Все компании

«Киевстар»

«Київстар»

4G в метро и прогноз пробок на дорогах. Мы узнали, как крупнейший оператор страны создает новинки для вас
Отправить резюме

4G в метро і прогноз заторів на дорогах. Ми дізналися, хто і як у «Київстар» створює новинки для вас
Надіслати резюме

01/07/2021

В 1998 году в Украине впервые отправляют SMS – услугу предложила компания «Киевстар». Такой способ общения не сразу становится популярным – многие мобильные телефоны попросту не поддерживают эту функцию: они с черно-белыми экранами и без клавиатуры кириллицей.

В 2000-м, когда текстовые сообщения уже не кажутся чем-то необычным, в Украине впервые появляется мобильный интернет – «Киевстар» запускает технологию WAP. На фоне неразвитого проводного интернета – 200 тыс. пользователей, или всего 0,4% от населения страны, – новшество «Киевстар» становится событием. Украинцы, которые могут позволить себе мобильный с доступом в сеть, начинают читать новости и сводки погоды на телефонах.

За 24 года «Киевстар» стал самым крупным оператором связи в Украине: у него около 26 млн мобильных абонентов, больше 1 млн человек пользуются домашним интернетом. А сегодня это и полноценная IT-компания, которая разрабатывает цифровые продукты и услуги для бизнеса. Главные направления – сервисы на основе больших данных, облачных технологий и интернета вещей. Решениями компании пользуется малый и средний бизнес, крупные предприятия и государственные структуры.

В партнерском материале с «Киевстар» MC.today рассказывает, кто и как создает продукты и инновации, которые влияют на жизнь и работу более 26 млн украинцев.

Партнер проекта?

Как в компании запускают технологические продукты

В 2016 году самый крупный мобильный оператор страны выпустил обновленное приложение «Мой Киевстар». Вторая версия отличалась ярким дизайном и расширенным функционалом: в приложении можно было узнать баланс, количество потраченных SMS, минут и мегабайтов, пополнить счет и многое другое. «Мой Киевстар 2.0», как его называют внутри компании, получил хорошие оценки от пользователей – 4,5 в Play Market, его скачали около 1 млн человек. И в целом сильно выигрывал на фоне первой версии, которую выпустили еще в конце 2000-х.

Но уже через год стало очевидно: технологии развиваются слишком стремительно и «Мой Киевстар» вновь нужно обновлять. Команда продукта анализировала звонки клиентов в колл-центр, общалась с посетителями магазинов «Киевстар». Прототип продукта показали абонентам в шести городах Украины.

«Мы хотели понять, чего не хватает в продукте, какие “боли” клиентов нужно решить», – рассказывает Дмитрий Деревянко, главный эксперт по управлению продуктами.

В новой, уже третьей, версии функционал приложения пересмотрели полностью. Сократили количество шагов для регистрации, для защиты добавили код доступа, который нужно вводить при входе в «Мой Киевстар».

Дмитрий Деревянко, главный эксперт по управлению продуктами

Мы добавили Google Pay и Apple Pay и сделали понятный интерфейс. Благодаря этому абоненты стали чаще пополнять счет через приложение.

Разработка третьей версии приложения заняла около года. Дмитрий говорит, что, по сути, это полноценный новый продукт.

Его «фишки» – простота, удобство и современный дизайн. Сейчас приложением пользуется около 3 млн человек. А через пять лет в компании рассчитывают покрыть всех абонентов со смартфонами.

Приложение «Мой Киевстар» – один из ключевых сервисных продуктов компании. Над ним работает команда из 30 человек: инженеров, продуктовых дизайнеров, системных аналитиков, QA-тестировщиков и разработчиков, копирайтеров и других специалистов.

Каждый год в «Киевстар» запускают около 300 технологических проектов: их развитием занимаются продуктовые менеджеры. Они налаживают работу в команде, которая состоит из разных сотрудников: от юристов и финансистов до маркетологов и программистов.

Почему «болеют» аналитикой данных

Отдельное место в компании занимают аналитики – они участвуют в создании всех продуктов и проектов. Константин Какуша пришел в «Киевстар» на позицию конкурентного аналитика в июне 2016 года. Такой специалист анализирует публичную информацию о рынке и прогнозирует основные показатели конкурентов. Это помогает «Киевстар» понять, какое место они занимают на рынке и в чем лидируют.

Константин Какуша, начальник отдела бизнес-стратегии «Киевстар»

Допустим, выходит новость, что конкурент повышает цену на тариф. Моя задача – подсчитать, как это отразится на доходах бизнеса. Для этого я оцениваю, как много абонентов пользуются тарифом, сколько из них может перейти на другой тариф.

За полгода Константин вырос до старшего конкурентного аналитика. А еще через два года возглавил отдел бизнес-стратегии. Сейчас у него в команде шесть человек. Часть из них занимаются стратегией: например, по покупке частотного спектра для запуска 5G. Еще часть – конкурентным анализом: прогнозируют, где в конце следующего квартала «приземлятся» компании-конкуренты по отношению к «Киевстар».

Главные инструменты аналитика:

Таблицы Excel

Презентации PowerPoint

Cпециальные инструменты аналитика:

Конкурентный аналитик может использовать открытые данные об украинских компаниях из сервиса YouControl

Аналитики данных используют языки программирования вроде Python

Бизнес-аналитики используют SQL-запросы (англ. structured query language, язык структурированных запросов. – Прим. ред.), чтобы получить данные из хранилища.

По словам Константина, в хранилище данных «Киевстар» – около одного петабайта (1015 байт. – Прим. ред.) информации, это тысячи таблиц. Если распечатать их в формате А4, выйдет около 500 млрд страниц. На их основе специалисты строят аналитические модели.

Зоя Дроншкевич, директор по корпоративной стратегии «Киевстар»

Мы в хорошем смысле «повернуты» на аналитике. Какое бизнес-решение запустить или какой продукт изменить, мы решаем только после анализа данных.

Сейчас в компании около 150 аналитиков:

  • коммерческие аналитики – рассчитывают, принесут ли новые «фишки» выгоду для бизнеса;
  • дизайн-аналитики – разрабатывают внешний вид продукта;
  • системные аналитики – отслеживают, как работает продукт;
  • бизнес-аналитики – расписывают все возможные сценарии поведения клиента по отношению к разработке;
  • аналитики данных – выделяют сегмент пользователей, которых заинтересуют новые функции.

Как строят продукты благодаря анализу больших данных

Как-то в «Киевстар» обратилась команда одного из украинских банков: в компании хотели уменьшить процент проблемных должников. «Киевстар» предложил использовать сервис финансового скоринга. Оператор анализирует телеком-историю мобильного номера и выводит обобщенный и обезличенный скоринговый балл. Банк дополняет эту оценку своей информацией и решает, может ли выдать кредит человеку.

Такой сервис позволяет получать кредиты и тем, кто берет их впервые. К примеру, клиент хочет взять займ, но у него еще нет кредитной истории – банк не знает, вернет ли заемщик деньги. Скоринговый балл помогает банку оценить риски.

Анализ больших данных, или big data, – одно из самых быстрорастущих направлений в «Киевстар». Маркетологи могут использовать данные, чтобы понимать целевую аудиторию и проводить рекламные кампании. Банки и финтех-компании – чтобы бороться с мошенничеством и уменьшать число кредитов, которые не возвращают.

 

Продуктами и решениями на основе больших данных пользуются компании из разных сфер: фармакологии, розничных продаж, образования, финтеха, строительства, агропромышленности, логистики и так далее. Среди клиентов «Киевстар» – аптеки, торговые сети, автозаправки, кафе, парикмахерские, спортклубы, аэропорты, застройщики, городские и областные администрации, министерства и другие. 

Аэропорты изучают, по каким направлениям летают люди из других городов – это помогает понять, каких маршрутов не хватает. Спортклубы рассылают предложения тем, кто живет рядом с залом, и так ищут новых клиентов. Застройщики могут сообщать потенциальным покупателям, что комплекс скоро достроят и в нем еще есть квартиры.

Самые популярные услуги «Киевстар» на основе big data:

  • Портрет клиента – определяют характеристики и создают портрет «идеального» покупателя, чтобы бизнес лучше понимал его запросы и предпочтения.
  • Look-alike-аудитория – ищут тех, кто больше других похож на «идеального клиента» и вероятнее всего откликнется на предложение компании.
  • Таргетированные рассылки – подбирают целевую аудиторию для рассылок с помощью фильтров: пола, возраста, места расположения, интересов, путешествий за границу, наличия автомобиля и так далее.
  • Триггерные рассылки – помогают настроить рассылку так, чтобы человек получал сообщение в момент определенного события. Например, предложение  от магазина в торговом центре человек получит тогда, когда придет в этот центр.
  • Тепловые карты и геоаналитика – помогают определить, где находится целевая аудитория – ваши клиенты и те, кто только может ими стать. Это позволяет подобрать удачное место для новых магазинов, банкоматов и так далее.
  • Борьба с мошенничеством и финансовый скоринг – прогнозируют для финансовых компаний риски невозврата денег, чтобы бизнесу было проще принимать решения о кредитах.

Данные можно применять в неожиданных для телекома местах. Например, в «Киевстар» могут видеть, насколько загружены дороги. С помощью такой аналитики можно предсказывать пробки или решать, какие транспортные развязки нужно строить, где должны стоять светофоры, какого транспорта не хватает, как организовать движение и так далее.

Как благодаря интернету создают «умную» Украину

Интернет вещей (англ. internet of things, IoT) – еще одно инновационное направление «Киевстар». Эта технология позволяет «умным» устройствам общаться между собой. Для этого в них устанавливают специальные М2М-SIM-карты (англ. machine-to-machine, взаимодействие приборов. – Прим. ред.).

Благодаря интернету вещей ворота могут открываться по звонку, а коммунальные счетчики газа, тепла или воды – сами снимать и отправлять показатели. Управлять всеми «умными» устройствами можно на специальной платформе – у «Киевстар» это Центр управления IoT на основе решения от Cisco.

По технологии интернета вещей работает большинство проектов smart city. Один из последних – единый электронный билет для городского транспорта в Мариуполе, который «Киевстар» запустил вместе с Министерством инфраструктуры и другими партнерами. В автобусах установили специальные валидаторы: теперь люди могут оплачивать проезд банковской картой. В будущем такие системы должны появиться и в других городах Украины.

Илья Польшаков, директор по развитию новых направлений бизнеса

«Любой сотрудник отдела по разработке инноваций – это предприниматель по духу, ведь он запускает на рынок новые продукты».

Как развивают телеком-продукты и создают тарифы

«Представьте себе, что еще год назад жители почти 10 тыс. сел не могли смотреть со смартфона видео на YouTube – им не хватало скорости интернета, не было покрытия 3G ни от одного оператора связи. А сегодня там есть 4G от “Киевстар”», – говорит Зоя Дроншкевич.

Связь, в том числе мобильный интернет, – это флагманский продукт «Киевстар». В компании развивают 4G, ведь «государство в смартфоне» невозможно без быстрого интернета.

Но помимо мобильной связи в компании хотят давать абонентам нечто большее. Так появилась идея запустить домашний интернет от «Киевстар».

На этом рынке большая конкуренция – по разным оценкам, от 4 тыс. провайдеров. «Фишка» «Киевстар» в том, что он предлагает людям все из одних рук: и мобильную связь, и домашний интернет. Компания первая в Украине объединила эти услуги в один пакет «Все вместе» – сейчас он стоит от 150 грн в месяц. И это стало прорывом на рынке, ведь клиенты экономят до 50% за пакет услуг.

Несколько лет назад телеком-оператор запустил еще и домашнее телевидение «Киевстар ТВ»: с ним зрители получают доступ к 270 телеканалам и могут купить в онлайн-каталоге 10 тыс. фильмов и сериалов.

Сначала «Киевстар ТВ» развивали как отдельный продукт, но позже запустили в связке «Все вместе»: мобильная связь, домашний интернет и телевидение. Сейчас услуга стоит от 200 грн в месяц. «Киевстар» – единственный мобильный оператор в Украине, который развивает все три продукта сразу.

Павел Даниман, директор по маркетингу

Полгода назад мы стали первыми на рынке украинских провайдеров домашнего интернета по количеству клиентов. А по числу зрителей домашнего телевидения сейчас занимаем третье место.

В компании хотят понимать, в чем нуждаются клиенты, поэтому проводят маркетинговые исследования: телефонные интервью, онлайн-опросы или личные встречи. Однажды даже смастерили картонный терминал самообслуживания и предлагали клиентам представить, что он настоящий. Проверяли, понятно ли людям, куда вставлять деньги, куда прикладывать карточку. Это помогло понять, как улучшить продукт.

Кроме аналитиков, которые изучают закономерности в больших данных, это маркетологи – изучают потребности людей, формируют наполнение и стоимость тарифов, финансисты – рассчитывают прибыль для бизнеса.

Карьера в «Киевстар»: из колл-центра в топ-менеджеры

В «Киевстар» работает почти 4 тыс. человек. Около половины из них – инженеры, которые обслуживают телеком-оборудование и вышки. Остальные – бизнес-аналитики, финансовые аналитики, IT-специалисты, маркетологи, менеджеры по продажам, сотрудники поддержки, операторы колл-центра и другие.

вакансий открыто в компании каждый месяц

Больше всего вакансий – в контактном центре

кандидатов приходят по внутренней программе рекомендаций

Самый большой отклик – на позиции в маркетинге, PR и клиентских и корпоративных продажах.

Директор по маркетингу Павел Даниман пришел в компанию в 2004 году – на позицию оператора колл-центра. Через полтора года его пригласили в отдел IT-поддержки. Павел проработал там год, но понял, что маркетинг ему нравится больше. Так он перешел в отдел тарифов и акций и за десять лет дорос до позиции директора.

Павел Даниман, директор по маркетингу

История Павла – не единичный случай: многие руководители тоже выросли внутри компании. В «Киевстар» приветствуют вертикальный и горизонтальный рост.

В компании есть много возможностей для обучения.

  • Более 40 вебинаров Lеarning Up от внутренних экспертов компании. Их проводят каждую неделю.
  • Внутренние электронные курсы.
  • Гид по развитию компетенций.
  • Корпоративная электронная библиотека.
  • Международные бизнес-курсы Coursera, Laba, Skvot, на которых учатся 80% сотрудников.
  • Внешние онлайн-тренинги, конференции и другие мероприятия, которые оплачивает компания.
  • Материалы по управлению своим психологическим состоянием.

В «Киевстар» всегда уделяли внимание онбордингу – «пути новичка» в компании. Новые сотрудники знакомятся с компанией еще до выхода на работу в специальном приложении. В нем можно узнать информацию о «Киевстар», заочно представиться будущим коллегам, рассказать о себе.

Еще новых сотрудников приглашают поиграть в специальную игру – Department (англ. отдел.  – Прим. ред.). Она позволяет узнать, как работает сеть, по какому принципу ставят вышки, как отвечать на вопросы близких и друзей о тарифах.

Социальный пакет сотрудников:

Средние зарплаты по рынку или выше, а также квартальные и годовые бонусы – от 10% до 60% годового оклада

Медстраховка, в том числе от коронавируса. «Киевстар» оплачивает ее полностью и предлагает льготные условия для родственников сотрудников

Материальная помощь к отпуску

Отпуск 24 дня. Тем, у кого ненормированный рабочий день или же двое и более детей, неполная семья – плюс семь дней

Поддерживают сотрудников во всех ситуациях – от рождения детей до сложных болезней

Помогают с организацией рабочего места для удаленной работы. Сотрудник может забрать домой стол и стул из офиса. Для хорошей связи можно получить ноутбук с SIM-картой 4G

Устраивают детские мероприятия

Дарят подарки на праздники

Устраивают поездки за границу для лучших сотрудников: они уже бывали в Испании, Нидерландах, Греции

В «Киевстар» работают и с теми, кто покидает компанию. HR-менеджеры хотят, чтобы люди рекомендовали компанию друзьям.

Чтобы сделать уход человека максимально комфортным, ему и его руководителю дают рекомендации:

  • когда и как сказать об увольнении коллегам;
  • какие документы подготовить;
  • куда сдать рабочую технику;
  • кому передать рабочие дела;
  • как порекомендовать кого-то на свое место;
  • как навсегда остаться амбассадором бренда «Киевстар».

Оксана Олейник, HR-директор

У нас есть метрика – процент возврата в компанию тех, кто уволился. В прошлом году таких было сто человек. Мы гордимся этим результатом.

Средний срок работы сотрудника в «Киевстар»

Средний срок работы сотрудников технической функции

поколение Z, или «цифровые люди», до 25 лет

поколение Y, или «миллениалы», 26–39 лет

поколение X, 40–55 лет

«беби-бумеры», 56+ лет

12 человек работают в компании с 1997-го – года ее основания. Все они выросли в своих должностях – например, с инженера до начальника отдела.

Команда «Киевстар»
Команда «Киевстар»
Рейтинг STUD POINT

В планах – разрабатывать новые цифровые решения

В «Киевстар» проводят цифровую трансформацию компании: растят IT и аналитические команды, инвестируют в разработку продуктов для бизнес-клиентов.

«В ближайшие пять лет планируем стать топовым игроком на трех-четырех разных рынках», – делится директор по корпоративной стратегии Зоя Дроншкевич.

До 30% доходов компания будет получать от цифровых решений: сервисов по аналитике больших данных, «Киевстар ТВ» и других.

«“Киевстар” дает роскошь работать с умными, неординарными людьми», – отмечает Зоя. Для молодых талантов, которые хотят дерзать, развивать предпринимательский дух и разбираться в бизнесе, в «Киевстар» огромные возможности.

 

Партнер проекта?

Хотите работать в этой компании?

4 человека сказали, что хотят работать в «Киевстар»

 

1998 року в Україні вперше відправляють SMS – послугу запропонувала компанія «Київстар». Такий спосіб спілкування не відразу стає популярним – багато мобільних телефонів просто не підтримують цю функцію: вони з чорно-білими екранами та без клавіатури кирилицею.

У 2000-му, коли текстові повідомлення вже не здаються чимось незвичайним, в Україні вперше з’являється мобільний інтернет – «Київстар» запускає технологію WAP. На тлі нерозвиненого проводового інтернету – 200 тис. користувачів, або всього 0,4% від населення країни, – нововведення «Київстар» стає подією. Українці, які можуть дозволити собі мобільний з доступом у мережу, починають читати новини і прогнози погоди на телефонах.

Протягом 24 років «Київстар» став найбільшим оператором зв’язку в Україні: у нього приблизно 26 млн мобільних абонентів, понад 1 млн осіб користуються домашнім інтернетом. А сьогодні це і повноцінна IT-компанія, що розробляє цифрові продукти та послуги для бізнесу. Головні напрями – сервіси на основі великих даних, хмарних технологій та інтернету речей. Рішеннями компанії користується малий і середній бізнес, великі підприємства та державні структури.

У партнерському матеріалі з «Київстар» MC.today розповідає, хто і як створює продукти й інновації, що впливають на життя та роботу понад 26 млн українців.

Партнер проєкту?

Як у компанії запускають технологічні продукти

2016 року найбільший мобільний оператор країни випустив оновлений застосунок «Мій Київстар». Друга версія відрізнялася яскравим дизайном і розширеним функціоналом: у застосунку можна було дізнатися баланс, кількість витрачених SMS, хвилин і мегабайтів, поповнити рахунок і багато іншого. «Мій Київстар 2.0», як його називають усередині компанії, отримав хороші оцінки від користувачів – 4,5 у Play Market, його завантажили приблизно 1 млн осіб. І в цілому сильно вигравав на тлі першої версії, яку випустили ще наприкінці 2000-х.

Але вже за рік стало очевидно: технології розвиваються дуже стрімко і «Мій Київстар» знову потрібно оновлювати. Команда продукту аналізувала дзвінки клієнтів у колцентр, спілкувалася з відвідувачами магазинів «Київстар». Прототип продукту показали абонентам у шести містах України.

«Ми хотіли зрозуміти, чого не вистачає ув продукті, які “болі”клієнтів потрібно вирішити», – розповідає Дмитро Дерев’янко, головний експерт з управління продуктами.

У новій, уже третій, версії функціонал застосунку переглянули повністю. Скоротили кількість кроків для реєстрації, для захисту додали код доступу, який потрібно вводити при вході в «Мій Київстар».

Дмитро Дерев'янко, головний експерт з управління продуктами

Ми додали Google Pay та Apple Pay і зробили зрозумілий інтерфейс. Завдяки цьому абоненти стали частіше поповнювати рахунок через застосунок.

Розробка третьої версії програми тривала майже рік. Дмитро каже, що, по суті, це повноцінний новий продукт.

Його «фішки» – простота, зручність і сучасний дизайн. Зараз застосунком користується приблизно 3 млн осіб. А за п’ять років у компанії розраховують покрити всіх абонентів зі смартфонамии.

Застосунок «Мій Київстар» – один із ключових сервісних продуктів компанії. Над ним працює команда з 30 осіб: інженерів, продуктових дизайнерів, системних аналітиків, QA-тестувальників і розробників, копірайтерів та інших фахівців.

Щороку в «Київстар» запускають майже 300 технологічних проєктів: їх розвитком займаються продуктові менеджери. Вони налагоджують роботу в команді, що складається з різних співробітників: від юристів і фінансистів до маркетологів і програмістів.

Чому «боліють» аналітикою даних

Окреме місце в компанії посідають аналітики – вони беруть участь у створенні всіх продуктів і проєктів. Костянтин Какуша прийшов у «Київстар» на позицію конкурентного аналітика в червні 2016 року. Такий фахівець аналізує публічну інформацію про ринок і прогнозує основні показники конкурентів. Це допомагає «Київстар» зрозуміти, яке місце вони займають на ринку і в чому лідирують.

Костянтин Какуша, керівник відділу бізнес-стратегії «Київстар»

Припустимо, виходить новина, що конкурент підвищує ціну на тариф. Моє завдання – підрахувати, як це відіб'ється на доходах бізнесу. Для цього я оцінюю, як багато абонентів користуються тарифом, скільки з них після зміни ціни перейде на інший тариф.

За пів року Костянтин виріс до старшого конкурентного аналітика. А ще за два роки очолив відділ бізнес-стратегії. Зараз у нього в команді шестеро людей. Частина з них займаються стратегією: наприклад, щодо купівлі частотного спектра для запуску 5G. Ще частина – конкурентним аналізом: прогнозують, де наприкінці наступного кварталу «приземляться» компанії-конкуренти стосовно «Київстар».

Головні інструменти аналітика:

Таблиці Excel

Презентації PowerPoint

Cпеціальні інструменти аналітика:

Конкурентний аналітик може використовувати відкриті дані про українські компанії із сервісу YouControl

Аналітики даних використовують мови програмування на кшталт Python

Бізнес-аналітики – SQL-запити (англ. structured query language, мова структурованих запитів. – Прим. ред.), щоб отримати дані зі сховища.

За словами Костянтина, у сховищі даних «Київстар» – приблизно один петабайт (1015 байтів. – Прим. ред.) інформації, це тисячі таблиць. Якщо роздрукувати їх у форматі А4, вийде майже 500 млрд сторінок. На їх основі фахівці будують аналітичні моделі.

Зоя Дроншкевич, директорка з корпоративної стратегії «Київстар»

Ми в хорошому сенсі «повернені» на аналітиці. Яке бізнес-рішення запустити або який продукт змінити, ми вирішуємо тільки після аналізу даних.

Зараз у компанії приблизно 150 аналітиків:

  • комерційні аналітики – розраховують, чи принесуть нові «фішки» вигоду для бізнесу;
  • дизайн-аналітики – розробляють зовнішній вигляд продукту;
  • системні аналітики – відстежують, як працює продукт;
  • бізнес-аналітики – розписують усі можливі сценарії поведінки клієнта стосовно розробки;
  • аналітики даних – виділяють сегмент користувачів, яких зацікавлять нові функції.

Як будують продукти завдяки аналізу великих даних

Якось у «Київстар» звернулася команда одного з українських банків: у компанії хотіли зменшити відсоток проблемних боржників. «Київстар» запропонував використовувати сервіс фінансового скорингу. Оператор аналізує телеком-історію мобільного номера і виводить узагальнений і знеособлений скоринговий бал. Банк доповнює цю оцінку своєю інформацією і вирішує, чи може видати кредит людині.

Такий сервіс дозволяє отримувати кредити і тим, хто бере їх уперше. Наприклад, клієнт хоче взяти позику, але в нього ще немає кредитної історії – банк не знає, чи поверне позичальник гроші. Скоринговий бал допомагає банку оцінити ризики.

Аналіз великих даних, або big data, – один з напрямів, що найшвидше зростає, у «Київстар». Маркетологи можуть використовувати дані, щоб розуміти цільову аудиторію і проводити рекламні кампанії. Банки та фінтех-компанії – щоб боротися із шахрайством і зменшувати число кредитів, які не повертають.

 

Продуктами та рішеннями на основі великих даних користуються компанії з різних сфер: фармакології, роздрібних продажів, освіти, фінтеху, будівництва, агропромисловості, логістики тощо. Серед клієнтів «Київстар» – аптеки, торговельні мережі, автозаправки, кафе, перукарні, спортклуби, аеропорти, забудовники, міські й обласні адміністрації, міністерства та інші. 

Аеропорти вивчають, за якими напрямками літають люди з інших міст – це допомагає зрозуміти, яких маршрутів не вистачає. Спортклуби розсилають пропозиції тим, хто живе поруч із залом, і так шукають нових клієнтів. Забудовники можуть повідомляти потенційним покупцям, що комплекс скоро добудують і в ньому ще є квартири.

Найпопулярніші послуги «Київстар» на основі big data:

  • Портрет клієнта – визначають характеристики і створюють портрет «ідеального» покупця, щоб бізнес краще розумів його запити і вподобання.
  • Look-alike-аудиторія – шукають тих, хто більше за інших схожий на «ідеального клієнта» і найімовірніше відгукнеться на пропозицію компанії.
  • Таргетовані розсилки – підбирають цільову аудиторію для розсилок з допомогою фільтрів: статі, віку, місця розташування, інтересів, подорожей за кордон, наявності автомобіля тощо.
  • Тригерні розсилки – допомагають налаштувати розсилку так, щоб людина отримувала повідомлення в момент певної події. Наприклад, пропозицію від магазину в торговельному центрі людина отримає тоді, коли прийде в цей центр.
  • Теплові мапи та геоаналітика – допомагають визначити, де знаходиться цільова аудиторія – ваші клієнти і ті, хто тільки може ними стати. Це дозволяє підібрати вдале місце для нових магазинів, банкоматів тощо.
  • Боротьба із шахрайством і фінансовий скоринг – прогнозують для фінансових компаній ризики неповернення грошей, щоб бізнесу було простіше приймати рішення про кредити.

Дані можна застосовувати в несподіваних для телекому місцях. Наприклад, у «Київстар» можуть бачити, наскільки завантаженими є дороги. З допомогою такої аналітики можна передбачати затори або вирішувати, які транспортні розв’язки потрібно будувати, де повинні стояти світлофори, якого транспорту не вистачає, як організувати рух і так далі.

Як завдяки інтернету створюють «розумну» Україну

Інтернет речей (англ. internet of things, IoT) – ще один інноваційний напрям «Київстар». Ця технологія дозволяє «розумним» пристроям спілкуватися між собою. Для цього в них встановлюють спеціальні М2М-SIM-картки (англ. machine-to-machine, взаємодія приладів. – Прим. ред.).

Завдяки інтернету речей ворота можуть відкриватися за дзвінком, а комунальні лічильники газу, тепла або води – самі знімати і відправляти показники. Управляти всіма «розумними» пристроями можна на спеціальній платформі – у «Київстар» це Центр управління IoT на основі рішення від Cisco.

За технологією інтернету речей працює більшість проєктів smart city. Один з останніх – єдиний електронний квиток для міського транспорту в Маріуполі, який «Київстар» запустив разом з Міністерством інфраструктури та іншими партнерами. В автобусах встановили спеціальні валідатори: тепер люди можуть оплачувати проїзд банківською карткою. У майбутньому такі системи повинні з’явитися і в інших містах України.

Ілля Польшаков, директор з розвитку нових напрямів бізнесу

Будь-який співробітник відділу з розробки інновацій – це підприємець за духом, адже він запускає на ринок нові продукти.

Як розвивають телекомпродукти і створюють тарифи

«Уявіть собі, що ще рік тому мешканці майже 10 тис. сіл не могли дивитися зі смартфона відео на YouTube – їм не вистачало швидкості інтернету, не було покриття 3G від жодного оператора зв’язку. А сьогодні там є 4G від “Київстар”», – каже Зоя Дроншкевич.

Зв’язок, у тому числі мобільний інтернет, – це флагманський продукт «Київстар». У компанії розвивають 4G, адже «держава у смартфоні» є неможливою без швидкого інтернету.

Але крім мобільного зв’язку в компанії хочуть давати абонентам щось більше. Так з’явилася ідея запустити домашній інтернет від «Київстар».

На цьому ринку велика конкуренція – за різними оцінками, від 4 тис. провайдерів. «Фішка» «Київстар» у тому, що він пропонує людям усе з одних рук: і мобільний зв’язок, і домашній інтернет. Компанія першою в Україні об’єднала ці послуги в один пакет «Все разом» – зараз він коштує від 150 грн на місяць. І це стало проривом на ринку, адже клієнти заощаджують до 50% за пакет послуг.

Кілька років тому телекомоператор запустив ще й домашнє телебачення «Київстар ТБ»: з ним глядачі отримують доступ до 270 телеканалів і можуть купити в онлайн-каталозі 10 тис. яільмів і серіалів.

Спочатку «Київстар ТБ» розвивали як окремий продукт, але пізніше запустили у зв’язці «Все разом»: мобільний зв’язок, домашній інтернет і телебачення. Зараз послуга коштує від 200 грн на місяць. «Київстар» – єдиний мобільний оператор в Україні, який розвиває всі три продукти відразу.

Павло Даніман, директор з маркетингу

Пів року тому ми стали першими на ринку українських провайдерів домашнього інтернету за кількістю клієнтів. А за кількістю глядачів домашнього телебачення зараз посідаємо третє місце.

У компанії хочуть розуміти, чого потребують клієнти, тому проводять маркетингові дослідження: телефонні інтерв’ю, онлайн-опитування або особисті зустрічі. Одного разу навіть змайстрували картонний термінал самообслуговування і пропонували клієнтам уявити, що він справжній. Перевіряли, чи зрозуміло людям, куди вставляти гроші, куди прикладати картку. Це допомогло зрозуміти, як поліпшити продукт.

Крім аналітиків, які вивчають закономірності у великих даних, це маркетологи – вивчають потреби людей, формують наповнення та вартість тарифів, фінансисти – розраховують прибуток для бізнесу.

Кар’єра в «Київстар»: з колцентру в топменеджери

У «Київстар» працює майже 4 тис. осіб. Приблизно половина з них – інженери, які обслуговують телекомобладнання та вежі. Решта – бізнес-аналітики, фінансові аналітики, IT-фахівці, маркетологи, менеджери із продажу, співробітники підтримки, оператори колцентру та інші.

вакансій відкрито в компанії щомісяця

Найбільше вакансій – у контактному центрі

кандидатів приходять за внутрішньою програмою рекомендацій

Найбільший відгук – на позиції в маркетингу, PR і клієнтських і корпоративних продажах.

Директор з маркетингу Павло Даніман прийшов у компанію в 2004 року – на позицію оператора колцентру. За півтора року його запросили у відділ IT-підтримки. Павло пропрацював там рік, але зрозумів, що маркетинг йому подобається більше. Так він перейшов до відділу тарифів та акцій і за десять років доріс до позиції директора.

Павло Даніман, директор з маркетингу

Історія Павла – не поодинокий випадок: багато керівників теж виросли всередині компанії. У «Київстар» вітають вертикальне і горизонтальне зростання.

У компанії є багато можливостей для навчання.

  • Понад 40 вебінарів Lеarning Up від внутрішніх експертів компанії. Їх проводять щотижня.
  • Внутрішні електронні курси.
  • Гід з розвитку компетенцій.
  • Корпоративна електронна бібліотека.
  • Міжнародні бізнес-курси Coursera, Laba, Skvot, на яких навчаються 80% співробітників.
  • Зовнішні онлайн-тренінги, конференції та інші заходи, що оплачує компанія.
  • Матеріали з управління своїм психологічним станом.

У «Київстар» завжди приділяли увагу онбордингу – «шляху новачка» в компанії. Нові співробітники знайомляться з компанією ще до виходу на роботу у спеціальному застосунку. У ньому можна дізнатися інформацію про «Київстар», заочно представитися майбутнім колегам, розповісти про себе.

Ще нових співробітників запрошують пограти у спеціальну гру – Department (англ. відділ. – Прим. ред.). Вона дозволяє дізнатися, як працює мережа, за яким принципом ставлять вежі, як відповідати на запитання близьких і друзів про тарифи.

Соціальний пакет співробітників:

Середні зарплати на ринку або вищі, а також квартальні та річні бонуси – від 10% до 60% річного окладу

Медстраховка, у тому числі від коронавірусу. «Київстар» оплачує її повністю і пропонує пільгові умови для родичів співробітників

Матеріальна допомога до відпустки

Відпустка 24 дні. Тим, у кого ненормований робочий день або ж двоє і більше дітей, неповна сім'я, – плюс сім днів

Підтримують співробітників у всіх ситуаціях – від народження дітей до складних хвороб

Допомагають з організацією робочого місця для віддаленої роботи. Співробітник може забрати додому стіл і стілець з офісу. Для надійного зв'язку можна отримати ноутбук із SIM-карткою 4G

Влаштовують дитячі заходи

Дарують подарунки на свята

Влаштовують поїздки за кордон для найкращих працівників: вони вже бували в Іспанії, Нідерландах, Греції

У «Київстар» працюють і з тими, хто покидає компанію. HR-менеджери хочуть, щоб люди рекомендували компанію друзям.

Щоб зробити людина йшла максимально комфортно, їй і її керівникові дають рекомендації:

  • коли та як сказати про звільнення колегам;
  • які документи підготувати;
  • куди здати робочу техніку;
  • кому передати робочі справи;
  • як порекомендувати когось на своє місце;
  • як назавжди залишитися амбасадором бренду «Київстар».

Оксана Олійник, HR-директорка

У нас є метрика – відсоток повернення в компанію тих, хто звільнився. Минулого року таких було сто осіб. Ми пишаємося цим результатом.

середній строк роботи співробітника в «Київстар»

середній строк роботи співробітників технічної функції

покоління Z, або «цифрові люди», до 25 років

покоління Y, або «міленіали», 26–39 років

покоління X, 40–55 років

«бебі-бумери», 56+ років

12 людей працюють у компанії з 1997-го – року її заснування. Усі вони виросли у своїх посадах – наприклад, з інженера до начальника відділу.

Команда «Киевстар»
Команда «Киевстар»
Рейтинг STUD POINT

У планах – розробляти нові цифрові рішення

У «Київстар» проводять цифрову трансформацію компанії: ростять IT- та аналітичні команди, інвестують у розробку продуктів для бізнес-клієнтів.

«Найближчими п’ятьма роками плануємо стати топовим гравцем на трьох-чотирьох різних ринках», – ділиться директорка з корпоративної стратегії Зоя Дроншкевич.

До 30% доходів компанія отримуватиме від цифрових рішень: сервісів з аналітики великих даних, «Київстар ТВ» та інших.

«“Київстар” дає розкіш працювати з розумними, неординарними людьми», – зазначає Зоя. Для молодих талантів, які хочуть ризикувати, розвивати підприємницький дух і розбиратися в бізнесі, в «Київстар» величезні можливості.

 

Партнер проєкту?

Бажаєте працювати в цій компанії?

4 особи сказали, що хочуть працювати в «Киевстар»