Виолетта Лосева – автор контента на сайте

Обычно IT-юристы (юристы, которые работают в области IT-права, то есть юридически защищают бизнес в интернете) в своих сообщениях обращаются только к владельцам бизнеса, но очень редко говорят с пользователем. Мы решили исправить эту ошибку и рассказать, почему начали писать для пользователей, хоть они и не наши прямые клиенты. Любой бизнес в интернете ведется для пользователя, то есть для человека, который продвигается по сайту, выбирает товар, нажимает кнопку «купить», пишет комментарии, оставляет в сети свои персональные данные и не всегда понимает, почему за ним «ходит» реклама и откуда Google знает о них больше, чем он сам о себе. А значит, кто-то должен объяснить пользователю, как нужно пользоваться сайтами и приложениями, не подвергая рискам себя и свои персональные данные. Вот пять причин, почему IT-юристам стоит писать для пользователей: Причина 1: законы Законы, на которые опираются IT-юристы, защищают в первую очередь пользователя и его персональные данные, а не бизнес. К бизнесу закон предъявляет требования, а пользователю дает полномочия, о которых последний должен, как минимум, знать. Если пользователь будет знать свои права, бизнесу останется только соблюдать требования закона – в противном случае он не вынырнет из шквала штрафов и претензий. Причина 2: отказ от ответственности Пользователь также имеет право знать, на что он дает согласие и в какой форме он может его давать. Юридические правила меняются. Сегодня, согласно закону, пользователь должен давать явное, а не подразумеваемое согласие. Раньше достаточно было нажать кнопку с готовой «галочкой». Отдельно хочется сказать о документе под названием «Отказ от ответственности». Это очень выгодный документ для бизнеса. Он помогает ему избежать юридических споров и ограничивает возможности пользователя в отношении, например, предъявления иска в суд. «Отказ от ответственности» дает возможность бизнесу сказать клиенту: «Извините, мы вас предупреждали». Зашли на сайт? Собираетесь что-то купить или выбрать? Находим на сайте место, где бизнес рассказывает пользователю о том, в каких случаях он не несет ответственности за то, что происходит. Отказ от ответственности может быть частью условий использования товаров или существовать в виде отдельного документа. В последнее время появилось очень много ресурсов, которые учат, «как стать миллионером», «как стать лидером», «как выйти замуж» и так далее. Будьте уверены: владелец такого ресурса обязательно позаботится о том, чтобы сообщить вам, что он не дает вам гарантий успешного результата. Вот только что мне пришел тест от одного из психологов, где есть постскриптум: «Данная методика не является диагностической, позволяет лишь в общих чертах охарактеризовать ваше поведение и не заменяет консультацию психолога». Пользователю нужно задуматься, почему бизнес так рьяно ограничивает рамки своей ответственности. Ответ прост: чем выше риск, тем в большей степени продавец будет ограничивать свою ответственность. Причина 3: юридические документы Документы должны быть написаны на языке сайта, быть понятными пользователю и располагаться на видном месте. Если это не так, пользователь, как минимум, понимает, что он находится на сайте, где эти правила нарушены. Пользователь должен осознавать, каким сайтам можно доверять свои персональные данные, зачем на сайте есть политика приватности, политика использования файлов cookie, условия использования, а также политика доставки, политика возврата и обмена, отказ от ответственности и прочие документы, которые рассказывают об обработке персональных данных и определяют права и обязанности пользователя и бизнеса. Причина 4: юридическая грамотность Пользователь не обязан быть юристом. Вместе с тем он не будет, заходя на сайт, звать юриста для того, чтобы определить, насколько надежен этот ресурс. Это было бы смешно. Поэтому он должен быть юридически грамотным хотя бы на начальном уровне, чтобы самому разобраться, насколько можно доверять тому или иному сайту. Пользователь также имеет право знать, в каких случаях и по какому адресу он может предъявить претензию в отношении товара, услуги, да и самого сайта. Порядочный владелец бизнеса заинтересован в этом не меньше пользователя. Согласитесь, сайты, где контакты нужно долго искать или где есть только форма обратной связи, вызывают меньше доверия. Причина 5: особые требования Пользователь обязан знать, что существуют сайты и приложения, к которым применяются более строгие требования в отношении персональных данных. Это ресурсы для детей и о детях, а также сайты медицинского направления. Согласитесь, это разные вещи: зайти в магазин электронных книг и просто купить книжку – или отправить через форму на сайте результаты медицинского обследования. Прежде чем делать последнее, нужно, как минимум, ознакомиться с политикой приватности клиники или лаборатории. Нужно сказать, что к подобным ресурсам приковано внимание контролирующих органов. Совсем недавно в одном из европейских городов был случай, когда мама ребенка официально предъявила претензии бабушке за то, что та разместила у себя на странице фотографии своего внука без разрешения его мамы. Контролирующие органы обязали бабушку удалить фотографии и выписали штраф. Вероятно, мама была грамотным пользователем, а бабушка – не очень. Выводы Если пользователь не знает, зачем на сайте политика приватности, где искать контакты для того, чтобы отозвать свои данные и быть забытым на этом сайте, если он отмахивается от информации о файлах cookie, а потом дает согласие, не понимая, на что именно он соглашается, если ему даже в голову не приходит открыть документ «Отказ от ответственности» и прочитать, в каких случаях бизнес, грубо говоря, «умывает руки», то такого пользователя очень легко обвести вокруг пальца. А если пользователь будет знать свои права, то и бизнес будет стремиться соблюдать закон.