2000 магазинов и продажи на 25 млрд евро. Как бренду Zara удается столько зарабатывать

На этой неделе известный мировой бренд Zara представил свой новый логотип. Бюро переводов «Профпереклад» подготовило для редакции MC Today перевод материала о том, как Zara стал известным брендом.

За последнее десятилетие испанский модный бренд Zara пережил беспрецедентный рост. Его магазины — обычное явление на главных улицах и в торговых районах крупнейших городов мира.

Но как небольшая испанская текстильная компания превратилась в один из мощнейших и наиболее прибыльных розничных брендов в мире? Давайте попробуем проанализировать взлет и подъем Zara.

История бренда

В то время как таких людей, как Билл Гейтс, Марк Цукерберг и Джефф Безос, знают во всем мире, многие не узнают Амансио Ортега по имени или внешности. Но он один из самых богатых людей в мире, ему принадлежит испанский розничный гигант «Индитекс» (Inditex).

Ортега бросил школу в 14 лет и начал работать на производителя рубашек в Ла-Корунья, Галисия — в том же городе, в котором в 1975 году со своей тогдашней женой Розалией Мера открыл первый магазин Zara.

Ортега основал компанию «Индитекс», крупнейшее в мире розничное торговое предприятие. А Zara − один из восьми брендов группы, которая также включает Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home и Uterqüe.

Сегодня у Zara больше 2 тыс. магазинов на 96 рынках по всему миру, а у бренда Inditex более 7000 магазинов.

Ортега, которому сейчас 82 года, всегда старался избегать СМИ, дав лишь несколько интервью во время своей выдающейся карьеры. Говорят, что у него никогда не было офиса; он предпочитал сидеть за столом в штаб-квартире «Индитекс» в окружении своих сотрудников. Возможно, его выдающаяся скромность и сильная трудовая этика помогли дать бренду Zara толчок, чтобы достичь мирового господства.

В первом квартале 2017 года продажи «Индитекс» выросли на 18 %, так как любовь публики к модным новинкам не показала никаких признаков угасания. Общий объем продаж компании в 2017 году вырос на девять процентов, составив 25,34 млрд евро, а прибыль достигла 3,37 млрд евро.

В чем секрет успеха

Есть несколько ключевых факторов успеха компании, но, возможно, самый важный из них — это скорость, с которой она может осуществлять оборот одежды.

Скорость

Быстрая цепочка поставок компании гарантирует то, что новые линейки отправляются в магазины дважды в неделю. Это предполагает почти постоянный оборот модных новинок.

Фантастический успех Zara можно объяснить способностью компании быстро реагировать на запросы потребителей. Новые подиумные образы воспроизводятся и появляются на полках магазинов по всему миру в течение нескольких недель — значительно быстрее, чем у их конкурентов.

Технология

Zara быстро внедрила новые технологии, чтобы повысить качество обслуживания своих клиентов и сделать так, чтобы путь одежды от стадии разработки дизайна до поставки в магазин был максимально отлаженным и быстрым.

Один из примеров — использование брендом технологии радиочастотной идентификации (RFID). Система отслеживает товары, позволяя на складе сразу учитывать, когда одежда была продана, чтобы сразу пополнить полки. Это позволяет обеспечить быструю поставку наиболее востребованных товаров.

По мнению испанской IE Business School, «Индитекс» не столько модная фирма, сколько крупная технологическая компания.

Ортега вложил значительные средства в технологии, чтобы сделать бизнес высокотехнологичным, оптимизированным и максимально быстрым.

Zara использует колоссальное количество данных, чтобы проанализировать все — от температуры в каждом из своих магазинов до среднего веса жителей в окрестностях каждой точки продажи. Это позволяет ей узнать, какие размеры какого предмета одежды отправлять в конкретный магазин. Такой подход способствует меньшему расходу складских запасов и более персонализированному обслуживанию клиентов.

Судебные споры

Как и многие бренды одежды, Zara был в эпицентре жарких судебных споров. Все рассматривалось под микроскопом — от условий работы на предприятии с потогонной системой труда до бодипозитива.

Условия работников компании ярко осветили в 2017 году, когда сотрудники Zara в Турции вшили записки в одежду, чтобы их увидели покупатели в Стамбуле. В записках говорилось: «Я сделал этот предмет одежды, который вы собираетесь купить, и мне не заплатили за него».

Это проливало свет на тяжелое положение работников на фабрике, которая была закрыта, а ее менеджер cбежал и отказался выплатить работникам зарплату за последние три месяца.

Рабочие призвали Zara выдать им компенсацию. В конце концов компания создала фонд помощи нуждающимся для понесших ущерб работников.

Быстрой стиль работы Zara, следуя которому компания выпускает до 20 коллекций одежды в год, подвергся критике за его воздействие на окружающую среду. В ответ компания запустила экомагазины. Сегодня в Zara есть 5068 магазинов, которые на 20 % более энергоэффективны.  К 2020 году компания планирует довести это количество до 100 %.

Другие скандалы были связаны больше с самой одеждой, чем с махинациями. В 2014 году компания выпустила полосатую рубашку с золотой звездой для детей. Многие увидели в этом сходство с одеянием, которое носили в концентрационных лагерях во время Второй мировой войны.