7 смертных грехов юриста: Артем Афян рассказывает на примерах

Управляющий партнер Juscutum Артем Афян в колонке для MC Today перечисляет смертные грехи юриста: о страхе смотреть в глаза клиенту, фиаско при составлении договора и других возможных профессиональных табу в юридическом мире.

Артем Афян

Друзья, мы в редакции mc.today мечтаем публиковать ваши истории. С вами приключилось что-то странное и необычное на работе, в поездке, прямо на улице? Расскажите об этом нам, отправив письмо на [email protected]. Присылайте сразу готовый рассказ объемом до 10 тыс. знаков, по стилю ориентируйтесь на эту статью.

Мне кажется, что к юристам сложно подходить с обычным мерилом: обычные грехи на нас не распространяются. Жадность и тщеславие – вовсе не смертные грехи. Это наш слоган!

НЕПУНКТУАЛЬНОСТЬ

Наверное, почти у каждого юриста есть в послужном списке грехов опоздание на судебное заседание. Это ярчайший пример последствий этого греха. Каюсь, и сам виновен в таком по юности. Опоздал на судебное заседание. В результате был перенос, а не отклонение иска (как должно было бы быть), и я воспринял это как последнее китайское предупреждение от судьбы. С тех пор считаю обязательным правилом появляться в зале судебного заседания за полчаса. Приходить на встречи вовремя – по умолчанию.

Есть более тонкая непунктуальность. Это когда мы обещаем что-то прислать в определенное время, но опаздываем. Этот момент клиент переживает очень болезненно. Если договоренность была на пятницу, то это значит, что все будет готово к 12 часам дня, а не поздним вечером. В противном случае это уже понедельник. Пунктуальность – это не наше время. Это время клиента.

Артем Афян

НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ

Обратная сторона этого греха – закрепленная за профессией юриста слава заядлых буквоедов, не пропускающих ни одной запятой. Да, мы сейчас стараемся быть более интересными и живыми для клиентов, но они все равно ожидают от нас безукоризненно вычитанных документов.

Если вы просто пересылаете письма и бумаги, не вычитывая их каждый раз, то ваша ценность – ноль. Более того, она даже отрицательна, поскольку клиенту дается ложное чувство уверенности в том, что с документом все в порядке.

Когда-то мы потеряли клиента в лице очень крупной компании. Изначально все было хорошо: мы провели переговоры и пообщались с руководством, после чего они попросили подготовить NDA. В подготовленном документе были перепутаны разглашающая и принимающая стороны. Клиент посчитал, что он не сможет доверить нам подготовку документов для него, если так мы их готовим для себя. И я с тяжелым сердцем вынужден признать обоснованность его сомнений.

БЕЗГРАМОТНОСТЬ

Представьте, что вы идете на встречу к клиенту мечты. Вы хорошо подготовлены, у вас высокая компетенция. Но идете в высоких сапогах, густо измазанных в навозе. Я не считаю безграмотность досадным недоразумением. Для юриста это самый настоящий смертных грех.

Вы можете быть сколько угодно умным, образованным, иметь LLM, MBA и PhD, но если в вашем письме грамматические ошибки – клиент перестанет вам доверять. Сегодня вы путаете написание -ться и -тся, а завтра с таким же успехом можете перевести деньги со счета клиента службе спасения. Просто потому, что у вас что-то не то с головой. При этом общество будет к вам толерантно, обойдется без тыканья пальцами и возгласов: «Безграмотный!» Но самое мерзкое то, что достаточно пары ошибок в договоре, чтобы клиент швырнул его на стол со словами: «Кто это вообще составлял?!»

Как-то мы получили заказ от клиента, который просил вычитать контракт за своим предыдущим юристом. Изъян контракта заключался в ряде грамматических ошибок в самом начале текста. В остальном была проделана хорошая работа, но клиент отказывался даже нам верить, пока мы не переделали текст. Только потому что он не доверял предыдущему консультанту.

НЕОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ

Пообещать перезвонить и не перезвонить. Пообещать отправить файл и не отправить. Очень часто клиент о документе просто забывает, но мы этого допустить не можем. Для этого есть смартфоны, СRM, напоминания, почта с расширенным функционалом.

Если после всего вышеперечисленного вы позволили себе забыть о задаче, то это говорит не о занятости, а о тупости. Необязательность юриста подрывает доверие клиента. Договор может быть написан божественно. Но если он не был отправлен вовремя, вся проделанная работа в момент обесценивается. Хороша ложка к обеду, а документ – к дедлайну.

После того как семь лет назад у меня в компании за неделю всплыло три таких случая, я понял, что мы выросли и нам нужно внедрять CRM. Это был болезненный опыт, но он же и толкнул нас на позитивные изменения.

РАССЕЯННОСТЬ

Лично меня в начале карьеры спасло от этого греха то, что второй стороной по делу были семь таких же лопухов, как и я. Это было налоговое дело по возмещению НДС. Налоговая регулярно ходила в составе семи человек – районная, городская, прокуратура. У нас было два похожих дела по одной компании. Разница в заседаниях – два дня.

Как сейчас помню, во вторник и в четверг. И вот, во вторник все прошло, в четверг я прихожу в тот же зал заседаний. Там висит распорядок дел, неподалеку сидят оппоненты. Мы усаживаемся на лавочки, общаемся, пытаемся шутить.

Спустя час подходит помощница судьи и говорит: «А почему вы не явились на заседание?» В ответ мы указали на расписание дел. «Это же расписание дел во вторник!» У нас была коллективная неявка, потому заседание перенесли. Мы все невнимательно посмотрели. За этот факап мне до сих пор стыдно. К счастью, клиент тогда толком не понял, что произошло.

НЕАККУРАТНОСТЬ

Это не очень очевидный грех. Он может проявиться в виде неотцентрированного текста разных шрифтов. Или же в виде примятых, потрепанных документов, которые вы предоставляете. Все это производит неизгладимое впечатление на клиента, в результате чего отношения с ним сходят на нет.

Был случай, когда наше заключение не было принято к прочтению только потому, что было оформлено не в pdf, а в word. Клиент вообще не понял, что за дурацкий файл ему прислали. Это было заключение по слиянию, где в условном тендере участвовали три компании. Довольно сложная сделка. Только потом я узнал, что наше предложение было самым лучшим и позволило бы клиенту сэкономить гораздо больше денег. Мы могли выиграть. Но, считайте, просто не прошли дресс-код, из-за чего наше предложение просто не рассматривалось.

СЛАБОСТЬ

Именно так. Даже не стрессоустойчивость. Юристы обязаны выносить стресс. Есть ряд ситуаций, где его не избежать. Однажды нашему клиенту показалось, что заседание суда, где мы представляли его интересы, прошло неудачно. Он устроил юристу своего рода экзамен.

Что произошло в итоге? После того как клиент перешел на крик, сотрудница компании стала пунцовой, а на ее глазах выступили слезы. Эту слабость клиент нам не простил. Потому что в его глазах человек, который так проявил себя, не может защищать его интересы. Это не значит, что клиенту надо грубить в ответ или же проглатывать обиду, соглашаясь со всем. Нужно уметь профессионально отвечать даже на самые сложные вопросы и не бояться прорабатывать их с клиентом.

Этот пример – крайнее проявление слабости. Она также проявляется в том, что многие юристы часто избегают сложных ситуаций. Самое ужасное, что вы можете сделать в случае недовольства клиента, – это бездействовать, не предложив никаких альтернатив. Помните, что хуже всех в такие моменты чувствует себя клиент.

Когда мы не прикладываем достаточное количество сил, проявляется водораздел между теми, кто приходит к успеху, и теми, кто плывет по течению. Зачастую, кстати, вниз. В стрессовых ситуациях и спаиваются отношения с клиентом. Не бойтесь сложных ситуаций. Сила – это то, за что нас уважает клиент.

В Juscutum есть альтернативный слоган, который мы не выносим на внешний рынок: Iron balls lawyers. Это не случайность, а то, чем мы всегда отличались от остальных. Мы никогда не боялись сложных ситуаций. Мы не боимся посмотреть в глаза клиенту даже тогда, когда все плохо и когда кажется, что земля уходит из-под ног. В этот момент есть большой соблазн потеряться. Но, поверьте, это самая слабая позиция. И даже если ситуация пройдет, то репутация и имя останутся. И будут тянуться спустя годы, поскольку Украина – рынок достаточно маленький. Более того, ЕС – тоже.

Заметьте, все вышеперечисленные грехи никак не коррелируют с компетенцией. Она может быть высочайшего класса. И знаете, что самое омерзительное? То, что вы никогда не узнаете, почему с вами больше не хотят иметь дело. Поэтому развивайтесь, получайте интересные дела и не грешите.