«Вас все хотят обмануть». 5 болей руководителя и как с ними бороться – мнение

Андрей Чумаченко – сооснователь и управляющий партнер агентства интернет-маркетинга Netpeak. Он успел поработать там копирайтером, SMM-специалистом, руководителем отдела маркетинга, директором по развитию и креативным директором. Также Андрей ведет Telegram-канал Sad But True.

О делегировании, тайм-менеджменте и самооценке он рассказал в колонке для MC.today.

Друзья, мы в редакции mc.today мечтаем публиковать ваши истории. С вами приключилось что-то странное и необычное на работе, в поездке, прямо на улице? Расскажите об этом нам, отправив письмо на news@mc.today.

Вас все хотят обмануть

Золотое правило работы с людьми: верь в них, но не доверяй им.

Каждый, абсолютно любой сотрудник захочет вас обмануть, если ему это будет выгодно. Скорее даже не так: вас уже обманывают, просто вы можете закрывать на это глаза, концентрируясь на важном.

Например, сотрудник оценивает задачу в 50 часов, его руководитель принимает оценку и разбивает ему эту задачу на 4 периода по 12-13 часов в неделю. Через четыре недели задача выполнена, все довольны. Но сотрудник заложил 50 часов не потому, что хотел обмануть, а потому что заложил время на «почитать и разобраться» с запасом. Постфактум оказалось, что он выполнил задачу за 6 часов.

Далеко не всегда обман используется для того, чтобы кинуть вас на деньги – кому-то может быть стыдно сказать как есть, кто-то боится, что его отругают, а кому-то просто было лень работать эту неделю.

Пример: сотрудник, занимающийся обзвоном, регулярно заполнял отчеты. Все думали, что он перегружен, до тех пор, пока на него не пожаловались коллеги и не выяснилось, что он играет на телефоне в игры. Прослушали звонки, проверили время на линии, и оказалось, что реально он выполнял всю работу за 20 % рабочего времени и просто боялся, что его дополнительно нагрузят.

Что делать управленцу? Разбираться во всём без исключения. Хотя бы  поверхностно.

Вы должны знать, как придумываются, пишутся, переписываются тексты, чтобы понимать: 4 часа на текст для сайта — это много или мало? Как рисуются баннеры, сколько времени нужно на поиск картинок, подбор цветов, есть ли фирменные шаблоны или делается все с нуля? Сколько результативных звонков можно совершить за день, как долго готовить коммерческое предложение? И так далее.

Кстати, вас все равно будут обманывать, но уже меньше. А это «меньше» — иногда та самая грань между успешным и убыточным бизнесом.

Вначале разберитесь, потом делегируйте.

Сотрудники не ценят то, что они делают

Мне часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда сотрудник мог добиться намного лучшего результата, чем добился. Первая мысль — он плохой, тупой, немотивированный.

Но если копнуть глубже, то очень часто оказывается, что проблема в низкой самооценке. Чем выше навыки сотрудника, тем вероятнее, что у него развивается синдром самозванца. Опытный и умный сотрудник может считать, что просто не способен что-то сделать.

Я нашел единственный действенный способ борьбы с этим синдромом — принуждать сделать, а потом использовать результат как кейс для этого же человека.

– Возьми у клиента отзыв о нашей работе.
– Ну, я не уверен, что он его даст. Клиент сейчас в Дублине, там сейчас 8 вечера, пятница, ему точно не до меня. Я позвоню через две недели, когда он вернется и будет будний день и удобное время. Пока перенесу дедлайн.
– Нет, возьми у клиента отзыв о нашей работе прямо сейчас.

Такой диалог может длиться некоторое время, и обычно в конце я просто требую это сделать и перестать препираться. Если клиент откажет — скриншот отказа будет считаться причиной переноса дедлайна.

И (о чудо!) в 9 случаях из 10 у сотрудника получается взять тот самый отзыв о нашей работе. Или подтверждение договора. Или оплату. Или что угодно другое.

Важно в итоге сконцентрировать внимание на том, что именно у сотрудника это получилось, а не у меня вышло его заставить.

В вашей жизни много лишнего

Управление временем, или тайм-менеджмент. Обожаю это слово. Столько о нем книг написано и публикаций в интернете. И какое оно удобное: я не медленно и плохо работаю — у меня проблемы с тайм-менеджментом.

Мой рецепт — удалите и отключите все, что вам не нужно. Чтобы больше успевать, вам не нужно 25 часов в сутках — вам надо просто меньше тратить времени на ненужные вещи.

Необходимо часто общаться по работе? Сведите все коммуникации в один мессенджер, никогда не заходите в другие и даже не запускайте их.

Вы разработчик? Нет? Тогда зачем вам больше одного браузера? Вам точно нужно три одинаковых приложения для редактирования текста? И так далее.

В моей работе из «потока» может выбить несколько основных вещей, которые происходят регулярно: сообщения в мессенджере, письмо на почте, человек, зашедший в кабинет, звонок телефона.

Так чтоя свел все общение в Telegram, поставил на беззвучный режим все без исключения чаты, заархивировал все каналы и ненужные сейчас чаты, отключил уведомления — так я сам могу решить, когда у меня есть время на ответы.

В почте я отписался от всех рассылок, кроме 5-6 самых нужных — их я при помощи сервиса unroll.me собираю в дайджест, который приходит раз в неделю в удобное мне время, а не тогда, когда их отправляют. Проверять почту я также хожу пару раз в день, а не сразу после получения письма.

По телефону я просто прошу мне не звонить: почти всегда можно написать или надиктовать голосовое сообщение. А личные встречи принимаю только в календарь, это удобно делать при помощи calendly.com. Обычно назначаю на вторую половину буднего дня.

Само собой, у меня отключены все уведомления от всего, что может рассылать уведомления.

Рецепт простой и очевидный, но, как показывает практика — применяется далеко не всегда и далеко не всеми, у кого есть «проблемы с тайм-менеджментом».

Сотрудники порой перестают верить в то, что они делают

В определенный момент развития бизнеса легко сосредоточиться на макроцелях, большой идее, деньгах и перестать уделять достаточное внимание людям, которые помогают бизнесу этих самых целей достигать.

Часто руководители в поиске грани между стратегическими задачами и текучкой с микроменеджментом начинают использовать бизнес-подход «чайка»: прилететь, наорать и улететь. Ну или «голубь», только он не орет, он гадит на голову.

Например, сотрудник пишет тексты для сайта каждый день. Ходит на курсы, старается, получает обратную связь. При этом руководитель вообще не читает тексты на сайте и его мнение о работе сотрудника сугубо «общее»: ну приходит на работу, ну пишет, ну тексты появляются.

Через три месяца сотрудник понимает, что: а) можно не стараться, а просто «что-то» делать, все равно всем плевать и б) можно найти другую работу, где тебя будут ценить, уважать и благодарить за старательность. Результат: компания потеряла ценного кадра из-за занятости/безразличия руководителя.

Важно помнить: если вы руководитель — у вас всегда не будет хватать времени на вникание во все детали задач подчиненных. При этом ваш опыт, широта охвата и объем доступной информации сразу позволяют вам заметить ошибки, которые допустил менее опытный подчиненный.

И опять же, работая над «большой идеей», легко забыть, что основным демотивирующим фактором для любого человека является обесценивание его труда. Так или иначе — он старался, делал, пытался достичь результата.

Стоит брать за правило хотя бы периодически вникать, оценить внимание к деталям, похвалить — в общем, заниматься положительным микроменеджментом. Даже если совсем нет времени, сил и желания.

Вам может казаться, что высокая зарплата или бонусы являются сами по себе фактором «похвалы» за работу и результат, но это не так.

Нематериальная мотивация и объективная похвала от руководителя повысят эффективность намного сильнее, чем рост бонуса на 10 %. Даже если сам сотрудник будет утверждать обратное.

Вы занимаетесь тем, что не умеете делать. Отвлекайте внимание от слабых сторон

Отвлечение внимания — один из важнейших инструментов в жизни любого человека, не обязательно управленца и бизнесмена.

Когда ваш ребенок расстраивается или падает — именно навык отвлечения внимания позволяет вам сделать так, чтобы он не плакал.

Когда по всем новостным каналам показывают, как президент ругает или увольняет начальника какой-то таможни, в противоположной части информационного спектра обязательно какой-то ресурс страны уходит в собственность очередному олигарху.

Когда сотрудник показывает вам отчет, делая акцент на четырех из 5 KPI, как бы случайно умалчивая о пятом — он тоже активно использует этот навык.

Задача бизнеса — использовать отвлечение внимания правильно, в меру и вовремя. Отвлекать от слабых сторон и громко говорить о сторонах сильных.

Представьте, что вы не умеете креативить, но при этом специалист в аналитике. Не стоит выдавливать из себя смешные картинки для Facebook и пытаться делать забавные продающие тексты на своем сайте. Наоборот, стоит сразу и везде говорить: мы серьезные аналитики, вот кейсы, вот цены.

У нас, например, пока не получается работать с собственным видеоконтентом. Мы попробовали, что-то сняли, что-то пораскручивали и закрыли этот вопрос. Зато у нас отлично получается вести блог. Потому на каждой странице нашего сайта есть ссылка на блог и регулярные упоминания статей во всех собственных ресурсах, а видео нет.

Лучшая стратегия для маркетинга – не развивать вообще все направления (мы самые лучшие, самые быстрые, самые четкие и самые умные), а сконцентрироваться на самом сильном, чтобы отвлечь внимание от самого слабого.