Жорстка критика, ненависть у соцмережах і бойкот. Що робити, якщо проти вас ведеться інформаційна атака

Добре ім’я компанії та її власника допомагає отримувати більший дохід, а погана слава веде до фінансових збитків. За захист і відновлення репутації доводиться заплатити високу ціну.

Експерти з комунікацій Сергій Біденко та Ірина Золотаревич написали книжку «Репутаційний антистрес. Інструктор для власників і топ-менеджерів бізнесу» про те, як відновити репутації та справитись із кризою без великих втрат.

MC.today публікує уривок із цієї книжки про те, що робити, коли проти вас ведеться інформаційна атака.

Замовити книжку можна тут. 

Репутаційний кейс

Улітку 2020 року розпочався скандал за участю Джоан Ролінґ, авторки книжок про Гаррі Поттера. Усе почалося з коментарів Ролінґ в її Twitter щодо статті, в якій ішлося про створення рівноправного суспільства «для людей з менструацією». Письменниця в жартівливій формі висловила свою думку з цього приводу, наголосивши на тому, що ці люди – це жінки.

Лише один твіт Ролінґ зробив її одночасно головною феміністкою та основним трансфобом планети. Суспільство розділилося на тих, хто підтримує письменницю, та тих, хто відверто її критикує, цькує й бойкотує.

Серед тих, хто звинуватив Ролінґ у трансфобії, були актори – виконавці головних ролей у фільмах за її книжками та студія Warner Bros., яка випустила кінофраншизу про Гаррі Поттера.

Трансактивісти спробували захопити хештег #lckabog, під яким діти викладають свої ілюстрації до однієї з книжок Ролінґ, і стали постити під ним зображення порнографічного характеру.

Водночас у соцмережі поширився хештег #IStandWithJKRowling («Я на боці Джоан Ролінґ») для тих, хто підтримує письменницю.

У вересні 2020 року публікація нової книжки Джоан супроводжувалася новою хвилею критики авторки. Трендом твітеру став хештег #RIPJKRowling («Спочивай з миром, Джоан Ролінґ»).

Сама ж письменниця залишається вірною своїм переконанням і не зважає на критику. Маючи 14,3 мільйона читачів у твітері й знаючи свій вплив та роль у суспільстві, Ролінґ свідомо обстоює власну позицію.

Через кілька днів після першого твіту англійка виклала на персональному сайті статтю, в якій детально пояснила свою позицію. Публікацію вже проголосили феміністичним маніфестом, який об’єднав жінок у всьому світі.

Авторка неодноразово підкреслювала солідарність із трансгендерами. Вона розповіла, що останніми роками читала багато книжок, блогів і наукових робіт гендерних спеціалістів та медиків. Вона запевнила, що «точно знає», у чому відмінність між трансгендерами та чоловіками й жінками. Ролінґ пояснила, що поважає право кожного трансгендера жити так, як йому комфортно.

Цей кейс цікавий і використаними сучасними технологіями для інформаційних атак, і тим, як Джоан Ролінґ не тільки захистила свою позицію, а й перевела дискусію на вкрай чутливу тему з площини хейту в площину конструктиву та нової якості. 

Замовити книжку «Репутаційний антистрес. Інструктор для власників і топ-менеджерів бізнесу» можна тут.

Інформаційні атаки

У сучасному світі, де домінують комунікаційні інструменти соціальних мереж, інформаційні атаки стали звичним явищем для бізнесу та окремих осіб.

Атаки на вашу компанію і репутацію неминучі. Особливо, якщо ви зростаєте. Заздрість, ревнощі, образа та інші емоції, прагматичні цілі конкурентів чи рейдерів здатні завдати збитків вашому бізнесу та зашкодити вашій репутації,

Часто компанія або особа ігнорують інформаційні атаки, бо вважають, що їхня репутація говорить сама за себе. Але з часом негативна інформація накопичується, кількість переходить у негативну якість, і клієнти можуть почати вірити, що правдивою є версія, яку розповідають ваші опоненти.

Інформаційна атака – це заплановані дії з використанням конфіденційних даних або недостовірної, перекрученої інформації з метою впливу на поведінку, вчинки, рішення об’єкта атаки.

У цьому розділі йдеться лише про випадки, коли негативна інформація поширюється ініційовано і має ознаки системної роботи із залученням професійних комунікаційних та медійних ресурсів. Мета таких дій ініціатора – отримати конкретну вигоду від атаки на компанію чи особу.

Інформаційні атаки найчастіше розпочинаються з:

• витоку конфіденційної/внутрішньої інформації;
• вкидання та розповсюдження негативної (правдивої або недостовірної) інформації ззовні;
• появи інформаційного приводу, який дозволяє актуалізувати негативні для об’єкта атаки обставини.

Основні ознаки інформаційної атаки

Одночасна поява в інформаційному просторі цілої низки негативних матеріалів, які:

• містять компромат на особу й/або компанію, доступ до яких обмежений;
• прямо або опосередковано спрямовані на знищення або серйозну дискредитацію репутації компанії чи особи;
• використовують невдоволення людей якоюсь проблемою/ситуацією, що об’єктивно існує;
• апелюють до широких верств суспільства;
• містять однакові або схожі заголовки, ліди та формулювання;
• опубліковані/передруковані з посиланням на сайти-медіакілери;
• розміщені на сайтах-медіакілерах у більшій кількості, ніж на звичайних інформаційних ресурсах.

Власники та керівники бізнесу зазвичай дуже емоційно реагують на інформаційні атаки. Вони щодня вкладають у свою справу серце та душу, тому відчувають тривогу і гнів у зв’язку з поширенням неправдивої чи некоректної  інформації, яка стосується їх самих чи компанії.

Замовити книжку «Репутаційний антистрес. Інструктор для власників і топ-менеджерів бізнесу» можна тут.

Це зрозуміло, оскільки багато хто з бізнесменів прямо асоціює себе із підприємством як зі справою свого життя. І якщо на стратегічному рівні такий асоціативний зв’язок є важливим та впливовим позитивним чинником, то у кризових ситуаціях він може завдати великої шкоди. 

Приклад циклу інформаційної атаки

Початок інформаційної атаки

Зазвичай відбувається через сайти – «зливні бачки», які стають першоджерелом інформації.

У першій хвилі можуть бути задіяні щонайменше 3–5 таких сайтів, які посилаються один на одного як на першоджерело. Старт інформаційної атаки може відбуватися також через матеріали популярних і провокативних блогерів.

Поширення інформації

Для поширення інформації можуть бути підключені платні мережеві тролі та автоматичні боти, які коментують оригінальні дописи. Усе це призводить до залучення живих користувачів соцмереж, які роблять репости.

«Легалізація інформації»

Потенційно чутливі теми, які викликають емоційну реакцію читачів, підхоплюють популярні онлайн-медіа, таким чином «легалізуючи» контент, часто без перевірки фактажу.

Після цього їхні матеріали потрапляють у широке коло новинних агрегаторів та низькоякісних сайтів.

Як реагувати та діяти у відповідь на інформаційну атаку

По-перше, аналізувати ситуацію необхідно врівноважено та безвідносно до власних емоцій і реакцій.

По-друге, варто дізнатися ініціатора та мету інформаційної атаки на вас. Тоді ви зможете будувати ефективну стратегію захисту, що значно зменшить потенційні фінансові втрати та підвищить ефективність антикризових дій.

Для цього варто відповісти на такі запитання:

1. Хто є ініціатором чи замовником інформаційної атаки? Кому це вигідно? Хто є першоджерелом інформації?

2. Якою є мета та мотивація ініціатора або замовника? Яким є стиль його поведінки? Яких сценаріїв слід очікувати?

Відповіді на ці запитання допоможуть визначити необхідність і масштаб реакції на інформаційну атаку, а також створити оптимальний план захисту та мінімізації наслідків атаки.

Якщо немає можливості одразу визначити замовника, слід діяти за антикризовим планом із врахуванням потенційних наслідків ситуації для репутації компанії чи особи.

Замовити книжку «Репутаційний антистрес. Інструктор для власників і топ-менеджерів бізнесу» можна тут.

Алгоритм протидії інформаційним атакам

• Комунікувати. Не мовчати. Бути відкритим, демонструючи власну силу.
• Інформувати. Давати ключову відповідь на ситуацію один раз. Оновлювати інформацію за потреби. Бути чесним.
• Посилювати. Залучати амбасадорів і стейкхолдерів компанії для публічної підтримки.
• Уникати. Не допустити втягнення в «дискусії» з ініціатором інформаційної атаки та його прихильниками. Вони завжди використовують власний провокативний стиль висловлювання й термінологію, яка має на мені зашкодити опонентові.
• Не контратакувати. Ігнорувати власні емоції, діяти раціонально. Не витрачати сил та ресурсів на дії, які не приносять користі.