Дмитрий Ищенко

Кризис сплачивает людей. Они становятся все более отзывчивыми к чужим трудностям, а бизнес старается не отставать. К примеру, владелец брендов Dior и Givenchy Бернар Арно во время пика заболеваемости COVID-19 во Франции бесплатно поставил согражданам более 12 тонн антисептических гелей для рук. Зачем бизнесу социальная ответственность? Если посмотреть на классическую экономическую теорию, то основная роль любого предприятия – получение прибыли. Но сейчас многие гиганты на своем примере доказывают, что такая схема уже не работает. Бизнес XXI века не может не быть социально ответственным. Гиганты хотят быть полезными миру, а в мировых лидерах социально ответственных компаний, согласно журналу Forbes, такие компании, как Google, The Walt Disney Company, TESLA и др. Концепция социальной ответственности бизнеса означает, что компания помимо своей основной деятельности (зарабатывания денег) имеет другие – социальные – задачи и делает наш мир лучше, начиная с себя. Сегодня бизнес добровольно решает, брать ли ему на себя дополнительное бремя социальной ответственности или нет, так как увидеть «дивиденды» от такой деятельности в краткосрочной перспективе сложно. Но чем дальше, тем больше крупных компаний начинают стараться не только заработать на своих клиентах, но и помочь миру. Вписать такую концепцию в общую стратегию компании бывает сложно и дорого как в финансовом плане, так и в плане подбора менеджера такой деятельности. Но результатом может быть удачный баланс между экономическими, экологическими, этическими и социальными проблемами бизнеса. Если рассматривать категории, которые характеризуют социальную ответственность бизнеса, можно выделить следующие: Окружающая среда Эта категория включает в себя экологические аспекты деятельности компании: от выбросов заводов/фабрик/пароходов до лишней траты бумаг и на печать информации. Например, с момента основания Taxus L&F наша компания придерживается концепции paperless office. Документооборот только электронный, а все распечатки и даже заметки на бумаге мы измельчаем на самом мелком шредере (так как конфиденциальность в нашей сфере превыше всего), после чего отдаем на переработку. Также мы стараемся максимально оптимизировать использование электричества. Человеческий ресурс Эта сфера касается взаимодействия компании с ее сотрудниками в сферах найма на работу, обучения и повышения квалификации, планов бонусов и поощрений, политики продвижения по карьерной лестнице, морального состояния сотрудников, увольнений. Мы стараемся создать приятный микроклимат в компании, который будет способствовать психологической разрядке наших сотрудников. Мы также стремимся постоянно повышать конкурентоспособность нашей команды, поэтому даже в kpi каждого отдела входит посещение мероприятий для развития профессионализма. После посещения мероприятия сотрудник пишет отчет и при необходимости делится наработками с командой. Как говорит один из наших партнеров,«У нас не завод – мы не сидим с 9:00 до 18:00. Важен результат». В понятие «результат» вкладывается и повышение нашей эффективности, и приобретение знаний. Просто прийти и «отсидеть» рабочий день не получится – важно, что ты получил из этого дня. В этом мы видим социальную нагрузку и способствуем росту единицы общества, просвещаем остальную его часть. Продукт или услуга компании Эта категория касается самой деятельности компании. Конечно, у каждой компании есть определённая профессиональная сфера деятельности, но концепция социальной ответственности бизнеса предлагает задуматься о внедрении такого продукта (услуги) для общества, его безопасности, удобства и дальнейшего влияния на социальную сферу жизни. Сюда же можно отнести удовлетворение клиентов, правдивость рекламы, полноту и четкость описания услуги (продукта) до ее предоставления, ее соответствие правовым нормам. Перед онбордингом клиента мы проводим его KYC (know your client). Эта процедура KYC напоминает прохождение комплаенса (соответствие каким-либо внутренним или внешним требованиям или нормам – прим. ред.) в банке. Так как большинство наших клиентов приходят по рекомендации, у нас было относительно немного отказов после проверки. Перед тем как брать заказ, мы проверим личность клиента во всех открытых (и не только) источниках. Проверим потенциальных/существующих контрагентов, а также само (если оно зарегистрировано) юрлицо. Некоторые могут посчитать процедуру чрезмерно тщательной, но именно благодаря ей клиенты чувствуют свою безопасность, ведь если мы проверили их, то проверили и остальных. Вы все еще сомневаетесь, стоит ли? Какие плюсы компания может получить от такой деятельности: Они могут получить преимущество в привлечении инвесторов, партнеров, клиентов и сотрудников. Программы развития сотрудников способствуют повышению их квалификации и, соответственно, повышению профессионального уровня самой компании. Волонтерство и другие методы вовлечения сотрудников помогают развить командную работу, планирование, коммуникацию, управление проектами, клиентоориентированность. Активное участие компании в социальной деятельности создает дополнительную рекламу и более лояльное отношение клиентов.

Дмитрий Ищенко

Просто получать прибыль не получится: почему вашему бизнесу не обойтись без социальной ответственности