Андрей Сусленко

Пандемия изменила мир. Если абстрагироваться от медицинских последствий, COVID-19 стал сильнейшим толчком десятилетия для развития технологий. В хаосе карантина какие-то бизнесы закрылись, а какие-то вышли на новый этап развития: например, состояние основателя Zoom выросло на $6 млрд за 24 часа. Реалии бизнеса изменились, а человеческие отношения – нет. В условиях домашней изоляции люди еще больше стали нуждаться в проверенной информации и открытом диалоге со своими работодателями. Вот как мы построили антикризисную коммуникацию в компании со штатом больше 1000 человек. Шаг 1. Распределить сферы ответственности Еще до старта официального карантина мы собрали топ-менеджеров ключевых направлений, чтобы получить полную картину состояния бизнеса. Для начала нужно было понять, справляется ли бизнес со сложившимся кризисом. Так как Parimatch с кризисом справлялся, логичный следующий шаг –собирать обратную связь от сотрудников через менеджеров компании при поддержке департаментов HR и коммуникаций. Менеджеры направлений помогают понять «боли» и переживания сотрудников. В каком-то смысле они выступают фильтром: сплетни и мелкие неурядицы оседают на кухнях и в курилках, а до рассмотрения доходят только фундаментальные вопросы. Шаг 2. Проработать «боли» коллег Коллеги из HR-департамента взяли на себя проработку всех базовых вопросов: будут ли задержки по зарплате, ждать ли бонусы, как работает страховка при пандемии, как компания перестраивается под карантин, как организовать рабочее место дома – эти и еще десятки вопросов отдел прорабатывал в экстренном режиме. Совместно с HR-командой мы разрабатывали четкие инструкции начиная от правил поведения в офисе, заканчивая организацией рабочих мест дома. Нужно было ответить на максимальное количество запросов коллег, ведь если вы не отвечаете на вопросы, люди начинают додумывать ответы за вас. Также важная задача – информационная гигиена: мы давали советы коллегам, как избежать информационной перегрузки и предлагали информацию только из проверенных источников, которым мы доверяем. Шаг 3. Придумать форматы подачи контента Вот что мы придумали для антикризисных коммуникаций в Parimatch Tech: Дневники «короны» От одного до двух раз в неделю собирали дайджест всех важных новостей компании: инструкции по страховым случаям, организационные моменты, официальная статистика, полезные онлайн-курсы и развлекательный контент, который помогал отвлекать коллег от неопределенной ситуации карантина. Pajama Talks Это формат видеоинтервью с руководителями компании. В условиях карантина было важно настроить коммуникацию между менеджментом и сотрудниками, показать, что все мы люди, что все как-то подстраиваются под новые реалии, находят интересные выходы из положения. Ребята открыто делились не только трудностями, но и решениями проблем, иногда довольно забавными. Например, наша руководительница поддержки Татьяна Любченкорассказывала, как устроила кабинет в ванной комнате. Помощь психолога Когда изоляция еще не стала привычкой, некоторые коллеги впадали в апатию и хандру. Нашей команде также было непросто, поэтому мы организовали еженедельные вебинары с психологом, который давал консультации и общие рекомендации по пребыванию в новых реалиях карантина. Любой мог записаться и получить поддержку. Технологический дайджест Карантин ускорил технологическую трансформацию компании, а вместе с ней и подходы к подаче внутренней информации. Мы поняли, что пора создавать медиаплощадку внутри компании, которая будет посвящена технологическим процессам. Интервью о глобальных продуктовых целях компании, анонсы обновлений, мировые новости сферы технологий, новые продуктовые механики – каждую неделю рассказываем коллегам что-то новое о продуктах «под капотом» Parimatch. Каждый из форматов дал свой результат – мы постоянно получали благодарности и хорошие отзывы. Людям было важно понимать, что они не одни, что компания в курсе их переживаний и уже работает над их решениями. Шаг 4. Трансформировать существующие форматы Пандемия ускорила технологическую трансформацию компании Parimatch. Новые реалии дали четко понять, что ждать нельзя и бизнесу пора возвращать технический долг. А коммуникации – это голос компании, который трансформируется вместе с ней. Например, закрытое внутреннее стратегическое мероприятие PM GO компания превратила в бизнес-конференцию, о которой знают и говорят за пределами индустрии. Мы сумели адаптироваться и открыли для PM новые возможности онлайн-мероприятий. Кроме того, мы запустили Town Hall – место для открытой коммуникации между сотрудниками и менеджерами, где каждый может открыто или анонимно задать вопрос руководству о будущем компании или о другой важной для себя теме. Как кризис во время пандемии повлиял на коммуникации Антикризисные коммуникации создали спрос на открытый и честный диалог в компании. Когда коллеги знают об изменениях и чувствуют заботу – они переживают меньше напряжения, становятся более стойкими и спокойными. Это помогает бизнесу проходить пиковые кризисные моменты без потери производительности. Я считаю, что открытое общение – это проявление заботы о людях, ведь люди – главный актив компании.

Андрей Сусленко

Дневники «короны» и пижамные разговоры с начальством: как мы успокаивали коллег во время карантина