9 советов компаниям, которые работают с миллениалами. Опыт сотрудников и руководителей

Через пять-десять лет более 70 % всех рабочих мест планеты будут занимать миллениалы. В материале для MC Today сотрудники сетевого оператора ТРЦ Arricano, принадлежащие к этому поколению и работающие с ним, рассказали, что их вдохновляет и, наоборот, лишает мотивации.

• Мотивировать даже на этапе собеседования. Одним важна зарплата, другим – возможность учиться и развиваться, третьим – внутренняя коммуникация и возможность получать обратную связь.

Наталья Дмитренко, маркетинг-директор Arricano: «Уже на первой встрече кандидат чувствует, будет ли его мотивировать компания, команда и непосредственный руководитель. Мало рассказать, какая классная компания. Целесообразнее показать, как будет выстроена работа с сотрудником и какой будет коммуникация.

Наталья Дмитренко, Arricano

Для представителей молодого поколения важны три мотивационные составляющие:

1. Вместо полярных оценок «хорошо – плохо» лучше объяснять: что изменить, почему так, к чему это приведет. К примеру, первые отчеты по проектам, которые делали мои коллеги из департамента маркетинга, были достаточно пустыми по содержанию, зато красивыми. Но я не могу предложить партнерам оценить проект по красивым картинкам. Поэтому мы вместе с коллегами-миллениалами изменили состав отчета, обсуждая, что именно и зачем необходимо включить. Теперь каждый отчет – это полноценное медиа. Сотрудникам приятно, что в финале этого документа их контакты. Это как знак качества – да, это сделали мы. И это мотивирует.
2. Понимать уровень подготовки, давать возможность его повышать и предлагать подсказки для этого. Когда мы принимали на работу молодых специалистов, я понимала, что им придется общаться с представителями наших партнеров-ритейлеров. Уже на первых совместных встречах поняла, что навыки нужно прокачивать. Сейчас у нас есть план посещения тренингов. Например, на осень запланировали обучение на специальном курсе из 10 занятий о том, как вести переговоры.
3. Объяснять, как объем и качество работы соответствует уровню оплаты, подсказать момент, когда сотрудник может больше – и делать, и получать. Специфика работы торгового центра и событийного маркетинга такова, что приходится посещать объекты в выходные. Объективно это означает, что рабочее время заступает на личное.

• Показывать студентам первых курсов, что для них в компаниях есть работа, потому что многие студенты считают, что для 17-18-летних нет шансов получить работу или стажировку.

Игорь Притула, помощник контракт-менеджера Arricano: «Как только мне стукнуло 18, я начал искать серьезную работу.  Часто слышал: “Вы первый курс? Простите, вы нам не подходите, нам нужны студенты постарше”. На вопрос “Чем я хуже?” слышал ответ: “Просто у нас такая политика компании”. Постепенно пропадает желание искать работу, ведь к тебе все относятся несерьезно.

Игорь Притула, Arricano

Позже узнаю, что одна известная мне компания взяла на стажировку 18-летнего студента. Но когда я искал работу, даже не посылал им резюме, ведь уже был демотивирован. Если бы я знал, кому могу быть интересен, смог бы четко определить приоритеты и выбирать компанию не просто для стажировки, а для долгосрочного сотрудничества». 

• Доносить цель. Важно, чтобы у компании была цель, которая вдохновляет, к которой хочется быть причастным. Важно понимание, что ты можешь стать частью чего-то большого или крутого.

Александра Сухотина, бренд-менеджер ТРК «Солнечная галерея» и ТРЦ «РайON»: «Каждому человеку хочется быть героем. Не секрет, что у героя всегда есть цель, и когда он ее достигает, подкрепляет свое звание, а это мотивирует его двигаться в том же направлении. Так же и в работе. Когда у компании есть цель, у меня появляется миссия сделать все возможное, чтобы стать истинным суперменом в глазах моих коллег.

Александра Сухотина, Arricano

Как-то перед нами поставили задачу организовать с нуля полноценный концерт. Над ним трудились десятки людей, у каждого была своя миссия и все видели, знали и чувствовали цель происходящего. Тогда мы сделали все от нас зависящее, достигли цели и поняли, насколько легко чувствовать себя настоящим героем».

• Прозрачная система карьерного роста.

Игорь Притула: «Допустим, есть два работодателя. Первый предлагает стабильную среднюю заработную плату на позиции, а другой предлагает заработную плату ниже средней, но у компании есть четкие ключевые показатели эффективности, выполнив которые можно получить повышение. Так вот, почти всегда студент выберет компанию, в которой сможет развиваться.

Когда я начал искать работу, решил разместить свое резюме на одном из специализированных сайтов. Как ни странно, в среднем мне поступало по 3-5 звонков в день. Самое интересное, что большинство обещали достаточно высокую, как для студента 1 курса, зарплату (не менее 10 тыс. грн). Но это были фирмы одного дня, предлагающие своим клиентам сомнительные финансовые услуги.

Зарплата привлекала, но я устроился в крупную компанию, где действительно могу развиваться и быть уверенным в завтрашнем дне. Я четко знаю свои задачи и понимаю, что мне нужно сделать, чтобы подняться по карьерной лестнице. Поскольку важно не только получать финансовые дивиденды, но и понимать, что время, как самый дорогой ресурс, инвестировано правильно». 

• Выполнять чужую работу не мотивирует. Сотрудник должен знать свои конкретные задачи и отвечать за них, но выполнять «не свое» может при желании и за отдельную оплату.

Дарья Понкратова, бренд-менеджер ТРК «Проспект» и ТРК CityMall: «Очень важно знать свою зону ответственности и понимать свой ценный конечный продукт. Ты разобрался с приоритетностью и сам руководишь своими ресурсами, чтобы успеть все в срок.  А если ты суперпродуктивный, справляешься до дедлайнов, а взамен получаешь еще что-то “не свое”, мотивация быть суперпродуктивным очень быстро исчезает.

Дарья Понкратова, Arricano

Например, я человек, который всегда любит все выполнять заранее, чтобы за день до дня Х все было готово и осталось только проставить “галочки” в списке задач. На одной из первых работ я, как обычно, сделала задания наперед и тогда получила дополнительное: подготовить табличку Excel, где нужно было вручную (да-да, именно вручную, я пробовала разные автоматизированные  способы, они не работали из-за некорректности файла) сопоставить пару тысяч имен и номеров телефонов. Я потратила 5 часов нерабочего времени, а табличка в итоге никому так и не пригодилась. Такие ситуации демотивируют».

• Прямая коммуникация и обратная связь обязательны, чтобы понимать, как развиваться, чтобы понимать, что ты на правильном пути.

Наталья Дмитренко: «Мы с коллегами смогли выстроить такой формат отношений, при котором общаемся постоянно и все вопросы решаем максимально оперативно. Например, есть две группы. Первая, в Telegram, – для рабочих вопросов, во второй, в Messenger, делимся чем-то забавным.

В коммуникации важен не только сам факт обратной связи и обмена информацией, важны еще эмоции и тональность коммуникации. Мне не очень близко понятие менторства в значении “учить”, “наставлять”, больше вижу здесь легкую коммуникацию, в которой присутствуют два ключевых момента, необходимые для эффективной работы: обмен знаниями и обмен положительной энергией.  С этими двумя параметрами можно свернуть горы».

• Компания без бюрократии. 

Александра Сухотина: «К сожалению, многие компании не могут отказаться от ложной “правильности”. Мы не готовы тратить время на бюрократическую необходимость сделать все “как нужно”. Мы хотим делать просто и эффективно.

В моем резюме есть компания, где 80 % времени я тратила на 20 % результата. Как можно так неэкономно распоряжаться своим временем? Легко! Стоит просто установить рамки, в которых для любого действия нужно получить подтверждение чуть ли не всех существующих подразделений. И ладно, если бы в электронном виде, но “нужна мокрая печать”. Закатив глаза, я шла между точками своего “квеста” и думала: “А вместо этого я бы сейчас сделала бы что-то полезное”». 

• Атмосфера в коллективе имеет значение. Важно сразу знать принятые в компании нормы, чтобы чувствовать себя комфортно.

Дарья Понкратова: «У нас с коллегами и соседями по кабинету есть традиция: когда все загружены и нужна разрядка, мы начинаем играть мячиком, перекидываем его друг другу. Это всегда начинается внезапно и выходит забавно, никогда не знаешь, к кому сейчас полетит мячик, поэтому всегда наготове. Сразу просыпается азарт, моментально перезагружаешься. Так всего за пару минут можно передохнуть и повеселиться с коллегами».

Игорь Притула: «У меня, как и у каждого студента, есть “трудный период”, то есть сессии в университете. Я всегда хочу больше, поэтому стараюсь заработать отличные оценки в университете и сделать так, чтобы мой “трудный период” не был заметен на работе. Но физически не всегда могу все успеть. Поэтому в случаях, когда вижу, что у меня нет времени, обращаюсь к коллегам и всегда получаю поддержку. В их обязанности не входит делать часть моей работы, но они входят в положение. Взамен я всегда готов помочь, когда у коллег нет времени».

• Сотрудник и компания выбирают друг друга на равных. 

Виктория Шевчук, HR-директор Arricano: «Компания и сотрудник находятся в равных правах. Приглашая на собеседование, мы рассматриваем кандидатов не как просителей: “Ну пожалуйста, возьмите меня на работу”. Мы даем возможность самим оценить и выбрать компанию.

Виктория Шевчук, Arricano

Хороший сотрудник на собеседовании может брать инициативу в свои руки и сам “пытать” работодателя. И всегда отвечаем на вопросы кандидата о компании, регламенте работы предельно правдиво и прозрачно. Ведь обман со стороны компании на этом этапе в будущем ударит по компании сильнее, чем по кандидату».