Люди хотят быть причастными к хорошему: как забота об экологии может поднять вам продажи

Сегодня я хочу поговорить об устойчивости в значении намерение человека либо компании усовершенствовать общество и не навредить окружающей среде. 

Почему бизнесу в наше время нельзя игнорировать вопросы устойчивого развития и почему устойчивость окружающей средыспособность окружающей среды выдерживать воздействие человека – это не просто тенденция, а необходимость?

Бизнес и экология идут рука об руку

Каждое решение, которое принимает топ-менеджмент крупной компании, способно влиять на общество и экологию. Вопрос лишь – в какую сторону.

Как известно, основным направлением в мировом сообществе до 2030 года, которое ООН обозначило в 2015 году, будет устойчивое развитиеразвитие, при котором текущая деятельность и удовлетворение потребностей современного общества не наносит вреда последующим поколениям и экологии. Впервые в истории экономические цели стоят наравне и неотрывно от целей по борьбе с экологическими проблемами: глобальным потеплением, ликвидацией неравенства и развитием личности человека.

Ни один мировой саммит не проходит без обсуждения вопросов устойчивости окружающей среды, ни один мировой бренд не может игнорировать темы устойчивого развития и осознанного потребления, потому что запрос на это идет уже от самих потребителей, клиентов, которым небезразличны вопросы экологии.

Число сознательных жителей планеты увеличивается с каждым годом, люди начинают больше понимать и, соответственно, задавать производителям больше вопросов:

• Из чего произведена эта бутылка для воды?
• Где было сшито это платье?
• В каких условиях работают люди, которые изготавливали этот продукт?

Поэтому бизнесу лучше не дожидаться, пока к нему в дверь постучатся любопытные пользователи с вопросами о продукте, а самому создавать свое сообщество и взращивать его осведомленность, как о своей деятельности, так и о том, почему устойчивое развитие важно для планеты и будущих поколений.

Переломный момент

Перелом произошел в момент, когда миллениалыпоколение людей, которые родились примерно с 1981 по 1996 год и встретили новое тысячелетие в юном возрасте стали самостоятельными и постепенно начали примерять на себя роль платежеспособного покупателя.

Представители этого поколения начали активно самовыражаться, искать себя, свое место в мире. И оказалось, что это место не самое чистое. Они первыми массово всерьез задумались о своем влиянии на окружающую среду, о том, какое наследие досталось им и что они передадут дальше.

Зумерыпоколения людей, которые родились примерно с 1997 по 2012 годы, следующее поколение, подхватили инициативу и уже через каких-то десять лет совместно с миллениалами составят основное платежеспособное население планеты, которое будет отдавать предпочтение тем производителям товаров и поставщикам услуг, которые будут в первую очередь соответствовать их ценностям и мировоззрению.

Подтверждение этого – сфера моды, с которой и началась революция в культуре потребления. Все крупные модные дома и конгломераты переводят свой бизнес в разряд устойчивого, внедряют переработанные материалы, открывают цепочки поставок, отказываются от использования натуральных мехов не в угоду активистам PETAамериканская организация, которая ведет борьбу за права животных, а потому что этого требует их среднестатистический потребитель.

 Мир меняется, он хочет устоять, он стремится стать устойчивым.

Формируйте собсвтенное сообщество

Правило трех R: reduce, reuse, recy­cle – сокращайте, используйте повторно, перерабатывайте. И формируйте вокруг себя сообщество, которое вам в этом поможет. Если про правило трех R, которое является основой осознанного потребления, сказано уже много и оно прочно укоренилось не только в повседневной жизни, но и в коммерческой деятельности, то о формировании сообщества говорить стали не так давно.

Да и бизнесу не совсем понятно, зачем его формировать, не лучше ли потратить больше денег на рекламу самого товара, услуг или сделать разовую пиар-акцию, которую можно просто и понятно осветить в медиа. 

Но работа со своей аудиторией (сообществом) – это важная норма нашего времени, которой не стоит пренебрегать. Ведь если посмотреть на это с другой стороны, это распределение ответственности между двумя сторонами рынка. Устойчивость окружающей среды может и должна быть обоюдной ответственностью бренда и клиента.

Сообщество в действии

Один из проектов, которым я управляю, чтобы не работать на склад, изготавливает товары для сна по факту заказа. Так мы в Per­ri sleep не рискуем своими оборотными средствами и у нас нет перепроизводства продукции.

Наши клиенты относятся к этому с пониманием и не против подождать свою покупку на один день дольше. Более того, они чувствуют себя сопричастными к чему-то правильному и достойному. Тем самым они пополняют ряды нашего устойчивого сообщества и с удовольствием подключаются к нашим экспериментам.

Недавно вместе с ними мы опробовали перспективную модель сотрудничества, которая основана на переработке. Так, мы переработали старые подушки на новые. Это модель для работы с корпоративными клиентами и основывается на стратегии беспроигрышной игры, которая позволяет всем участникам взаимодействия закрыть свои потребности и создать дополнительные блага для других членов общества.

Ключевая идея в реализации новой продукции и параллельном сборе старых пухо-перьевых подушек, которые перерабатывают для продления их срока службы.

Обычно удается восстановить от 50% до 70% сырья, которое дополняют новым и передают на производство обновленных высококачественных изделий.

На данном этапе эта продукция не поступает в продажу, ее передают нуждающимся – в детские дома и убежища для женщин, которые подвергались насилию.

Таким образом, клиенты выбирают продукцию Per­ri sleep не только потому, что она высококачественная (среди наших конкурентов есть хорошие производители). Нас выбирают, потому что мы соответствуем ценностям людей, вместе с нами они могут реализовать свою социальную миссию, быть полезными и делать мир лучше.

База – устойчивая бизнес-модель

«Устойчивость» – это понятие, которое само по себе предполагает постоянство, поэтому нельзя бизнес назвать устойчивым, если его активности в этом направлении носят разовый характер и непоследовательны.

Элементы устойчивости должны быть интегрированы в бизнес-модель, а их проявление должно соответствовать концепции и стратегии развития компании. Иначе вместо того, чтобы вести прозрачную политику найма и оплаты труда, компания просто будет садить очередное дерево и декларировать свой бизнес как устойчивый.

Когда вы работаете с бизнес-моделью, можно четко определить точки для поиска устойчивых решений: новые технологии и материалы, нестандартные типы взаимодействия с клиентами, прозрачность цепочек поставок, забота об окружающей среде и обществе, которая выражается в создании дополнительных благ или нейтрализации негативного влияния и многие другие.

Устойчивость – это то, что задает сегодня вектор мирового инновационного развития.

Сегодня делать бизнес без внимания к общественным проблемам – недальновидно. В своих проектах мы пытаемся искать баланс между тем, чтобы быть полезными социуму и сохранять прибыльность, в этом, как мне кажется, и заключается смысл устойчивости – выигрыш для всех сторон и будущего поколения.

10 ошибок на пути к устойчивому бизнесу

У каждой компании может быть свой путь к обретению устойчивости, но всех поджидают похожие ошибки, с которыми лучше разобраться в самом начале.

1. Игнорирование устойчивости окружающей среды как явления. Это влечет за собой потерю репутации, возможности получения кредита у международных организаций и банков.
2. Отсутствие стратегии по устойчивому развитию в компании или бренде. Это может стать причиной хаотического внедрения инициатив, которые не дадут никакого результата, а приведут только к нерациональной трате средств.
3. Отрицание влияния деятельности компании на окружающую среду и общество. Как результат, потеря репутации и рост числа недоброжелателей среди экоактивистов, а также давление со стороны экосообществ, возможны судебные споры и экологические штрафы. 
4. Отсутствие понимания того, что происходит с вашим продуктом после его использования. Это приводит к загрязнению окружающей среды после использования продукции. Самый актуальный производитель в наше время тот, кто производит либо биоразлагаемый продукт, либо предусматривает его переработку и делает его пригодным для этого.
5. Непрозрачность и закрытость. Отсутствие доступной информации о вас снижает степень доверия потребителя, лишает возможности привлечения дополнительного финансирования. Заставляет задаться вопросом: «А что же не так с компанией, что она так закрыта?» Заставляет задуматься о том, что деятельность ведется нелегально, а продукты и услуги могут быть сомнительного качества.
6. Игнорирование требований законодательства в вопросах экологии. Это может повлечь за собой экологические штрафы и судебные разбирательства.
7. Цель – прибыль, но без социального вклада. Клиент охотнее воспользуется услугами и приобретет продукт, если будет знать, что деньги, которые получила от него компания, пойдут не только на обогащение собственника, но и на развитие общества в целом. Люди стремятся быть сопричастными к положительным переменам. 
8. Попытки сэкономить на сотрудниках – отсутствие принципа справедливости (в оплате и ненадлежащих условиях труда). Это способствует постоянной текучке кадров, отсутствию профессионального роста коллектива и, как результат, снижению качества продукции или услуг.
9. Отсутствие знаний у сотрудников в вопросах устойчивости. Итог – срыв в реализации стратегии устойчивого развития бизнеса.
10. Непонимание важности сообщества, в то время как потребители могут либо поддержать, либо не поддержать бизнес. Снижение лояльности клиентов, снижение продаж, уход клиента к конкурентам с более понятной идеологией и ценностями.

«Устойчивость окружающей среды» звучит, конечно, сложно и пугающе, но именно за компаниями, которые заботятся об экологии и будущем наших правнуков, будущее. Именно к вам придет покупатель, если будет знать, что вы печетесь о нем и о планете.