Инфлюенсеры: кто это и как с ними работать

Социальные сети – популярный канал для развития собственного бизнеса. Многие украинские и зарубежные компании ведут свои страницы в социальных сетях, а некоторые из них привлекают инфлюенсеров.

Редакция MC.today разобралась, кто такие инфлюенсеры, какие они бывают и чем могут помочь вашему бизнесу.

Кто такие инфлюенсеры и чем они отличаются друг от друга

Инфлюенсер – это человек, который продвигает бренд в своих социальных сетях. Например, в Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Twitter и других. У таких людей есть своя аудитория, для которой они умеют создавать контент.

То есть инфлюенсер – это блогер? Необязательно. Это может быть любая публичная личность, например, певец, актер, телеведущий или известный предприниматель.

Какие бывают инфлюенсеры

Инфлюенсеров различают по размеру аудитории, типу контента и уровню влияния.

Виды инфлюенсеров: размер аудитории

Мегаинфлюнсеры

Это люди, у которых больше одного миллиона подписчиков в любой социальной сети. Многие мегаинфлюенсеры – это те, кто получил свою популярность офлайн. Например, звезды кино и телевидения, спортсмены, музыканты или участники реалити-шоу. Но есть и те, кто получает такую популярность благодаря созданию собственного контента и самостоятельному продвижению через рекламу у других блогеров.

Примеры мегаинфлюенсеров: певица и актриса Дженнифер Лопес – 153 млн подписчиков в Instagram, телеведущая Маша Ефросинина – 1,5 млн подписчиков в Instagram.

Макроинфлюенсеры

К макроинфленсерам относят тех, у кого от 40 тысяч до 1 миллиона подписчиков в любой социальной сети. К этому типу обычно относятся знаменитости, которые еще не достигли пика популярности, и эксперты в какой-то сфере. Последние не могут охватить широкую аудиторию, потому что создают контент на узкие темы.

Примеры макроинфлюенсеров: сооснователь monobank Олег Гороховский – 120 тыс. подписчиков в Instagram, предприниматель Дмитрий Дубилет – 166 тыс. подписчиков в Facebook.

Микроинфлюенсеры

У микроинфлюенсера от одной тысячи до 40 тысяч подписчиков. Это может быть начинающий актер, эксперт в какой-то сфере или просто человек, который собрал аудиторию. У микроинфлюенсеров часто активная аудитория, которая им доверяет.

Примеры микроинфлюенсеров: основатель Artjoker Роман Катеринчик – 15,3 тыс. подписчиков в Telegram, основатель Sloboda Studio Павел Обод – около 7 тыс. подписчиков в Telegram.

Виды инфлюенсеров: тип контента

Обычно тип контента зависит от социальной сети, в которой инфлюенсер взаимодействует с аудиторией. Вот некоторые из этих типов:

Стримеры

Это блогеры, которых чаще всего можно встретить на Twitch и YouTube. Они играют в популярные видеоигры онлайн с демонстрацией экрана аудитории. Согласно исследованию маркетинга влияния от Rakuten Marketing, 54% мужчин подписываются именно на таких инфлюенсеров.

Пример: шведский видеоблогер PewDiePie – 110 млн подписчиков на YouTube.

Блогеры 

Такие инфлюенсеры ведут собственный блог на любой платформе. Блог может быть текстовым или в формате видео, экспертным или лайфстайл (блог об образе жизни. – Прим. ред.).

Пример: видеоблог предпринимателя Андрея Федорива Fedoriv Vlog – 272 тыс. подписчиков на YouTube

Виртуальные персонажи

Инфлюенсером может стать и полностью выдуманный персонаж. Такие блоги создаются программистами и дизайнерами. На английском таких инфлюенсеров называют GGI influencers – от general graphics interface, что в переводе означает «общий графический интерфейс».

Пример: персонаж Lil Miquela – 3 млн подписчиков в Instagram. Это виртуальная модель, которую создали в стартапе Brud. Видео и фото похожи на реальные, но на самом деле девушки не существует – это искусственный интеллект.

Фотографы

Сюда относят инфлюенсеров, которые создают визуальный контент. Они привлекают аудиторию качественными фотографиями. Чаще всего с фотографами сотрудничают компании, которые производят камеры, объективы и другую технику для съемок.

Пример: фотограф и амбассадор компании Nikon Дейзи Гилардини – 387 тыс. подписчиков в Instagram.

Виды инфлюенсеров: уровень влияния

По уровню влияния инфлюенсеров делят на две большие группы: звезды и лидеры мнений.

Звезды

Это знаменитости, которые известны офлайн: телеведущие, актеры, модели, певцы. У таких инфлюенсеров очень широкая аудитория, потому что они не сфокусированы на контенте для конкретной ниши.

Пример: певица Настя Каменских – 5,3 млн подписчиков в Instagram.

Лидеры мнений

К этой группе относятся блогеры с большой аудиторией и эксперты в определенных нишах. У экспертов можно найти максимально целевую аудиторию для бизнеса, потому что люди подписываются для контента на конкретную тему.

Пример: предпринимательница и совладелица G.Bar и So Dodo Лера Бородина – 276 тыс. подписчиков в Instagram.

Зачем инфлюенсеры бизнесу

Инфлюенсер для бизнеса – это возможность привлечь новых клиентов и постоянно увеличивать их количество. Например, если инфлюенсер становится амбассадором вашего бренда и его аудитория растет, вы будете получать большее количество потенциальных покупателей.

В 2019 году компания Schwarzkopf запустила новую линейку продуктов для волос – got2b и привлекла к рекламе Instagram-блогеров. Так Schwarzkopf перевыполнила план продаж на 70%.

Часто бренды предлагают инфлюенсерами быть амбассадорами, то есть, представлять бренд в социальных сетях. Например, певица Тина Кароль – 1,8 млн подписчиков в Instagram – амбассадор бренда ювелирных украшений «Укрзолото».

Инфлюенсеров можно привлекать непосредственно к проекту. Например, певицу Веру Брежневу – 11,7 млн подписчиков в Instagram – пригласили стать ведущей шоу о путешествиях «Орел и решка», о чем Вера пишет на своей странице.

Как работать с инфлюенсерами

Сервис поиска и проверки блогеров trendHERO составило чек-лист по работе с блогерами:

1. Определите цели сотрудничества. На этом этапе нужно понять, чего вы хотите от инфлюенсера: чтобы он повысил узнаваемость бренда, увеличил продажи, привел вам новых подписчиков или что-то другое.
2. Определитесь с размером аудитории. Здесь вы выбираете, хотите вы сотрудничать с миллионником или с тем, чья аудитория меньше. Все зависит от бюджета. Например, реклама у микроблогера может стоить 800 грн за пост, а у миллионника – 42 тыс. грн и больше.
3. Проанализируйте статистику страницы. Так вы поймете, подходит ли вам инфлюенсер по географии и целевой аудитории. Обратите внимание на количество рекламы на странице. Чем ее больше, тем менее активно аудитория на нее реагирует. Не забудьте проверить, не сотрудничает ли блогер с вашими конкурентами.
4. Свяжитесь с инфелюенсером. Оптимально – выбрать того, кто уже на вас подписан и лоялен к бренду. У крупных блогеров часто есть менеджер, с которым вы будете общаться. Микро- и наноинфлюенсеры обычно отвечают самостоятельно.
5. Объясните посыл. Обычно блогер хорошо знает свою аудиторию и понимает, как подать ваш продукт или услугу, чтобы подписчикам «зашло». Поэтому лучше дать общее направление, а не четко прописанное ТЗ.

После такого сотрудничества можно посчитать, сколько клиентов привел блогер и во сколько вам обошелся один подписчик/клиент. Учитывайте в цене не только стоимость самой рекламы, но и время ваших сотрудников, которые общались с блогером. 

Посчитать стоимость одного клиента можно по формуле расчета CAC – customer acquisition cost (стоимость привлечения клиента. – Прим. ред.). Для этого нужно сложить все расходы и поделить на количество клиентов.

В расходы входят:

• общие затраты на рекламу, в нашем случае это будет цена поста у блогера, например;
• зарплаты тех, кто вел переговоры с блогером, обычно это маркетологи или менеджеры по продажам;
• цена программного обеспечения, если вы его используете, например, CRM-система;
• дополнительные услуги, например, дизайн или аналитика;
• прочие расходы, например, оплата съемки для инфлюенсера.

То есть формула будет выглядеть так:

САС = расходы/количество клиентов

Оптимально, если ценность, которую приносит клиент, например покупка товара, выше цены его привлечения в три раза.

В конце можно составить собственную базу блогеров, чтобы понимать, какое сотрудничество было самым выгодным.