Дмитрий Деркач

Совладелец сети кинотеатров «Планета Кино»

Хуже, если клиенты не жалуются, а молча несут свои деньги конкурентам. Как работать с негативом

Хочу рассказать о нашем сервисном провале. Мы прям напортачили по полной. Давно такого не было. Вероятно, сотрудники немного потеряли концентрацию за время карантина.