3000 клиентов по всему миру и 2 млн транзакций в месяц. Чем полезен бизнесу платежный агрегатор «Интеркасса»?

Компания «Интеркасса» начиналась в 2009 году с троих человек, которые работали в 12-метровом подвале без окон. Тогда про оплату через экран монитора в Украине еще никто не слышал. Сервис стал первым в стране агрегатором платежных систем. Сейчас у компании, позволяющей продавцам принимать онлайн-платежи на своем сайте в любой форме и валюте, – десятки конкурентов и более 3000 клиентов из Украины, СНГ, Европы, Америки, Азии. У них около 50 тыс. активных аккаунтов, а суммарно процессинг обрабатывает порядка 2 млн транзакций в месяц.

Как «Интеркассе» удается удерживать позиции на рынке и чем именно компания полезна бизнесу, в партнерском материале MC Today рассказал Игорь Зотько, CEO группы FinTech компаний Interkassa.

Партнер проекта
«Интеркасса»

Как работает «Интеркасса»

В отличие от стандартного банковского интернет-эквайринга, где расчет предусмотрен только украинскими картами, платежный агрегатор дает десятки инструментов онлайн-оплаты, полезных самым разным бизнесам, от интернет-магазина, образовательной платформы или билетного оператора до игрового приложения, туристического сервиса или даже благотворительной организации.

Игорь Зотько, CEO группы FinTech компаний Interkassa

Игорь Зотько, CEO группы FinTech компаний Interkassa

Грубо говоря, «Интеркасса» – это «Розетка» в мире платежных систем. В сервисе продавец может взять весь пул платежей в один клик.

В «Интеркассе» больше методов оплаты, чем у обычных банков: помимо традиционных карт, это платежные терминалы, электронные деньги и кошельки, мобильная коммерция, QR-коды, платежный модуль для социальных сетей (Instagram и Facebook-магазинов) и другие.

Подключить любой метод онлайн-оплаты к своему сайту через CMS или по API просто – с этим можно справиться всего за полчаса даже без программиста.

Украинские стартапы могут принимать платежи от иностранных клиентов в их валютах

80% клиентов системы – это малый и средний бизнес, который работает в гривне. Хотя основной доход компании все-таки делают десятки топовых игроков рынка электронной коммерции. О них «Интеркасса» деликатно молчит, аргументируя это бизнес-этикой.

«Интеркасса» начиналась с трех человек и подвального офиса. Сегодня компания – лидер в Украине и работает на зарубежных рынках

«Интеркасса» начиналась с троих человек и подвального офиса. Сегодня компания – лидер в Украине и работает на зарубежных рынках

В зависимости от объема оборота меняется комиссия: от 2,1% для клиентов с многомиллионными оборотами до 3,5% для начинающего бизнеса. Ее можно включить в стоимость товара для покупателя или добавлять к сумме заказа уже в момент оплаты. По наблюдениям, большинство продавцов покрывают комиссию самостоятельно.

Кстати, когда клиент начнет оплату – на вашем сайте не будет написано «Интеркасса». Страница платежа вообще не будет маркирована. Подстраивание страницы оплаты под клиента – принципиальный вопрос для многих продавцов и гарантия доверия со стороны покупателей, которые не видят в процессе покупки бытовой техники или авиабилетов агрегатора платежей.

Третья категория клиентов – это украинские стартапы, которые ориентируются на иностранные рынки.

«Мы искренне верим в успех украинских новаторов, которые могут стать следующим PetCube, DMarket или Monobank», – говорит Игорь Зотько.

С «Интеркассой» они могут принимать платежи в валюте покупателя. Ещё в сервисе подсказывают, какие платежные инструменты популярны в разных странах.

Хакеры не смогли нас взломать

Полгода назад команда устроила «Интеркассе» хакерский тест. Суть такая: создали клон финансовой платформы, разместили его на отдельном сервере компании Hacken и предложили «белым» хакерам его взломать.

«За каждую найденную ошибку (то есть за каждую удачную атаку) мы платили хакерам деньги, от $100 до $500. Чем сложнее ошибка – тем дороже», – делится Игорь Зотько.

Когда хакеры прошлись по клону и выдали список ошибок, то угрожающих системе среди них не было. В сервисе их устранили за несколько дней и сразу же предложили атаковать настоящий сайт с живыми деньгами. Они не смогли хакнуть «Интеркассу».

«За тест мы заплатили $15 тыс., – говорит Игорь. – Кроме нас в Украине ни одна платежная система не тестировала код с настоящими хакерами».

В 2011 году «Интеркассу» уже хакнули на $44 тыс. – все это были деньги клиентов. Тогда компания зарабатывала в лучшем случае $1000 в месяц. Чтобы перекрыть все кредиты и вернуть деньги на счета клиентов, потребовались быстрые займы под огромные проценты. «Интеркасса» выплатила все долги, но эта ошибка стоила бизнесу более $100 тыс.

Как в «Интеркассе» отсеивают мошенников

В сервисе работает Antifraud – полуавтоматическая система, которая мониторит все транзакции и выявляет мошенников. Платежи соответствуют стандартам безопасности, установленным Visa и MasterСard, обязательна ежегодная сертификация PCI DSS и SSL.

Офис компании «Интеркасса»

Офис компании «Интеркасса»

Не пройдут платежи с карт из черного списка или аномальные платежи – когда вместо привычного чека в 300 гривен, к примеру, одна карта начинает платить подряд суммы от 2000. В этом случае система блокирует транзакцию, а сотрудники звонят продавцу, чтобы уточнить, что происходит.

В «Интеркассе» отсеивают и мошенников-продавцов. «Мы не работаем с бизнесом, который занимаются запрещенной деятельностью», – объясняют в сервисе.

Недавно к платежной системе обратились продавцы «медицинских препаратов». На сайте было все, что угодно, включая лекарства, продающиеся строго по рецептам. Они получили отказ и попали во внутренний черный список. Если у бизнеса нет проблем с легальностью – зарегистрироваться в «Интеркассе» будет просто.

Как удалось обойти запрет на работу только в гривнах и организовать прием платежей в разных валютах

Украинское законодательство разрешает работать только с гривнами. Хочешь быть доступным в разных валютах – открывай офис за рубежом.

В «Интеркассе» так и сделали: в Латвии работают с долларами и евро, Грузия – это лари и доллар. Большинство операций в системе проходит в гривне – около 60%, на остальные валюты приходится 40%, в том числе и биткоин.

«Кстати, сегодня мы готовы инвестировать в стартапы», – делится Игорь Зотько. В «Интеркассе» уже ищут проекты, которые разрабатывают собственные инновационные FinTech-продукты, связанные с базами данных, киберспортом, образовательными решениями.

В «Интеркассе» предпочитают не искать сотрудников-«звезд» на стороне, а выращивают собственных «суперменов»

В «Интеркассе» предпочитают не искать сотрудников-«звезд» на стороне, а выращивают собственных «суперменов»

Кроме того, у «Интеркассы» готовы технические настройки, которые позволят оперативно подключить к системе PayPal, как только она зайдет в Украину.

Вывод денег занимает не больше суток

Как только конечный клиент расплатился – продавцу приходит уведомление в sms или по почте о том, что он получил деньги. Вывести их на расчетный счет он может в течение суток. Выводить просто – протестировать, как это работает, можно в демо-кассе на главной странице «Интеркассы».

Ещё одна фишка «Интеркассы» в том, что там дают налоговую консультацию клиентам. Перед тем, как подключатся, бизнесмен спрашивает: «Как мне принимать деньги на свой счет, чтобы минимизировать операционные расходы?» Специалисты платежной системы анализируют его бизнес и отвечают: при работе как ТОВ вы должны платить такие налоги, как ФОП – другие, а как физическое лицо – третьи. Решение за клиентом.

Команда «Интеркассы» постоянно внедряет полезные для бизнеса фишки

Команда «Интеркассы» постоянно внедряет полезные для бизнеса фишки

Служба поддержки работает 10 часов в сутки, 7 дней в неделю, до конца лета в «Интеркассе» хотят выйти на режим 24/7. Она мультиканальна и уже частично омниканальна – то есть сотрудники поддержки будут в курсе вашей проблемы, даже если вы сначала писали о ней в Facebook, а потом позвонили на горячую линию.

Нужны ли клиентам платежи через Instagram?

В «Интеркассе» уже давно практикуют оплату в Instagram. Это устроено так: клиент пишет вам в Instagram, что хочет купить это платье, например, а вы генерируете индивидуальную ссылку и присылаете ему в чате. По ней он может оплатить.

«Этот инструмент оплаты был инициативой нашего сотрудника, – признается Игорь. – А одним из первых клиентов стала моя сестра, которая продвигает бренд детской одежды в соцсетях».

Сегодня через Instagram платят около 1% клиентов «Интеркассы». Но это вопрос времени и развития украинского е-коммерса.

Молодежь катастрофически не любит наличку, с каждым годом транзакций все больше. По данным НБУ, в 2014 году безналичные расчеты составляли 25% от общей суммы денег, которые «прошли» через карточки украинцев. Сегодня доля выросла почти до 45%, до 2020 НБУ планирует увеличить этот показатель до 55%.

Сегодня покупки в интернет-магазинах или оплата услуг через интернет составляют 40,7% от общего количества безналичных платежей. Люди переходят в онлайн, и бизнес должен сделать этот переход удобным: помогать клиентам платить там и так, как им удобно – картой, в Instagram или Telegram, с помощью QR-кода.

«Если человек успешно рассчитается новым способом трижды – он  привыкнет», – уверен Игорь Зотько.

Так что вопрос только в том, как быстро бизнес решит сделать платежи удобными, подчеркивает он.

Почему стоит поощрять инициативу сотрудников

Сегодня «Интеркасса» живет по принципам «бирюзовой организации», то есть вместо директоров – коллеги и наставники, а на смену KPI пришли цели и ценности. В компании заинтересованы в том, чтобы клиент остался доволен, а сотрудник развивался. В коллективе все проявляют инициативу и несут ответственность за свою работу. Но так было не всегда.

Три года назад в компании возник кризис. Топ-менеджмент вышел из проекта, прихватив с собой часть команды и топ-клиентов. На фоне событий 2014 года украинской компании еще и приписывали российские корни, бизнес терял ключевых партнеров. Пришлось просить инвестиции со стороны собственников. Однако в итоге компания только выиграла: закалилась команда, проверились партнеры и друзья.

Игорь Зотько тогда стал руководить компанией в ручном режиме, но через полгода сменил тактику: перестал ставить задачи каждому – его интересовали исключительно результаты отдела. Оказалось, что у сотрудников было много идей и они начали их воплощать.

Команда «Интеркассы»

Команда «Интеркассы»

К примеру, руководитель службы поддержки и модерации предложил ускорить процесс регистрации в сервисе. Через месяц работы над этим проектом время регистрации в сервисе сократилось с недели до получаса, а кассу можно получить за сутки, а не за неделю, как раньше

Вот ещё пример: разработчик написал бота для Telegram, который поможет оплачивать покупку прямо в мессенджере. Хотя задачи такой ему никто не ставил.

Компания не ищет «звезд» на рынке, а предпочитает выращивать своих «суперменов». Так, например, операционный директор стоял у истоков бизнеса и был одним из трех человек в подвальном офисе, с которых компания начиналась почти 10 лет назад. Сейчас в компании почти 80 сотрудников, средний возраст – 30 лет.

В «Интеркассе» выстроена система мотивации отдела продаж: они получают процент от прибыли в определенный период жизни клиента. Это справедливо.

В среднем на клиенте «Интеркасса» зарабатывает 0,7% от его транзакций.

«Мы не FinTech компания, а TechFin», – утверждает Игорь. В «Интеркассе» есть внутренние отделы IT и R&D, компания больше сосредоточена не на финансовом рынке в целом, а на разработке новых технологичных финансовых продуктов.

Партнер проекта
«Интеркасса»

Зарегистрироваться в «Интеркассе»