Левон Геворгян – автор контента на сайте

Я хотел зарабатывать, а не заниматься тем, чем нравится. Вы наверняка часто слышали совет, что нужно заниматься тем, к чему лежит душа, и только потом думать о деньгах. Я поступил в точности наоборот. Думал о том, что хочу зарабатывать деньги; хочу позволять себе комфортную жизнь, наполненную новинками, приключениями и путешествиями. К сожалению, большинство из этого доступно только при наличии денег. Все началось с того, что мой школьный друг предложил мне совместно основать образовательный центр для детей. Я согласился, ибо поверил в эту идею. До этого мы были связаны параллельными проектами, часто контактировали. Я был в курсе, что Саша со своим другом готовился к старту проекта образовательного центра по подготовке к ВНО. Они сделали сайт, получили определенное количество лидов, но когда уже нужно было начинать, большинство их них «отвалились». Так называемый друг опустил руки хотел все бросить. Но в глазах Саши я увидел огромную веру в успех и прибыльность этой компании. Я принял решение: предложил ему выкупить долю его партнера и начать работать вместе. Я заплатил 6000 грн, 80 % из которых смог вернуть уже через несколько дней. Так мы и поняли, что занимаемся тем, что нужно. Как мы запустили образовательный проект Первый год мы работали вдвоем с моим партнером Сашей. Нашли несколько преподавателей, арендовали офис. Поначалу это были минимальные вложения. Из-за маленького штата мы не имели четкого разделения обязанностей. Но я чаще занимался продажами и общением с клиентами, а Саша − продвижением и рекламой. Чем больше мы отдавались нашему делу, тем больше приходило новых людей и тем выше становился наш доход. Через год решили взять на работу ассистента, чтобы возложить на него часть обязанностей, которые мы просто физически не успевали делать. В то время Алина была ассистентом, но сейчас она уже заместитель директора, и мы благодарны, что спустя столько времени она остается с нами. Несмотря на то что тогда на рынке работало уже несколько подобных компаний, у нас был постоянный приток новых клиентов. В маркетинг особо не вкладывались: все шло через рекомендации, доходчивое объяснение наших отличий от конкурентов родителям учеников и несколько рекламных объявлений. Первое масштабирование Мы решили набирать штат сотрудников, когда стало понятно: чем больше людей будут задействованы для одного дела, тем значительнее охват клиентов. Да и долго стагнировать мы не могли. Труднее всего для меня было передать свои обязанности ответственным за это работникам. Их надо было обучать и сопровождать, но я был еще неопытен, мне казалось, что лучше меня никто не сможет делать эту работу. Сейчас я с юмором вспоминаю себя в тот период. Мы поделили компанию на разные штаты и наняли людей, которые настраивали процессы каждый в своей зоне ответственности. Отказ от советского и конспектов на бумаге Признаться честно, я не сильно разбирался в таких вещах, как тайм-менеджмент, оптимизация процессов и в (любимое всеми слово) диджитализации. Многие рабочие моменты были зафиксированы просто на бумаге. Следующим нашим шагом было отказаться от «совкового подхода» в пользу доступных нам технологий. С тех пор мы активно ведем аналитику, привели в порядок все Google-таблицы, настроили CRM-систему, которая в разы облегчила нам жизнь, а также начали использовать IP-телефонию. Трудности и частые ошибки Сколько бы книг вы ни прочитали и сколько бы бизнес-лекций ни посетили, вы не застрахованы от неудач, взлетов и падений. Но всегда есть возможность минимизировать процент неудач и вовремя принять правильные решения. Поделюсь своим опытом приобретения и устранения ошибок. Первым делом заслужите доверие Когда мы вышли на рынок, потенциальные клиенты относились к нам весьма настороженно. Появляется новая компания, которая обещает подготовить вашего ребенка ко всем экзаменам. У компании пока мало отзывов, никто не знает преподавателей, да еще и оплату просят наперед. Вы бы доверились таким? Я искренне понимал людей, которые старались завуалированно и мягко отказаться от наших услуг. Но просто так упустить своего клиента я не мог. Поэтому первое время, чтобы получить одобрение публики, много отзывов и довольных учеников, мы просили оплату только по факту за посещенный урок. В этой стратегии было много минусов. Как только наша компания заслужила доверие, мы стали пробовать другие стратегии, которые стараемся совершенствовать каждый год. Неудачная попытка сделать лучше Хочу рассказать одну из самых запоминающихся историй, которая произошла при старте нашего бизнеса. Я продаю продукт и хочу делать это максимально хорошо. Мне хочется, чтобы этот продукт выделялся среди других и приносил больше пользы. У компании появилась идея делать графики занятий для каждого ученика отдельно. Таким образом мы хотели охватить больше людей, которые будут ценить то, как мы можем под них подстраиваться. Но в результате появилось много путаницы и недовольных клиентов. Мы с членами моей команды звонили каждому клиенту, выслушивали его мнение и предлагали альтернативу. На это ушло очень много времени, но мы смогли.И научились на собственных ошибках. Отношения с коллективом Всегда хотел думать и думал, что ко всем коллегам и даже, не побоюсь этого слова, подчиненным нужно относиться как к друзьям. Я объяснял это тем, что мы как одна семья и проводим много времени вместе. Но личный опыт показал мне, что нужно соблюдать границы и всегда трезво оценивать работу каждого сотрудника. И это нормально, ведь у каждого есть свой опыт, и часто он противоречивый. В нашей компании каждый преподаватель был и остается другом для учеников. Однажды из-за такого регламента несколько преподавателей могли позволить себе отменять или переносить занятия. Мои замечания проходили мимо, и, подумав о ситуации объективно, я пришел к выводу, что эти сотрудники недобросовестно выполняют свою работу. Вывод: иногда из-за дружеского отношения, которое может позволить себе руководитель, сотрудники пренебрегают общими правилами. Нужно оставаться друзьями, но обоюдно следовать правилам в рамках рабочего времени. Выгорание и второе дыхание — история UNEXT Мы наняли бизнес-тренера, который целый год помогал нам преодолевать трудности, узнавать новое о бизнесе и коммуникации. Каждый день мы фиксировали, что сделали за сегодня, и планировали, что сделаем завтра. У нас не было выходных. В моей жизни наступил период, когда мне приходилось работать с 7 утра и до поздней ночи. Часто я просто засыпал с руками, лежащими на ноутбуке. Любой праздник или выходной мы были дома, но наш мозг работал и думал только об одном. Произошло то, чего мы боялись больше всего – выгорание. Спустя 3 года бешеного ритма и продуктивной работы это стало одним из сильнейших переломных моментов в нашей работе. С того момента мы договорились, что каждое воскресенье мы отдыхаем и налаживаем личную жизнь, контакты с друзьями и т. д. Даже такое простое условие поначалу было трудно внедрить. Например, по воскресеньем мне часто звонили клиенты, целый день я мог просто проговорить по телефону. Но все-таки нам удалось. Мы передали 90 % операционных задач штату. Я научился делегировать. Сейчас я могу не только отдыхать, но и читать книги, учить языки, путешествовать. Я стал развивать личный бренд, а также занялся ребрендингом компании. К сожалению, бизнес построенный на дружбе в какой-то момент всегда рискует зайти в тупик. Так и вышло для нас с партнером – Саша и я решили разойтись, у нас были разные взгляды на развитие компании. Я создал новый бренд – современный, многогранный, отображающий наше современное видение системы подготовки и обучения. Это UNEXT. Сейчас это компания с несколькими продуктами внутри: подготовка к сдаче ЗНО и ДПА от наших дипломированных специалистов, online-курсы, а также комплексное развитие ребенка (профориентация, определение потенциала, развивающие мероприятия и лагерь). Во время карантина мы за несколько дней перевели офлайн-учебу в режим онлайн. Наш оборот сейчас – 2,5 млн. грн в месяц. Новый бренд как вызов Как и многие предприниматели, я отношусь к своему продукту как к собственному ребенку – люблю, ценю и вкладываю в него. Но нужно идти вперед и поспевать за временем, которое не терпит зевак. Поэтому в этом году мы еще больше расширили штат, набрали новую команду по маркетинговому продвижению, запускаем Youtube-канал и сотрудничаем с образовательными форумами и самыми крупными университетами. Совсем скоро мы представим все новые «плюшки» для нашей аудитории, новые онлайн-программы и условия.