Вячеслав Климов, «Новая Почта»
В марте этого года прокуратура устроила громкий обыск в пяти офисах «Новой Почты». На защиту компании стал весь украинский интернет вместе со всеми известными фигурами бизнеса. Благодаря давлению со стороны общественности «Новой Почте» удалось отстоять интересы.
Во время выступления на конференции «Бизнес Концентрат» сооснователь компании Вячеслав Климов объяснил, как так произошло и почему к мартовскому ЧП он с партнером начал готовиться еще 17 лет назад. Редакция MC Today выбрала самые интересные моменты из выступления Вячеслава.
Вячеслав Климов, «Новая Почта»
После Революции Достоинства предпринимательская среда в Украине не стала менее агрессивной. Громкие обыски только за последнее время прошли в Dragon Capital, «Астарте», «Киевстаре». Множество ІТ-компаний под прессингом.
Нужно понимать, что быстрых перемен не будет. Значит, каждому из вас нужно учиться жить в этой среде. Угрожать могут не только правоохранители, но и рейдеры или недоброжелатели. Ваш бизнес должен быть готовым к подобному.
Советую посмотреть фильм «Шпионские игры». Там есть сцена: мудрый наставник учит молодого коллегу: «Когда Ной построил ковчег? До потопа». Бизнесу важно подготовиться до потопа. Когда начнется кризис, нужно будет воевать. Но строить броню тогда будет поздно.
В конце ноября 2017 года Генеральная прокуратура Украины открыла уголовное дело против «Новой Почты» по нелепым причинам. Нас обвиняли в подделке документов, создании фиктивных компаний и «отмывании» денег. Об открытии дела компания не знала. Это очень важный момент – вы можете не подозревать, что на вас завели дело.
Пикантная подробность – через два дня после того, как завели дело на «Новую Почту», заканчивались полномочия ГПУ на обыски бизнеса. По нашим данным, в последние дни прокуратура просто выпекала огромное количество таких дел.
Наше, например, открыли в субботу. Сотрудникам ГПУ, видимо, очень захотелось выйти на работу в выходной
Через три месяца после открытия дела славный Печерский суд в закрытом режиме разрешает обыск компании. Без любого информирования. И 16 марта в пятницу – по классической схеме – начинаются обыски компании одновременно в пяти городах и в главном офисе в Киеве. Главный удар пришелся на этаж, где работают собственники. Искали эти мифические деньги и документы.
Мы начали сопротивляться. Через час после того, как к нам ворвались 15 человек с обыском, мой партнер Владимир Поперешнюк выбросил в Facebook короткое сообщение о ситуации. Следующие полчаса мы еще имели доступ к мобильным телефонам. Я успел разослать SMS лидерам мнений.
По стечению обстоятельств в то же время премьер Владимир Гройсман был в эфире радио «Новое время». Через полчаса после старта обысков его спросили: что происходит в «Новой Почте»? Он не мог не отреагировать.
В соцсетях начался пожар, нам звонили телевизионщики. Мы с партнером следили за реакцией следователей. Они каждые 5 мин подбегали к главному и показывали, что происходит в интернете.
Первый совет – не молчите. Включайте сопротивление сразу. В настоящей драке нет никакой красоты, техники или эстетики. Драться нужно в кровь.
Если ты видишь, как перед носом мелькнула рука соперника, нужно впиться туда зубами
Через восемь часов цирк закончился. Мы вышли ночью из офиса с чувством победы, ведь следователи ничего не нашли. Тогда ночью мы поняли, что вся информационная зона бушует новостью о «Новой Почте».
Все выходные новость накручивалась, и в понедельник мы собрали пресс-конференцию. Позвали уважаемых предпринимателей и инвестбанкиров и в открытую сообщили, что происходит, и рассказали о нашем понимании ситуации.
«Новая Почта» не заплатила ни копейки за поддержание этой информационной кампании. Пожар загорелся сам собой.
Мы насчитали 1500 публикаций в СМИ, 70 млн людей по всему миру узнали об обысках. В соцсетях появилось 50 тыс. публикаций о ситуации.
Наши маркетологи придумали рамочку для аватарки «Я підтримую Нову Пошту», которой воспользовались более 10 тыс. человек. Пользователи шутили, что генпрокурор Юрий Луценко и китайский миллиардер Джека Ма тоже поддерживают «Новую почту» – делали коллажи. Мы были шокированы такими показателями.
Такой сценарий поведения был бы невозможным, если бы «Новая Почта» не была «белой» компанией. Много лет назад мы твердо решили перейти к «отбеливанию». Это было дискомфортно и сложно. В тот момент было два сторонника этой идеи – я и партнер. Менеджмент был против.
Но я часто рассказывал им историю. Мой товарищ владел сетью химчисток (отрасль заведомо изменена). Все точки сети были зарегистрированы как отдельные ФОПы. У них был мощный известный бренд, но по юридическим документам единой компании не было.
В один момент они задались вопросом – сколько стоит их бизнес, чтобы попросить денег у инвесторов. Но поняли, что получить финансы западных банков на 50 разных химчисток будет трудно.
Мой друг как-то спросил владельца этой сети «химчисток»:
– Ты не платишь НДС?
– Нет.
– Сколько он составляет?
– 20%.
– Какая у тебя рентабельность бизнеса?
– 20%.
И тогда он сказал шедевральную фразу: «Твой бизнес – это не химчистки. Твой бизнес – мутить на НДС».
Чем дольше предприниматель находится в «черной» и «серой» зоне, тем опасней его положение. В Украине нет грандиозной проблемы с налогами. Есть успешные страны, где налоги выше. Дело не в налогах.
Чем дольше вы в «серой» зоне, тем дольше вы маскируете свою неэффективность. Все закончится не после визита инспекции или прокуратуры.
Все закончится, когда в Украину придет Amazon, FedEx, General Electric и другие мощные системные бизнесы с миллиардными инвестициями. Тогда вы столкнетесь с настоящей конкуренцией, которой в Украине пока нет.
Из-за режима Януковича и войны на Востоке, мы работаем в теплице, куда не интересно идти западным или восточным инвесторам. Это трагедия для страны, но мы с вами пока будем расти.
Но когда теплица взорвется, ваш интернет-магазин будет конкурировать с Amazon и Alibaba. Поэтому начинайте тренироваться.
Оцените эффективность своего бизнеса с «белой» точки зрения. Вы поймете, что это модель, с которой вы столкнетесь через 3-5 лет. Лавину не остановить – Amazon в Польше и дошел до западной границы Украины. Alibaba в России и наступает с востока. У нас осталось несколько лет тепличной обстановки.
«Отбеливание» бизнеса – это мощная броня. Она позволит вам, как моему партнеру, орать на следователя, писать гневные посты уже в самом начале атаки.
Но это только защита. Еще нужно контратаковать. Откуда взялись 10 тыс. аватарок с логотипом «Новой Почты» и огромное количество публикаций? Это свидетельство того, что потребители вас поддерживают.
Потребитель крайне капризен, он зачастую не любит предпринимателя. Есть тысячи людей, которые обрадуются вашей неудаче. Но сотни тысяч людей готовы идти в атаку за вас.
В такой войне вашей армией являются не только адвокаты, вы и сотрудники, а ваши потребители
Нельзя сразу стать брендом, которому доверяют. Нужно сперва стать продуктом, которым люди пользуются. Следующий этап – стать брендом, которому верят. Это еще не любовь, только доверие. Вы отправляете посылку и знаете, что она точно придет вовремя.
Потом, как в отношениях между мужчиной и женщиной, появляется любовь. Вам могут простить ошибки, шероховатости. Но вы готовы защищать друг друга.
«Новая Почта» частично стала брендом, который любят. Потому что мы 17 лет делали свою работу – пекли одни и те же вкусные пирожки. Магия любви потребителя появляется, если десятилетиями ты будешь нудно и пунктуально выполнять свое обещание.
Еще один рецепт защиты – делайте добро. С 2014 года «Новая Почта» бесплатно возит грузы для волонтерских фондов. Более мощного социального потенциала, чем у волонтеров, нет ни у кого в стране. И волонтеры быстро включились в нашу защиту, вместе с сотнями тысяч их подписчиков.
Делайте добро без ожидания дохода. Если ваш финансовый директор спросит: а какое ROI (возврат инвестиций) от помощи волонтерам? Посылайте его в одно место. Когда начнется кризис, ваш финансовый директор поймет – это было лучшее ROI в истории компании.
Недавно мы писали о том, как «Укрбуду» удалось построить больше всех многоэтажек за пять лет. Будем рады, если прочтете эту статью.
Power BI (Business Intelligence) Microsoft – это не просто платформа для анализа данных, а ключевой…
Лас-Вегас — один из самых узнаваемых городов на планете, который ежегодно манит к себе миллионы…
Из-за широкомасштабного вторжения россии в Украине было введено военное положение и объявлена мобилизация. Военнообязанным мужчинам…
«Вижу цель – не вижу препятствий». Знакомая фраза? Часто ею руководствуются кандидаты, ищущие работу мечты.…
Национальный банк Украины работает над открытым банкингом. Речь идет о структурированном и безопасном обмене данными…
В США финансовому консультанту предъявили обвинение в растрате около $5 млн, которые принадлежали его клиенту.…