logo
15 Jun 2020

Как маленький магазин стал мировым лидером и почему пришлось закрыть больше 1000 точек. История Zara

Inditex — группа компаний, в которую входят Zara, Pull and Bear, Stradivarius, Bershka и другие бренды одежды. Недавно она объявила о закрытии больше тысячи своих магазинов по всему миру. Рассказываем о причинах такого решения и вспоминаем историю мирового лидера розничной торговли.

Sydney, Australia - May 23, 2018: Zara clothing and accessories store on Market Street in Sydney, Australia.

Что случилось

Группа компаний Inditex закроет около 1200 магазинов во всем мире (на данный момент у магазина более 7,4 тыс. точек — прим. ред.). Сильнее всего это затронет Азию и Европу. В основном закроют небольшие магазины Zara, Bershka, Pull & Bear и Massimo Dutti. При этом персонал планируют перевести на работу в онлайн-магазины.

Решение приняли из-за роста продаж в интернете, которые в апреле этого года выросли на 95 % по сравнению с апрелем 2019 года. Однако несмотря на это, убытки компании с февраля по апрель 2020 года составили €407 млн.

Inditex намерен вложить €1 млрд в развитие онлайн-торговли.

История компании

Амансио Ортега. Источник фото: Forbes

Амансио Ортега. Источник фото: Forbes

Владелец группы компаний Inditex — испанский магнат Амансио Ортега. Он родился в 1936 году и уже в 13 лет начал работать посыльным в магазине рубашек.

Ближе к 25 годам начал сам шить одежду, подражая знаменитым дизайнерам, а в 1963-м открыл свою фабрику.

Первый магазин Ортега открыл вместе с женой в 1975 году в Испании, в портовом городе Ла-Корунья. Бюджет составил €30.

Поначалу магазин назвали Zorba — в честь персонажа из фильма «Грек Зорба», однако оказалась, что зарегистрировать его сложно из-за проблем с авторским правом. К тому же в паре кварталов от магазина уже был бар с таким же названием. Тогда появилась Zara.

Курс Фінансовий директор.
Курс для фінансистів, котрі хочуть вирости до позиції фінансового директора. Навчіться управляти цифрами!
Приєднатися

Первый магазин Zara. Современный вид

Ортега продавал одежду, похожую на дизайнерскую, но по более низкой цене. Благодаря этому Zara начала расширяться, и в 1976 году основатель зарегистрировал предприятие текстильного дизайна Goasam, чтобы развивать сеть. Позже он переименовал его в Inditex.

За следующие 8 лет Ортега открыл 9 магазинов по всей Испании, в 1988 году − магазин в Португалии, а в 1989-м вывел Zara на рынок США. В течение последующих десяти лет магазины открылись в Европе и Азии: во Франции, Греции, Бельгии, Швеции, Кипре, Японии, Германии и во многих других странах.

Но помимо новых континентов Inditex также осваивал новые категории товаров: в 1991 году появился Pull & Bear, в 1995-м компания купила Massimo Dutti, в 1998 году основала Bershka, а в 1999 году приобрела сеть Stradivarius. Позже появились магазины Oysho (нижнее белье), Zara’s Home (товары для дома) и Uterque (аксессуары).

В 2001 году Ортего стал самым богатым человеком в Испании, разместив более 20 % акций Inditex на Мадридской фондовой бирже.

В 2011-м он ушел в отставку с поста главы Inditex, его место занял вице-президент и исполнительный директор компании Пабло Исла. 

С появлением интернет-магазинов рост офлайновых точек замедлился, а некоторые стали закрываться. В 2018 году 12 % выручки составляли онлайн-продажи.

Почему Zara стала успешной

В 1980-х Амансио Ортега начал внедрять компьютерные технологии и нанял целую команду дизайнеров. 

Курс Уравління ІТ-командами.
Прокачайте свої soft- і hard-скіли в управлінні кількома IT-командами, отримайте практичні стратегії та інструменти ефективного team-ліда.
Реєстрація на курс

В результате новую коллекцию создавали не за полгода, а за 10−15 дней. От разработки дизайна до поступления линии в продажу и сегодня проходит всего две недели, в то время как у модных домов это занимает около полугода.

Медиа даже прозвали это «свежеиспеченной одеждой».

Работа дизайнеров Zara. Источник фото: businessinsider

Сейчас в штаб-квартире Zara около 300 дизайнеров. Они изучают и прогнозируют тенденции в моде, а также собирают так называемые доски настроения для следующей коллекции.

Вместо того чтобы вкладываться в рекламу, компания инвестирует в открытие новых торговых точек: только 0,3 % от выручки идет на рекламные кампании, тогда как у конкурентов в среднем этот показатель − 3,5 %.

В 2019 году по размеру выручки Inditex стала крупнейшим ритейлером модной одежды. 

История с розовым шарфом

Благодаря скорости, с которой компания производила коллекции, появилось понятие «быстрая мода».

Однажды в магазин Zara в Токио зашла женщина по имени Мико, которая хотела купить розовый шарф, но таких в наличии не было. Практически в то же время в магазины Zara в Торонто, Сан-Франциско и Франкфурте пришли другие клиентки и попросили такой же розовый шарф, но ушли ни с чем.

Спустя 7 дней более 2 тыс. магазинов Zara начали продавать розовые шарфики. Их раскупили за 3 дня.

Одна из основных ценностей компании − короткое время отклика (наряду с качеством товара и доступными ценами). Коллекции фактически продиктованы потребительским спросом, ведь Оргета считал, что покупатели расценивают одежду как скоропортящийся товар, такой как йогурт или хлеб. И будут ее носить, а не хранить в шкафу.

Громкие ошибки Zara

В компании случались и громкие неудачи. В 2007 году Zara выпустила в продажу сумку, на которой один из клиентов заметил свастику. Тогда в компании заявили, что сумку они получили от внешнего поставщика и свастику во время заказа не видели. Через несколько дней товар сняли с продажи.

English For IT: Communication.
Почни легко працювати та спілкуватися з мультикультурними командами та міжнародними клієнтами.
Інформація про курс

А в 2014 году компанию резко раскритиковали за продажу футболок для детей, потому что клиенты заметили сходство с униформой заключенных из еврейского концлагеря. В Zara сказали, что дизайнеры вдохновлялись «звездами шерифа из классических западных фильмов», но через несколько часов после появления одежду сняли с продажи.

Курс QA.
Найпростіший шлях розпочати кар'єру в ІТ та ще й з гарантованим працевлаштуванням.
Інформація про курс

Новости

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: