Маргарита Зайченко

Манипуляция – это попытка повлиять на мнения других. Конечная ее цель – повлиять на решения людей, спровоцировать такое поведение собеседника, которое удовлетворит потребности манипулятора. Выходит, что манипуляция – это способ достижения скрытых целей через контроль над другим человеком, его мыслями или действиями. Манипуляции, к сожалению, встречаются повсюду: девушка манипулирует чувствами парня, чтобы получить желаемый подарок. Мать через манипуляции добивается поступления сына на юридический, игнорируя его истинные желания. На работе тоже встречаются манипуляции коллег или руководителей, продвигающих собственные интересы и идеи. В этой колонке я расскажу, как распознать манипуляции со стороны коллег и отгородиться от этого. Коллеги в офисе Для чего используют манипуляции в рабочих отношениях Люди попадают под манипуляции почти каждый день. На работе этим часто злоупотребляют руководители ради сверхурочной работы. Да и рядовые сотрудники не прочь с помощью манипуляций, например, переложить на кого-то свои обязанности. Способов находят много: вызвать жалость, указать на возраст, дать слишком трудные задачи и так далее. Вот основные причины, почему используют манипуляции в рабочих отношениях: чтобы сделать коллегу орудием достижения собственных целей; перенести часть работы на другого; избежать ответственности за решения или идеи; доказать свою самоценность, самоутвердиться за счет коллеги; разрешить собственные психологические конфликты или кризисы, нереализованные амбиции; обозначить границы (благодаря установлению определенной дистанции). Также дистанцию нередко устанавливают, чтобы подчеркнуть свой статус, продемонстрировать более высокую позицию в компании; сделать свое положение более комфортным и выгодным. Как избежать манипуляций на работе Четко зафиксируйте и обсудите все свои обязанности. Будет плюсом, если пропишете их в должностной инструкции. Так руководство или другие коллеги не смогут загрузить вас лишней работой без предварительного согласования этих задач с вами. Используйте правило «трех причин». Поясним на примере девушки, которая работает в компании недавно и постоянно сталкивается с обвинениями в свою сторону, хотя исполняет обязанности хорошо. Вместо оправданий она может использовать правило «трех причин»: в первых двух привести аргументы по обсуждаемому вопросу, в третьей – подвести итоги: «Во-первых, я не знала, что документы не распечатаны. Во-вторых, мой рабочий день и без того очень загружен. И в-третьих, это не входит в мои должностные обязанности». Слушайте ваше тело и интуицию, чтобы распознать манипуляцию. Бывает, что на совещании человек испытывает сильное волнение, потеет и тяжело дышит, при этом делая свою работу отлично. В чем может быть причина таких телесных переживаний? Скорее всего, тело распознало манипуляцию в виде давления или устрашения и пытается предупредить человека. Научитесь говорить «нет». Представим парня, которому каждый раз подбрасывают новые задачи. Из-за них он задерживается после рабочего дня, но никогда не отказывает. Скорее всего, такой работник быстро почувствует выгорание и совсем не получит удовольствия от работы. Почему он просто не скажет «нет» на новое задание от руководителя? Наверное, боится показаться грубым. Но здесь важно понять: отказ – это не о грубости, он демонстрирует уважение к себе и своему личному времени, умение отстаивать собственные границы. Если вы узнали себя в этом примере, тренируйтесь отказывать. Кстати, сотрудников, умеющих отказывать, уважают больше, потому что они знают себе цену и чаще находятся в лучшем настроении. Давайте отпор агрессивным коллегам. Сначала это будет сложно сделать. Особенно, если вы по жизни спокойный человек, сторонящийся конфликтов и любых стычек. Однако, в рабочей среде это полезный навык. Следует помнить, что никто не имеет права обращаться с вами плохо, несмотря на должность. Если на вас повысили голос, сделайте выдох и спокойно спросите: «Почему вы говорите со мной в таком тоне?» Обычно этого хватает, чтобы тон собеседника изменился и настроение беседы тоже. Делайте паузы перед принятием решений. Руководитель объявил, что планирует срочную командировку, на которую вам нужно ехать – вроде как это напрямую влияет на ваш карьерный рост. Вы чувствуете панику, напряжение и растерянность. Уже начинаете думать о том, кто сможет присмотреть за котом на время командировки, у кого одолжить чемодан и как отменить запись к врачу. Что делать? Остановитесь. Если какая-то ситуация непонятна вам, или вас слишком торопят с ответом – скажите, что должны подумать. Этим методом часто пользуются манипуляторы: они требуют от вас скорый ответ, рассчитывая, что в таком темпе вы не сможете как следует обдумать суть разговора. Манипуляции – очень тонкое дело, им бывает трудно противостоять. Особенно если манипулятор – человек с более высоким профессиональным статусом. Это часто демотивирует сотрудника, снижает его производительность и желание развиваться в компании. Учитесь избегать манипуляций не только в жизни, но и на работе.

Маргарита Зайченко

Научитесь говорить «нет» и делайте паузы перед принятием решений. 6 советов, как избежать манипуляций на работе