Виктория Мова – автор контента на сайте

Время от времени мне на глаза попадаются статьи с заголовками вроде «Профессии, которые скоро исчезнут». В них среди прочего часто можно найти как технические профессии вроде водителя или охранника, так и профессии нотариуса, оператора колл-центра, копирайтера, риелтора. Роботы и искусственный интеллект Если мыслить лишь исходя из позиции технологий – со многим можно согласиться. Благодаря развитию робототехники и прорывам в технологиях можно потенциально заменить множество функций технических профессий. А искусственный интеллект и развитые нейросети вполне могут общаться с людьми. На низком уровне, правда, но худо-бедно это работает уже сейчас. Что там говорить, искусственный интеллект уже может писать не просто тексты, но и сценарии для фильмов или театральных постановок. На каком уровне это происходит прямо сейчас – большой вопрос, но мы ведь находимся только в начале пути и говорим о будущем в разрезе 5–10 лет. Если все именно так, почему еще не видим значимых изменений? Возможно, мы слишком торопимся с предсказаниями или недооцениваем значимость человека? Людям нужен сервис Начну с примера, близкого мне. Есть множество приложений и сайтов, где, например, можно найти квартиру или дом. Под сдачу или продажу: все как на ладони, два нажатия – и готово. Но это лишь на первый взгляд, ведь как только пользователь начинает реальный поиск, возникает множество подводных камней и оказывается, что все далеко не так просто. Виктория Мова Сегодня люди требуют сервиса. Это было всегда, но сейчас это как тренд, без которого не делается бизнес. Впридачу сюда идет забота, клиентоориентированность, искренность, проактивность, ценностный продукт, коммуникация, любовь к своему делу – симбиоз того сервиса, о котором все говорят. И если это для вас не пустые слова – вы сможете дать человеку именно то, чего не смогут дать машины. Личный контакт, понимание его ситуации и запроса. Люди любят работать с людьми Уверена, такие же принципы будут актуальны и для других профессий. Одежду ведь тоже уже могут шить машины. Но, как только такой подход начали практиковать, мы все больше стали обращать внимание на ручную работу. И, скорее всего, дело тут не только в качестве. В некоторых случаях даже врачей вполне могут заменять машины уже сейчас. Но, похоже, что нам действительно нравится индивидуальный подход и мы любим работать с людьми. Профессии меняются Я склоняюсь к тому, что нас ждет трансформация профессий, а не полное их исчезновение. Поколение клиентов, покупателей и продавцов поменялось, особенно их мышление, поэтому нужно приспосабливаться и быстро меняться. И мы меняемся. Копирайтеры начинают пользоваться онлайн-сервисами для корректировки текстов. Переводчики – сервисами для мгновенного онлайн-перевода. Дизайнеры используют алгоритмы для обработки визуальных элементов. Хоть они и неидеальны, но все же могут облегчить процесс выполнения задачи. Риелторы стали более клиентоориентированными и делают все, чтобы клиенту было комфортно и легко. Они понимают, что мы в первую очередь экономим время, обеспечиваем быстроту принятия решения и даем выгоду от покупки. Врачи используют технологии для исследований и проведения сложных операций. Но все же принятие ключевых решений всегда остается за человеком. Экономия может дорого стоить Конечно, всегда есть возможность пойти в обход и сэкономить – воспользоваться технологическими новшествами и не прибегать к помощи специалиста. Но стоит ли это того? Приведу пример. Представим, что человек покупает недвижимость за $100 тыс. и решает сэкономить $1 тыс. на услугах риелтора (речь о профессионале, не о посреднике). Он пользуется онлайн-сервисами для поиска предложений, сам ездит и осматривает помещения, ведет переговоры. Как думаете, сколько времени это у него займет? Варианта два: либо очень много (ведь нужно хорошо разобраться в теме инфраструктуры, технологий строительства, коммуникаций, оценить общую ценовую политику и еще много-много всего), либо очень мало (покупка на «авось повезет»). В обоих случаях вероятность ошибки велика. А если мы вспомним стоимость недвижимости – умножаем стоимость ошибки в несколько раз. Про затраченное время я вообще молчу. Или, например, человек открывает ресторан за $300 тыс. Решает сэкономить на дизайне айдентики (визуальная составляющая бренда, которая повышает его узнаваемость. – Прим. ред.) и фирменном стиле: «Сделаю сам в онлайн-конструкторе». Как думаете, сколько времени это у него займет? Варианта, как помните, два. Почему люди экономят на своем будущем и своих ресурсах? Мне этого никогда не понять. Конечно, есть и определенный сегмент специалистов в каждой профессии, которые не хотят учиться новому, думая, что уже все знают. Их высказывания разбирают на крылатые фразы, которые ходят по рынку и смешат: «Да я 20 лет на рынке работаю, все знаю, чему вы меня новому научите?» Но ведь это не новость, правда? Кажется, это мы уже проходили. Так что повторюсь: большинство профессий ждет не полное исчезновение, а трансформация. «Старое» поколение уходит или перестраивается, а «молодое» догоняет и даже перегоняет. Трансформация всегда болезненна, но необходима и естественна. Именно это и происходит с рынком прямо на наших глазах.

No items found.