Закрыли офис в Узбекистане, десятки сотрудников ушли на фронт. Как сейчас работает Zakaz.ua

Ірина Малашенко

Авторка корисних текстів та історій в MC.today

Zakaz.ua – это украинский сервис доставки продуктов, который входит в международную группу компаний Zakaz Global. На рынке Украины он существует уже 12 лет и сотрудничает с такими торговыми сетями, как Novus, «МегаМаркет», Varus и так далее. До 24 февраля Zakaz.ua работал в 15 городах Украины, а также в республиках Молдова и Узбекистан. 

Редакция MC.today пообщалась с коммерческим директором Zakaz.ua Евгением Нетребой и узнала, какие потери понесли в Zakaz.ua во время войны и как компания продолжает работать. 

Как сервис Zakaz.ua работал до войны

В Киеве Zakaz.ua появился в 2010 году. Сначала заказать продукты можно было только на сайте, но сейчас у нас есть свое мобильное приложение. В 2020 году вместе с «Новою поштою» мы запустили доставку продуктов длительного хранения, а позже начали доставку продуктов с рынков крупных городов. 

Несколько последних лет наши дела шли хорошо: благодаря пандемии коронавируса бизнес в сфере ecommerce начал набирать обороты. Сначала мы открыли офисы в Молдове, а в 2020 году вышли на рынок Узбекистана. В наших планах было и дальше открывать новые международные филиалы и увеличивать команду. 

Однако утро 24 февраля все перечеркнуло. Мы в Zakaz.ua до последнего верили, что такой ужасный сценарий невозможен в современном мире. В первый день полномасштабного вторжения мы приостановили работу компании: сотни наших работников должны были спасать жизнь и переезжать в более безопасные регионы. Так, в западные области Украины, Польшу, Германию и другие европейские страны переехало более 50% наших сотрудников. 

Но спастись удалось не всем. Еще в первые недели войны в Киевской области погиб наш сотрудник, который работал в главном офисе компании. Мы организовали сбор средств, чтобы финансово поддержать его семью. 

Как наши сотрудники защищают Украину

Десятки наших работников сейчас защищают Украину на фронте: несут службу в Вооруженных силах Украины, в подразделениях территориальной обороны или занимаются волонтерством. 

Среди них есть не только те, кого призвали, но и добровольцы. 

Например, Максим Стукало, руководитель направления b2b-продаж, в первые дни войны пошел добровольцем в ТрО, через некоторое время попал в ряды Вооруженных сил и сейчас защищает страну на передовой.

Максим Стукало, руководитель направления b2b-продаж Zakaz.ua на защите страны в рядах ВСУ

Мы поддерживаем армию в борьбе с российскими оккупантами. С первых дней на официальном сайте и в приложении мы настроили кнопку для перевода средств на нужды ВСУ. Мы также закупили тепловизоры и другое военное снаряжение некоторым сотрудникам, которые ушли на фронт – тем, кто попросил о помощи. А наш маркетинговый отдел вел борьбу на информационном фронте – мы потратили несколько миллионов гривен на рекламные кампании против российских фейков. 

Когда сервис возобновил работу

Работу сервиса мы возобновили 7 марта – сначала во Львове и Черновцах, а затем и в других городах Украины. Сейчас мы работаем в 13 украинских городах, а до войны присутствовали в 15-ти. Не работаем на оккупированных территориях и там, где ведутся активные боевые действия. К примеру, в Мариуполе. По-прежнему мы обрабатываем заказы, наши сборщики формируют корзину, а курьеры осуществляют доставку к двери клиента в течение двух часов. Но мы не можем доставлять продукты длительного хранения «Новою поштою» в оккупированные регионы и возобновить работу в городах, где ведутся боевые действия. 

Чтобы спасти Zakaz.ua, нам пришлось отказаться от развития бизнеса в Узбекистане – 1 апреля мы прекратили деятельность в этой стране. В Молдове офис продолжает работать. Сейчас речь о прибыли вообще не идет. Нам важно сохранить команду и продолжать выплачивать зарплату в этот непростой период. 

Какие вызовы для бизнеса сейчас 

Сегодня у людей сменились приоритеты. Как следствие – упал спрос на доставку, а количество новых клиентов уменьшилось почти в три раза. Поэтому для нас много вызовов: 

• Получить деньги от должников, которые не рассчитались с компанией за услуги еще в довоенный период.

• Добраться до рабочего места, потому что большинство привычных маршрутов для работников сейчас недоступны. А еще много блокпостов и проверок – это значительно замедляет передвижение наших курьеров. 

• Подобрать продукты или товары для клиентов, ведь у многих наших партнеров сейчас перебои с поставкой определенных товаров. Поэтому большое количество позиций в корзине клиента приходится отменять или заменять на аналогичные товары.

• Общаться с командой, ведь не все работники могут постоянно быть на связи. Во время сирен сотрудники приостанавливают комплектование заказов и сбор товаров в торговом зале и прячутся в безопасные места.

Кроме того, некоторые торговые центры существенно повредили во время ракетных обстрелов. К примеру, супермаркет Novus в торговом центре Retroville в Киеве и «Ашан» в торговом центре «Ривьера» в Одессе. 

Сейчас мы возобновляем доставку в других городах, ведем переговоры с имеющимися партнерами по запуску магазинов, которые еще не работают. Возобновили работу с 10 партнерами, а также договариваемся с новыми. К примеру, в прошлом месяце мы запустили доставку продуктов из новой сети супермаркетов «Таврия В» в Одессе. 

Советы, как компаниям возобновить бизнес  

1. Адаптироваться к новым реалиям, быстро решать проблемы и быть готовыми к любым форс-мажорам в меняющейся ситуации.
2. Наладить связь со всей командой, выяснить, все ли в безопасности, распределить объем работ между работниками и оперативно привлечь новых, если не хватает рук. 
3. Связаться со всеми бизнес-клиентами, узнать, кто может продолжать сотрудничать, и сделать акцент на поиске новых клиентов. Например, в Zakaz.ua во время войны сократились заказы от компаний – ведь многие компании работают дистанционно. В то же время возросло количество клиентов среди благотворительных и общественных организаций: они заказывают продуктовые наборы социального значения. 

Несмотря на все сложности, мы настроены оптимистично. Мы верим, что после нашей победы Zakaz.ua вместе со страной успешно возродится – подобно птице фениксу. Слава Украине!