«Я переехала в Киев из маленького городка и хотела доказать, что сумею». Как Дария Лещенко из SupportYourApp стала первой украинкой в Forbes Technology Council

Соосновательница компании SupportYourApp Дария Лещенко в мае вошла в список Forbes Technology Council. Она стала первой украинской девушкой, которую пригласили в закрытое сообщество мировых предпринимателей от Forbes.

Дарье 29 лет, семь последних из них она руководит компанией со штатом 250 человек. SupportYourApp помогает IT-компаниям наладить клиентский сервис. Редакция MC Today поговорила с Дарьей о ее карьере.

Все началось еще в студенческие годы. Общежитие, пять человек в комнате и полтора часа на дорогу в одну сторону к университету Драгоманова. На втором курсе я вляпалась в сетевой маркетинг. Сокурсники подшучивали надо мной, а я им отвечала – зря.

Я уговорила тетю взять мне кредит на $500, и закупила для продажи косметику. Но прогорела. Долг возвращала уже работая официанткой. Зато в сетевом маркетинге я научилась продажам, и благодаря этому опыту позже получила крупных клиентов.

На четвертом курсе я подрабатывала менеджером продаж VOIP-телефонии в представительстве канадской компании. Английский у меня был посредственным, но спасала настойчивость. Мне хотелось что-до делать.

Я переехала в Киев из маленького городка в Черкасской области и хотела реализовать свои амбиции. Доказать, что я сумею. Я зарабатывала $600 и чувствовала себя комфортно.

В этой компании я проработала два года в ночные смены. За университетом особо не следила. Решила на тот момент, что теоретические знания мне менее пригодятся, чем практические. Но к учебе до сих пор возвращаюсь и теперь не останавливаю обучение.

Потом я уехала в США по программе Work&Travel. Америка стала первой страной, которую я увидела за границей. В Штатах я металась между тремя работами: официанткой в яхт-клубе, баристом в Dunkin Donuts и сотрудником супермаркета. Всего работала по 12-14 часов в день.

Я нашла три работы, хотя официально разрешено заниматься только одной. Но я ходила, знакомилась, договаривалась. Я рассчитывала там остаться, но по личным обстоятельствам пришлось вернуться в Киев.

В 21 год я стала руководителем отдела

Вернувшись в Украину, я устроилась в стартап, инвестором и основателем которого была на тот момент молодая компания Internet Investments Group (IIG). После Штатов появились новые привычки: стала более открытой, не стеснялась спрашивать и предлагать помощь. Работа официанткой научила правильно подавать себя, чтобы получить хорошие чаевые. За месяц-два меня заметили.

Дела в компании шли плохо, всего один клиент и нет роста. В один день ко мне подошли и предложили: «Мы будем искать вам нового руководителя. Пока его нет, можешь побыть вместо него и временно возглавить отдел? Делай что хочешь, нужен результат».

Коллеги были шокированы. Мне только 21 год, я месяц с лишним работаю в компании, и уже руководитель. Некоторые из них были намного старше меня. Я не пользовалась у них авторитетом, никто ко мне не прислушивался, начинался бунт на корабле. И буквально в один день мне пришлось всех уволить.

Я понимала, что если команда не хочет со мной работать, то провал неизбежен. Я готова была взять на себя риски и собрать новую команду, вместо того, чтобы не показать результат и упустить шанс.

Я осталась сама и работала за весь отдел. Входящие звонки поступали целые сутки, нельзя было выйти из офиса.

Поэтому я постелила на полу матрац и жила в отделе почти месяц.

Без опыта в подборе кадров, я не понимала, как проводить интервью, как искать людей и что спрашивать. Но я нашла свою команду. При этом наняла людей на более длинный рабочий график и на лучших для компании условиях.

Этот период был очень тяжелым, но я понимала, что за достижения приходится платить. Месяц закончился, руководство увидело новых сотрудников, кардинальные изменения – и утвердило меня на должности.

Как появился SupportYourApp

Однажды к нам в департамент с предложением пришел друг из известного украинского стартапа: «У вас есть своя CRM-система, своя экосистема, а у нас нет телефонии для поддержки пользователей. Могли бы закрыть этот вопрос?».

Мы с радостью согласились на такой аутсорс. Потом мы увидели спрос на подобные услуги – и так родилась SupportYourApp. Фактически, мы из одного департамента выросли в отдельный стартап.

Вскоре пришел второй клиент из Германии. Я закончила университет и пошла учиться в бизнес-школу.

Появлялись новые клиенты, многие из Америки. Команда расширялась – 10, 15, 20 человек. Но мы росли медленно. Два года мы работали почти в ноль. Потом от нас ушел первый клиент – тот, который из Америки.

Тогда я первый раз плакала, потому что сильно переживала. Был длинный период стагнации. Думала, еще полгодика, и все – закроемся. Но трудные времена закончились, и компания начала развиваться.

Попытка открыть офис в США

В конце 2015 года я решила снова уехать в США. Продала машину и не планировала возвращаться. Америка – это наш главный рынок, там легче заводить знакомства, никакой разницы во времени и ночных переговоров. Я рассчитывала открыть в Бостоне второй офис.

Но реальность оказалась другой. Искать знакомства с нуля невероятно сложно. Как и управлять командой из другого конца планеты. У меня работают толковые люди, я пыталась делегировать обязанности, но толком не получалось.

Жить в США было намного дороже, чем в Киеве. Еще из-за разницы в менталитете было дискомфортно. Спустя четыре месяца я поняла, что намного легче полететь в Штаты на три недели, закрыть рабочие вопросы и вернуться.

Параллельно SupportYourApp выстрелил на Product Hunt и бизнес начал развиваться еще быстрее. Я уже набралась опыта, цикл продажи услуг клиенту сократился от полугода до пары месяцев. Старые наработки по клиентам начали приносить плоды. Сам рынок IT оживился.

Дела пошли вверх. Все, кому мы предлагали услуги, стали к нам обращаться. Количество заказов увеличивалось вместе с прибылью компании. Мы расширили штат и вышли на другую скорость.

Сегодня мы обслуживаем 70 компаний из 22 стран, работаем на 15 языках. Офис SupportYourApp занимает четыре этажа, где работают 250 сотрудников в режиме 24/7. Среди наших клиентов – MacPaw, StarWind, Petcube. Я вошла в список Top 30 Under 30 от Kyiv Post. И мы продолжаем развиваться.

Недавно мы рассказывали историю 18-летнего Никиты Смотрова, который запустил первый бизнес в 10-м классе, а сейчас делает успешный проект «Дом юриста». Советуем прочесть.

Подписаться на Telegram-канал