logo
- 05 Mar 2021

650 грамм превратились в 30 кг: клиенты «Новой Почты» жалуются, что компания пакует вещи в большие коробки, чтобы завысить цену

Житель Херсона Максим Лозовой заказал пюпитр (подставку для нот. – Прим. ред.) в одном из интернет-магазинов. Когда он пришел забирать свою посылку на «Новую Почту», оказалось, что подставка для нот, которая весит 650 грамм, превратилась в посылку весом 30 кг. Максим пытался оспорить такой подход почты, но это оказалось непросто.

Редакция MC.today рассказывает подробности.


Что случилось

Максим Лозовой заказал пюпитр весом 650 грамм в одесском магазине. Когда представитель магазина принес товар в отделение «Новой Почты», доставку оценили в 53 грн. Об этом Максим рассказал в видео, которое опубликовал на своей странице в Facebook.

Когда Максим получил накладную, заметил, что в ней указан вес посылки в 30 кг. Максим обратился в «Новую Почту», где ему сказали, что «отправитель так упаковал товар» и в отделении пересчитали стоимость отправки по «объемному» весу. Это возмутило Максима, так как посылку упаковывали сотрудники «Новой Почты» и стоимость увеличилась после их действий.

Получается так, что сотрудники «Новой почты» сами пакуют товар в фирменную коробку и не предупреждают об этом клиентов, если отправитель сам «не подогнал» упаковку под стандарт.

В итоге он заплатил за пересылку 173 грн. Это на 120 грн дороже, чем было указано при отправке.

Что говорят в отделении

В отделении «Новой Почты» отказались пересчитывать цену и сказали, что размер посылки соответствует объему коробки на 30 кг. Тогда Максим потребовал форму для жалобы. Сначала ему отказали, но потом все же предоставили ее. Когда Максим расписал подробности сложившейся ситуации, работник «Новой Почты» отклонил его жалобу. На вопрос «Почему?» Максиму ответили: «Потому, что я здесь решаю».

А это единственный случай?

В комментариях под публикацией Максима многие украинцы пишут, что столкнулись с такой же проблемой. Жительница Херсона Наталия Болдырева написала, что ее товар весом 700 грамм после пересчета на «объемный вес» потяжелел до 3,5 кг.

На Facebook-странице «Новой Почты» многие пользователи рассказывают о похожих ситуациях – сотрудники компании упаковывают посылки в слишком большие коробки, и после этого стоимость отправки увеличивается.

Вот что пишет Вера Ржевская:

«На днях получила посылку, перепакованную “Новой Почтой” в коробку для посылок весом 30 кг. Я заплатила за доставку посылки как за 30 кг, хотя фактический вес 12».

Марина Тригуб написала, что ее посылку с нитками весом в 5 кг положили в коробку для 15-килограммовой посылки.

Еще одна жалоба подобного рода нашлась на Facebook-странице «Черный список Одессы». Татьяна Грудинкина отправляла из Одессы в Харьков товар в заводской оригинальной упаковке. Она отказалась упаковывать товар в фирменные коробки «Новой Почты», так как он соответствовал всем критериями отправки, а на коробку наклеили соответствующие наклейки «Осторожно, хрупкое». Также отправительница застраховала товар на полную стоимость.

Но, судя по фото, товар доехал к получателю в разбитом состоянии. Коробки порваны, а товар уже нельзя использовать.

Клиентка обратилась в «Новую Почту» с претензиями и получила на это официальное письмо. В тексте сказано, что заказчик сам несет ответственность за все негативные последствия, если использовать неподходящую упаковку.

Что говорят в «Новой Почте»

Редакция MC.today обратилась в пресс-службу «Новой Почты» с просьбой пояснить, почему сотрудники так пакуют товар и почему происходят такие ситуации. Вот что нам ответили:

«Мы заботимся о наших клиентах, поэтому для нас важно доставлять их посылки целыми и невредимыми. Для этого они должны быть упакованы надлежащим образом. В приведенном вами примере товар не может быть отправлен без упаковки, ведь автоматизированные системы сортировки, установленные на наших терминалах не смогут правильно обработать такое отправление».

По словам представителей пресс-службы, автоматизированные системы помогают быстро сортировать большое количество посылок, от этого зависит скорость доставки.

«Поэтому очень важно соблюдать правильные стандарты упаковки. Посылки должны быть упакованы в коробку или гофрокартон или иметь плоскую основу под стрейч-пленкой. При этом мы не требуем паковать только в наши коробки, клиент может упаковать самостоятельно и в свою коробку или гофрокартон».


Чем заняться на карантине: рекомендации от редакции MC.today

Друзья, время карантина лучше всего использовать для самообразования, чтобы, когда темные дни пройдут и шторм закончится, вы могли с новыми силами и знаниями дать толчок своему бизнесу и карьере.

Мы рекомендуем эти онлайн-курсы и семинары, потому что знакомы с организаторами, учились и уверены в качестве и полезности курсов.

Научиться оптимизировать бизнес, навести порядок в бизнес-процессах и управлении проектами – важнейшие навыки руководителя в условиях кризиса или неопределенности. 

Наш партнер платформа LABA разработала курсы, которые помогут вам быть сильнее и стать крутым менеджером.

Зарегистрироваться на курс «Построение бизнес-процессов» можно тут, а на курс «Проджект-менеджемент» – можно по этой ссылке.

Если вам нужно прокачать антихрупкость и вывести модель управления на новый уровень, советуем курс «Топ-менеджер», зарегистрироваться на него можно по ссылке.

В данной статье используются реферальные ссылки на онлайн-образовательные курсы наших партнеров. Создатели курсов не влияли на содержание данной статьи, она готовилась по редакционным стандартам. Если вы решите купить курс, который упоминается в статье, нам заплатят небольшое вознаграждение – так вы получите крутые знания и поддержите нашу редакцию, а мы сможем делать еще больше интересных материалов для вас. В партнерскую программу мы принимаем только те курсы, в качестве которых уверены.

По теме:

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Account Manager

SocialTech, Киев

ЕЩЕ 18 ВАКАНСИЙ

Вдохновляющие компании

S-PRO

Наша компания – о людях и экспертизе. У нас работают крутые IT-специалисты – они делают технологические продукты, которые развивают бизнес.

История IT-компании S-Pro. Стартовали в 2014-м, делаем финтех-решения, сегодня нас 170 человек
iLogos Game Studios

Наши игры уже скачала седьмая часть жителей планеты. Чтобы увеличить эту цифру, мы ищем новых специалистов

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Account Manager

SocialTech, Киев

ЕЩЕ 18 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
ABM Cloud
«БИОСФЕРА»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: