650 грамм превратились в 30 кг: клиенты «Новой Почты» жалуются, что компания пакует вещи в большие коробки, чтобы завысить цену

Житель Херсона Максим Лозовой заказал пюпитр (подставку для нот. – Прим. ред.) в одном из интернет-магазинов. Когда он пришел забирать свою посылку на «Новую Почту», оказалось, что подставка для нот, которая весит 650 грамм, превратилась в посылку весом 30 кг. Максим пытался оспорить такой подход почты, но это оказалось непросто.

Редакция MC.today рассказывает подробности.

Что случилось

Максим Лозовой заказал пюпитр весом 650 грамм в одесском магазине. Когда представитель магазина принес товар в отделение «Новой Почты», доставку оценили в 53 грн. Об этом Максим рассказал в видео, которое опубликовал на своей странице в Facebook.

Когда Максим получил накладную, заметил, что в ней указан вес посылки в 30 кг. Максим обратился в «Новую Почту», где ему сказали, что «отправитель так упаковал товар» и в отделении пересчитали стоимость отправки по «объемному» весу. Это возмутило Максима, так как посылку упаковывали сотрудники «Новой Почты» и стоимость увеличилась после их действий.

Получается так, что сотрудники «Новой почты» сами пакуют товар в фирменную коробку и не предупреждают об этом клиентов, если отправитель сам «не подогнал» упаковку под стандарт.

В итоге он заплатил за пересылку 173 грн. Это на 120 грн дороже, чем было указано при отправке.

Что говорят в отделении

В отделении «Новой Почты» отказались пересчитывать цену и сказали, что размер посылки соответствует объему коробки на 30 кг. Тогда Максим потребовал форму для жалобы. Сначала ему отказали, но потом все же предоставили ее. Когда Максим расписал подробности сложившейся ситуации, работник «Новой Почты» отклонил его жалобу. На вопрос «Почему?» Максиму ответили: «Потому, что я здесь решаю».

А это единственный случай?

В комментариях под публикацией Максима многие украинцы пишут, что столкнулись с такой же проблемой. Жительница Херсона Наталия Болдырева написала, что ее товар весом 700 грамм после пересчета на «объемный вес» потяжелел до 3,5 кг.

На Facebook-странице «Новой Почты» многие пользователи рассказывают о похожих ситуациях – сотрудники компании упаковывают посылки в слишком большие коробки, и после этого стоимость отправки увеличивается.

Вот что пишет Вера Ржевская:

«На днях получила посылку, перепакованную “Новой Почтой” в коробку для посылок весом 30 кг. Я заплатила за доставку посылки как за 30 кг, хотя фактический вес 12».

Марина Тригуб написала, что ее посылку с нитками весом в 5 кг положили в коробку для 15-килограммовой посылки.

Еще одна жалоба подобного рода нашлась на Facebook-странице «Черный список Одессы». Татьяна Грудинкина отправляла из Одессы в Харьков товар в заводской оригинальной упаковке. Она отказалась упаковывать товар в фирменные коробки «Новой Почты», так как он соответствовал всем критериями отправки, а на коробку наклеили соответствующие наклейки «Осторожно, хрупкое». Также отправительница застраховала товар на полную стоимость.

Но, судя по фото, товар доехал к получателю в разбитом состоянии. Коробки порваны, а товар уже нельзя использовать.

Клиентка обратилась в «Новую Почту» с претензиями и получила на это официальное письмо. В тексте сказано, что заказчик сам несет ответственность за все негативные последствия, если использовать неподходящую упаковку.

Что говорят в «Новой Почте»

Редакция MC.today обратилась в пресс-службу «Новой Почты» с просьбой пояснить, почему сотрудники так пакуют товар и почему происходят такие ситуации. Вот что нам ответили:

«Мы заботимся о наших клиентах, поэтому для нас важно доставлять их посылки целыми и невредимыми. Для этого они должны быть упакованы надлежащим образом. В приведенном вами примере товар не может быть отправлен без упаковки, ведь автоматизированные системы сортировки, установленные на наших терминалах не смогут правильно обработать такое отправление».

По словам представителей пресс-службы, автоматизированные системы помогают быстро сортировать большое количество посылок, от этого зависит скорость доставки.

«Поэтому очень важно соблюдать правильные стандарты упаковки. Посылки должны быть упакованы в коробку или гофрокартон или иметь плоскую основу под стрейч-пленкой. При этом мы не требуем паковать только в наши коробки, клиент может упаковать самостоятельно и в свою коробку или гофрокартон».