10 секретов успеха Google: как сделать свой бизнес лучше

Google – мультипродуктовая компания, которую лучше всего знают по одноименной поисковой системе. Компанию основали два студента Стэнфордского университета Ларри Пейдж и Сергей Брин. Сейчас поисковик Google занимает больше 87% рынка. А стартап двух студентов превратился в корпорацию Alphabet, где работают больше 135 тыс. человек.

Офис Google в Кремниевой долине. Источник: California dream big

Название компании стало глаголом to google – «гуглить», который мы часто используем вместо слова «искать». Редакция MC.today рассказывает о 10 главных секретах успеха Google.

1. Вызывайте доверие

Скотт Гэллоуэй в книге «Большая четверка. Секреты успеха Amazon, Apple, Facebook и Google» называет Facebook – самым желанным работодателем, Apple – самой инновационной компанией, Amazon – самой уважаемой, а Google – компанией, которой доверяют. Примерно каждый шестой запрос в поисковике Google – уникальный. Люди делятся с компанией запросами, которыми часто не могут поделиться с кем-то еще. 

Пользователи доверяют Google еще и потому, что система честно показывает, какие результаты поиска – оплаченная реклама, а какие – нет. То, что рекламодатели не могут влиять на результаты поиска – «фишка», которая отличает Google от поисковых систем до него.

2. Заботьтесь о пользователе

У Google очень простая и лаконичная главная страница. Сейчас это может казаться не очень важным моментом, но в свое время стало открытием для пользователей. Даже те, кто не умел пользоваться интернетом, интуитивно понимали, как работать с Google. У пользователя возникало ощущение: о нем заботятся.

3. Уважайте рекламодателей

Google заботится не только о пользователях, но и о рекламодателях. Цена рекламы зависит от количества переходов на сайт. Если рекламодатель получает меньше переходов, у него меньше потенциальных клиентов. Тогда и платит он меньше. Это повышает лояльность рекламодателей к площадке.

4. Ориентируйтесь на каждого человека

Традиционный маркетинг делил людей на общие группы, например, пенсионеры, домохозяйки или спортивные болельщики. Считалось, что в каждой группе люди одинаковые. Запросы в Google показали: у каждого человека свои интересы и предпочтения. Анализ поисковых запросов делает рекламу более подходящей конкретному человеку. А таргетирование рекламы увеличивает ее стоимость, потому что рекламу видят только потенциальные покупатели.

5. Определитесь со своей глобальной миссией

Цель Google – «упорядочить всю информацию в мире и сделать ее доступной каждому». При этом компания постепенно расширяется и запускает новые продукты, которые связаны с разной информацией. Например, карты Google Maps, библиотеку Google Library или карту неба и созвездий Google Sky. Возможно, именно глобальная миссия – один из секретов успеха Google.

6. Помогайте команде находить лучшие идеи 

Google разрешает своим сотрудникам 20% времени тратить на собственные проекты. Из-за этой традиции появились такие продукты: Gmail, AdSense, Google News. В 2013 году разные издания писали, что компания отказалась от «правила 20%», но в 2020-м представитель Google сказал, что традиция еще существует.

Компания поощряет сотрудников высказывать любые свои идеи, даже самые абсурдные. В Google можно общаться с лидерами и задавать вопросы руководителям. При этом компания не ограничивается только внутренними идеями и использует краудсорсинг (привлечение сторонних специалистов для решения задач. – Прим. ред.).

7. Запускайте новый продукт как можно раньше и улучшайте его

Компания изначально запустила алгоритм, который помогал людям искать и сортировать контент в интернете. Позже разработчики улучшили поисковую систему, начали определять частоту ключевых слов, заголовки, надежность источников и другие параметры. Один из секретов успеха Google в том, что они запускают минимальную версию продукта и улучшают его в каждом обновлении. Так, сама поисковая система Google начала приносить ощутимый доход только после запуска сервиса для рекламы Google Adwords (сегодня сервис называется Google Ads. – Прим. ред.).

8. Не зацикливайтесь на неудачных проектах

Сотрудники Google получают премии, когда закрывают неудачные проекты. А коллеги и менеджеры аплодируют команде, которая закрыла такой проект. Сама команда получает несколько месяцев, чтобы подумать, чем заниматься дальше. В Google считают, что это дает людям возможность вовремя прекращать работу над ненужными проектами и не тратить время впустую.

9. Не бойтесь отличаться

Первый сервер Google построили из деталей конструктора Lego, а первый дудл (тематический рисунок на главной странице Google. – Прим. ред.) сообщал, что все сотрудники взяли выходной и уехали на фестиваль Burning Man. Компания никогда не боялась отличаться от других и делать что-то необычное. Возможно, именно такой подход помог Google стать лучше конкурентов.

10. Создавайте свои особые принципы 

Google открыто публикует свои 10 принципов работы, среди которых есть «Интересы пользователя превыше всего» и «Бизнес должен приносить пользу всем». Эти принципы сформулировали в первые годы работы вместе с девизом Don’t be evil (англ. «Не делай зла». – Прим. ред.). То есть компания постоянно ищет новые решения в бизнесе, но следует собственным правилам и философии.