700 сотрудников, которым нужно платить зарплату, и 100 млн грн убытков: совладелец «Планеты Кино» о последствиях карантина

Дмитрий Деркач – совладелец сети кинотеатров «Планета Кино». На своей Facebook-странице он рассказал о бизнесе в условиях карантина, удаленной работе для сотрудников кинотеатра и спрогнозировал возможные убытки в десятки миллионов гривен. MC.today публикует текст с небольшой редактурой с разрешения автора.

Дмитрий Деркач. Источник фото: личная страница в Facebook

Дмитрий Деркач. Источник фото: личная страница в Facebook

Сегодня многим бизнесам пришлось закрыться. Мы закрылись еще на прошлой неделе и уже успели немного смириться с этим. Ситуация сложная. Очень многое неизвестно. И пока нет понимания, что будет дальше.

Попробую озвучить несколько мыслей на этот счет. Не воспринимайте это в качестве рекомендаций.

Спокойствие и экономия

Успокойтесь. Все решения о закрытии уже приняты. Вы уже не можете на это повлиять. Простите за небольшой пессимизм, но все будет плохо (в разной степени). Мы практически никак повлиять на это не можем, от нас мало что зависит. Поэтому надо успокоиться и действовать максимально рационально и трезво. Не принимайте поспешных и эмоциональных решений.

Мы закрыли все кинотеатры, и никаких поступлений денег уже нет. У нас на счетах осталась определенная сумма, которой нам не хватит до конца марта. Уверен, что у всех, кто сегодня вынужден закрыться, ситуация аналогичная.

Надо выбирать, за что мы можем платить, а от чего надо отказываться или переносить на будущие периоды. Нужно перейти в режим максимальной экономии.

Оплата работы сотрудников на карантине

Мы решили, что переведем предприятие на простой и будем выплачивать сотрудникам 2/3 их зарплаты до конца марта. Порекомендуйте проанализировать этот вопрос вашим кадровикам. Многие другие способы будут незаконными.

У нас около 700 сотрудников по всей Украине. Я всегда воспринимаю их как партнеров по бизнесу: мы вместе строим и развиваем компанию и вместе должны переживать сложности.

Мы в ответе за наших сотрудников, мы не можем их оставить без денег (например, отправить в отпуск за свой счет или сократить), им нужно платить за жилье, покупать гречку, маски и туалетную бумагу. Поэтому важно обеспечить условия, чтобы они могли себя изолировать на период карантина и вернуться на работу здоровыми в апреле.

Что делать с финансовыми вопросами

Мы оставляем другие обязательные платежи, без которых компания не сможет существовать (например, аренда серверов), все остальные платежи стараемся свернуть, договариваемся об отсрочках.

Очень важно сейчас попытаться определить те затраты, которые являются критически необходимыми, а все остальное постараться уменьшить или перенести на другие периоды. Например, вот одно из многих простых действий: мы сократили мощность серверов до минимума.

Самая большая и проблематичная статья затрат для нас — арендные платежи. К счастью, почти со всеми арендодателями и поставщиками удалось договориться. Многие отнеслись с пониманием. Я очень благодарен всем, кто пошел навстречу. Мы это очень ценим.

Миллионы гривен убытков

Меня все журналисты спрашивают об убытках для компании. Это основной вопрос у всех СМИ. Убытки будут в размере миллионов, но сейчас сложно их полностью спрогнозировать, их размер будет зависеть от многих факторов, которые сейчас еще не до конца ясны.

Если говорить о выручке, которую мы недополучим из-за закрытия кинотеатров и переноса премьер многих фильмов, то она составит больше 100 млн грн.

В апреле будут другие проблемы

Если мы откроемся в апреле, нас ждет другая проблема: будет очень мало фильмов. Большинство голливудских и европейских студий из-за закрытия кинотеатров в Китае, США (они еще работают, но их закрытие давно обсуждают) и Европе переносят премьеры фильмов с весны на осень.

Я пока боюсь думать об этом, но есть риск, что нам просто не с чем будет работать весной.

Что делать в этой ситуации, пока непонятно. Может быть, украинские продюсеры поддержат и поставят больше релизов украинских фильмов на весну (это возможность не конкурировать с другими фильмами).

В этот период нам будет очень важна поддержка наших лояльных клиентов, чтобы они пришли к нам в кино. И для этого очень важно сохранить лояльность и доверие, очень важно не принимать решений, которые навредят бренду и репутации (как делают некоторые компании).

Рекомендую уже сейчас всем активно готовиться к тому, как вы будете возобновлять вашу работу в апреле.

Забота о клиентах и сотрудниках

Также важно сосредоточиться на безопасности и здоровье клиентов. В свою очередь это приведет к повышению лояльности к вашему бренду.

Все те, кто сейчас пытается нажиться на панике, кто будет оспаривать решения о закрытии, будут пытаться искать лазейки, может быть, и заработают что-то в период карантина, но потеряют доверие своих клиентов в длительной перспективе.

Самое главное, к чему я призываю всех: постарайтесь позаботиться о ваших сотрудниках и клиентах. В Украине так мало случаев вируса не потому, что их нет, а потому, что не было тестов. Те экспресс-тесты, которые появились несколько дней назад, не всегда показывают правильный результат. 

Я уверен, что у нас ситуация сравнима с Испанией, просто у нас нет данных (а не случаев вируса). И от нас ничего не скрывают, но просто нет тестов. В связи с этим лучшее, что мы все можем сделать, — сидеть дома и попросить всех сотрудников, клиентов максимально изолироваться. Это лучший способ как можно быстрее и проще пережить ситуацию.

У многих людей вирус проявляется слабо, первые дни может не быть никаких симптомов, но при этом вы будете передавать вирус многим окружающим. Если выполнить простые меры предосторожности, изолировать себя и других, у нас всех будет больше шансов вернуться к нормальному режиму в апреле, больше шансов, что не будет необходимости продлевать карантин.

Сосредоточьтесь на этом, чтобы быстрее возобновить свою же нормальную работу.

Как перевести бизнес на удаленную работу

Еще на прошлой неделе мы перевели центральный офис на удаленную работу. Расскажу, как у нас это получается.

Мы давно в работе очень активно используем Telegram. У нас много разных групп на разные случаи, по разным тематикам, проектам. У нас идет постоянная коммуникация в мессенджере. Почтой уже практически не пользуемся.

Еще очень важный инструмент — софт для учета задач, workflow (система, координирующая выполнение операций, составляющих бизнес-процессы — прим. ред.). Мы используем «Битрикс24» (сервис с инструментами для ведения бизнеса — прим. ред) — он удобный, простой и недорогой. Очень крутой подобный софт Jira, но он существенно дороже.

В «Битрикс24» мы ведем учет всех задач, все коммуникации по ним, храним все файлы, которые касаются задач. У нас есть несколько правил. Если задачи нет в «Битрикс24», ее можно не выполнять. Каждый понедельник все отчитываются о статусе каждой задачи в комментариях к задаче.

Telegram и «Битрикс24» помогают нам безболезненно продолжить всю работу удаленно.

У нас есть ряд операций (например, в бухгалтерии или контакт-центре), которые могут работать только на локальной сети. Тут тоже есть выход. Для некоторых процессов можно настроить доступ через локальный VPN (это ваш внутренний VPN, для вашей компании).

Еще более радикальный способ — оставить включенным компьютер в офисе и настроить к нему удаленный доступ.

В контакт-центре мы отключили звонки и перешли на онлайн-чаты, Telegram, Viber, Facebook Messenger. Есть софт, который позволяет операторам отвечать на все сообщения из одного окна, выстраивает очередь для операторов, ведет статистику, настраиваются автоответчики. Мы уже давно их используем.

Количество обращений в мессенджеры и чаты уже давно превышает количество звонков.

Важно дать понять сотрудникам, что они уходят не в отпуск, не на каникулы, а на работу, но удаленную. Напишите задачи для каждого сотрудника.

Что полезного для бизнеса делать на карантине

Это также хорошее время для того, чтобы заниматься обучением сотрудников и сделать ваш собственный онлайн-университет. У каждой компании, особенно в ритейле (розничная торговля для массового покупателя — прим. ред.), должен быть вводный курс для нового сотрудника, скрипты, стандарты.

Самое время все это перевести в онлайн-режим, снять видеоуроки. Я еще несколько лет назад самостоятельно для своих сотрудников записал наш внутренний курс по сервису и тестирование по этому курсу. Я взял обычную камеру, микрофон, сам снял и свел все это в iMovie. Теперь, когда я приезжаю в новый кинотеатр и вижу, что сотрудники меня узнают в лицо, понимаю, что они смотрели курс по сервису.

Еще рекомендую быть максимально открытыми, честными со всеми сотрудниками, партнерами, поставщиками. Общайтесь с ними регулярно, делитесь всем, что вы знаете, и оговаривайте то, чего вы не знаете. Частая, регулярная и открытая коммуникация сейчас очень важна.

Какой бы открытой ни была атмосфера в офисе, сотрудники всегда боятся задавать некоторые вопросы. Это переходит в сплетни, начинают придумывать истории, появляется еще большая паника. Мы через это уже проходили несколько раз. Поэтому очень важно честно и открыто обо всем информировать всех сотрудников и партнеров.