокус» опубликовал этот рейтинг как спецпроект

На сайте «Репутационные активисты» журнал «Фокус» числится генеральным партнером. Издание опубликовало этот рейтинг как спецпроект. Мы связались с главным редактором «Фокус» Евгением Гордейчиком, чтобы узнать, какое отношение к рейтингу имеет журнал и не смутило ли его, что «Цитрус» признали магазином электроники с наилучшей репутацией, несмотря на скандал.

Спецпроект журнала «Фокус»

По словам Евгения, «Репутационные активисты» — коммерческий проект, к которому редакция «Фокуса» не имеет отношения. «Организаторы конкурса присылали нам готовые материалы, наш секретариат лишь верстал их. В исходных данных приложения нет фамилий редакторов издания», — говорит Гордейчик.

Единственный материал спецвыпуска, который по просьбе организаторов рейтинга подготовил «Фокус» — колонка Гарри Джейкобса.

«Я числился одним из членов жюри, но в реальности мое участие в подготовке рейтинга свелось к оцениванию ряда компаний, наравне с остальной сотней экспертов. “Цитрус” я не оценивал — не считаю себя экспертом в ритейле», — добавляет главный редактор «Фокуса».

Евгений говорит, что в этом рейтинге его смутило многое, не только «Цитрус»: «На мой взгляд, значительная часть номинаций выглядит достаточно странно. Но рейтинг составляла не редакция “Фокуса”, поэтому повлиять на подбор номинантов мы никак не могли».