Самое страшное – делать что-то бесплатно: создатели топовых агентств советуют, как выживать в кризис

В очередном выпуске Fedoriv vlog Андрей Федорив поговорил с руководителями крупнейших креативных агентств Украины.

Агентства

Проблемы у всей рекламной сферы одинаковые – в кризис предприниматели режут расходы на маркетинг в первую очередь. Все, что можно поставить на паузу или перенести, ставят и переносят. Редакция MC.today записала, как лучшие агентства Украины справляются с ситуацией.

Banda Agency, Павел Вржещ

Павел Вржещ

О команде и удаленной работе. Первую неделю у нас была эйфория от перехода в онлайн. Но она прошла, и продуктивность работы постепенно будет падать, пока не превратится во что-то ужасное. Нам не хватает возможности посидеть командой, вместе посмеяться.

Если вы предприниматель по духу, то воспринимаете кризис как вызов, у многих даже подъем сил. Но большинство сотрудников не такие, они не знают, что будет дальше.

Я уверен, что руководителям нужно в первую очередь стабилизировать команду. Настроение внутри коллектива – это самое важное, очень сложно оставаться креативными под таким давлением.

Устоят люди – устоит компания.

О кризисах и переменах. В 2008-м у нас не было кризиса, мы открылись только в 2011 году. Первые два года было тяжело, мы только начали подниматься, как грянул 2014-й. У нас уже закончились все деньги, но за три недели до нашего полного банкротства экономика начала расти.

Сейчас мы быстро поняли, что карантин закончится нескоро и после него жизнь сразу не наладится. Потому перестроились и создаем новую «Банду» – пересобрали агентство заново, поменяли людей в командах, делаем все быстрее и дешевле. Стали ходить к клиентам и предлагать: «Вот идея, три дня − и готово».

У нас был классный опыт с BetterMe. Они были в партнерстве со Snapchat. Стратегию сделали за день, креатив − за три дня.  Лондонский офис Snapchat был в шоке. Они не привыкли к такой скорости и такому количеству идей. Кампания отлично зашла.

О ценах и прибыли. Если ты делаешь проект быстрее и меньше, то, конечно, он стоит дешевле. Или можно спросить у клиента, сколько денег у него есть, и посмотреть, что ты можешь за эти деньги дать.

Особенно это важно для маленьких агентств, им нужно быть гибкими, чувствовать ситуацию. Тем более если это вопрос выживания.

Vintage Web Production, Евгений Кудрявченко

Евгений Кудрявченко

О проектах. Большие проекты еще как-то работают, но все новое отпало. А еще автоматически отменились все уже готовые к запуску кампании вроде «Выходи на шашлыки».

Сейчас быть маленьким агентством даже по-своему хорошо. У бизнеса нет денег на наши услуги, и они обращаются к более мелким игрокам.

О команде и удаленной работе. Массово сокращать людей нельзя, потому что вы их годами собирали.

У нас работают 65 человек. С частью договорились, что они будут работать почасово. Еще у некоторых дети дома – они работают по 4 часа, потому что полноценно делать это с детьми невозможно. С остальными членами команды держим дисциплину – в 10 утра у нас созвон, на который нельзя опаздывать. Иногда включаем Zoom просто во время рабочего процесса – это создает эффект офисного шума.

Когда все перешли на «удаленку», сразу всплыли халявщики.

Человеку за неделю никто не написал, никто от него ничего не хотел? А зачем он тогда нужен? Я с этими людьми перешел на проектную работу. Раньше я им платил $1500, а за март заплатил $220. Оказалось, что человек не нужен был на полный рабочий день.

О кризисе и переменах. Раньше я пытался строить большую компанию, где я не знаю, как зовут сотрудников и кто клиенты, а знаю только, сколько у нас денег. Сейчас я лично езжу к клиентам, мы сами разрабатываем продукты и бегаем с ними по рынку.

Делаем все намного быстрее. Онлайн-ресторан для «Черноморки» мы запустили за неделю. Я сам ездил по официантам и настраивал им программу, сам отвечал на звонки в техподдержку. Еще дней 10 мы разгребали все проблемы, теперь все работает.

Раньше я бы на такой проект заложил полгода, сейчас – двадцать дней.

О ценах и прибыли. Цены мы не снижали. Как и раньше, у нас почасовая оплата – $35 в час. Но мы предлагаем клиентам более дешевые решения, которые требуют меньше часов.

Самый простой способ сэкономить – использовать готовые решения. Наши разработчики сейчас работают только над очень крупными проектами, мелкие делаем на сервисах вроде Tilda.

Fedoriv, Андрей Федорив

Андрей Федорив,

О команде и удаленной работе. Я за активную позицию в кризис. Когда есть общий вызов, все вместе могут навалиться на весла и получить результат. Это будет совместная победа всей компании.

Мне кажется правильным показывать людям, сколько мы тратим и зарабатываем, чтобы они понимали нашу экономику. Каждая команда знает свой план и за его выполнение получает бонус. Мы делим успех и делим проблемы.

О клиентах. Нам повезло, что у нас много клиентов из локального бизнеса. Для них это дело жизни, они не собираются обанкротиться и закрыться. Еще мы работаем с Megogo, Rozetka, «Новой поштой»  – они сейчас, по сути, обеспечивают жизнедеятельность страны.

О кризисах и переменах. В 2008 году я не поддерживал отношения с клиентами. Нам казалось, что на место одного придут двое новых. В результате в кризис мы остались одни.

Я усвоил этот урок и с тех пор осознанно строю отношения и с клиентами, и с командой. Поэтому за март мы смогли выплатить всем зарплату в полном объеме, но я сразу написал людям письмо и попросил ее не тратить. Потому что я не могу гарантировать, что сделаю это в следующем месяце.

У нас есть несколько сценариев. Первый – снижать расходы, а дальше – вплоть до перехода в режим выживания. Тогда все сотрудники будут получать одинаковую зарплату – ту, которую мы сможем платить. 

О ценах и прибыли. Для меня делать то же самое, только дешевле – это падение из премиум-сегмента в бюджетный. Луи Витон сейчас не бежит шить майки, и я тоже считаю, что надо сохранить уникальность топовых агентств.

Сейчас полрынка готовы делать на вчера и плохо.

Важно держать планку, все равно есть крупные компании, которые не имеют права на обычное качество. 

Grape Agency, Юрий Гладкий

Юрий Гладкий

О команде и удаленной работе. Самая острая проблема в нашем агентстве – пропала энергия. Я долго подбирал команду. И мне очень не хватает моментов, когда мы пересекались в офисе. Есть ощущение, что еще квартал – и энергия пропадет совсем.

Но сохранить команду – это ключевое. Мы делаем рассылку для сотрудников – объясняем, какие решения принимаем и почему, пишем, как обстоят дела с деньгами и на сколько их хватит.

О клиентах. С клиентами ситуация получше – я еще в феврале понимал, что нас затронет, и старался скопить хоть какую-то финансовую подушку.

Кроме того, несколько наших клиентов сейчас как раз растут. На этом есть шанс продержаться еще пару месяцев. Потом деньги закончатся у всех, и будет сложно.

О кризисе и переменах. Мы рассматриваем несколько сценариев в зависимости от дальнейшего развития событий. В худшем случае, может, возьмем даже операционную паузу.

О ценах и прибыли. Самое страшное сейчас – это делать что-то бесплатно или очень дешево. С бесплатным продуктом вы никому не нужны.

Aimbulance Agency, Роман Гавриш

Роман Гавриш

Мне кажется, сейчас меняется формат работы агентств в целом. Идеальная командная модель в это время − когда в агентстве несколько раздельных групп и их зарплаты привязаны к прибыли агенства.

Чтобы в такие кризисы удержаться, надо быть частью бизнеса клиента, чтобы его работа напрямую зависела от ваших услуг.

Я уверен, что еще долго клиенты будут ходить за более дешевыми проектами.

И мы как индустрия должны перестроиться под такой формат. Сейчас наша задача – искать решения, которые будут приносить нам больше дохода, но которые в итоге будут обходиться дешевле для клиента.

О снижении цен речь не идет. Надо искать креативные решения, которые дадут результат. Маржинальность самого агенства при этом может быть даже выше – просто за счет использования меньших ресурсов.