Пандемия COVID-19 подтолкнула расширять точки контакта и переводить коммуникации в онлайн многие бизнесы, которые раньше ими не пользовались.
Украина – один из лидеров по проникновению Instagram и Facebook в Европе. Аудитория каждой из соцсетей насчитывает более 16 млн пользователей. Поэтому создавать бизнес-аккаунты в этих соцсетях – разумный шаг.
Но компании, чьей бизнес-моделью не являются продажи через соцсети, испытывают при ведении аккаунта одни и те же трудности. Они не могут качественно представить аудитории свой продукт или услугу. Не знают, как развивать страницу в соцсети и что с ней делать.
Среди 50 тыс. бизнес-аккаунтов украинского сегмента в Facebook мало примеров, когда компаниям удается превратить страницу в качественную точку контакта.
В ту, которая бы работала на узнаваемость и репутацию компании.
И главная причина – не внешняя среда. И не усложняющиеся и меняющиеся алгоритмы соцсетей, а внутренние барьеры и страхи собственников и топ-менеджеров компаний.
Мы заметили закономерность: интересные и коммуникабельные по жизни владельцы и руководители вдруг становятся одинаково скованными и зашоренными, когда речь заходит о коммуникации в соцсетях.
Смелые и решительные в бизнесе люди боятся даже на шаг отступить от официально-делового стиля или корпоративного сленга.
Сразу включается страх: «Ой, а что же о нас подумают, если мы начнем рассказывать о себе простыми словами?!»
Тупиковый путь: писать точно такие же посты в соцсетях, как пишете доклады на конференции и отчеты для акционеров. Сухие и официальные посты сразу дадут понять любому посетителю, что у вас бизнес-страница. Борьба за внимание аудиторий, которые пришли в соцсеть развлекаться, удивляться, узнавать что-нибудь новое и интересное, – это несерьезно для бизнеса.
Интерес вызывают живые истории. Но погруженные в рутину бизнесмены, во-первых, не видят в ежедневной работе повод для значимых и стоящих внимания историй. А во-вторых, не всегда готовы делиться этими историями.
Когда приглашенный специалист находит что-то интересное, обращает внимание, описывает и упаковывает в историю – у владельцев и директоров включается страх и срабатывает защита. «А надо ли это рассказывать? Это же, возможно, наша коммерческая тайна! Вдруг это прочтут конкуренты и тоже так сделают?»
Тупиковый путь: репостить чужие истории успеха и хрестоматийные изречения известных бизнесменов. Игнорировать рекомендации специалистов, что неуникальный контент снижает охваты бизнес-страницы.
Каждый бренд и бизнес – это прежде всего люди. «Подсвечивание» сотрудников, их историй, идей и лайфхаков работает дополнительным инструментом расширения охвата бизнес-страницы. Ведь друзья ваших сотрудников в соцсети начнут комментировать и делиться публикациями.
Но у владельцев и руководителей часто включается страх: «Если я раскручу сотрудника и он станет для других интересным и известным, он от меня уйдет».
Тупиковый путь: вести коммуникацию исключительно от первых лиц, остальные специалисты фигурируют на странице в качестве безымянных авторов экспертного контента, который выходит от лица собственника или директора компании. Но такая редакционная политика не страхует компанию от риска потерять ценных специалистов.
Контент в соцсетях должен быть интересным и полезным. Даже если вы не хотите рассказывать свои истории и «подсвечивать» своих сотрудников, вы можете выделиться – если будете живо и интересно объяснять, как пользоваться вашим продуктом, давать полезные советы, делать обзоры.
Но у владельцев и топов возникает опасение, что контент бизнес-страницы, которым поделится домохозяйка, нанесет ущерб статусной репутации владельца в деловых и научных кругах.
Что коллеги на следующем бизнес-форуме непременно начнут подшучивать и компанию перестанут воспринимать как авторитет.
Тупиковый путь: прислушиваться ко всем замечаниям конкурентов и коллег по поводу «простоватого» контента и оперативно на них реагировать. Возвращая текстам экспертную насыщенность и научность. Побольше сносок, ссылок и терминов! Если появились комментарии, что ваши полезные советы туманны и непонятны, – вы на правильном пути.
Вести социальные сети – это тоже отдельный проект. Нужно регулярно готовить тексты, фото и видео, общаться с комментаторами, отвечать на вопросы, реагировать на отзывы, жалобы и прочее. И это также пугает.
«Какой ужас, это же постоянно надо что-то писать, отвечать, это же сплошной напряг и головная боль», – рассуждают собственники и руководители.
Тупиковый путь: делегировать ведение страницы сотруднику, не занятому на производстве и в продажах. Как правило, в этом кастинге побеждают секретарши руководителей.
Если занятость секретарши не позволяет оперативно обрабатывать комментарии и отзывы пользователей – законсервировать бизнес-страницу в режим «два поста в год – на Пасху и на Новый год».
Но, к счастью, на все эти причины, барьеры и страхи есть опробованные решения. Даже если этот бизнес сложный, узкопрофильный, со специфическими услугами и жесткими рамками корпоративной культуры.
Яркий пример на украинском рынке, когда по определению «скучный» бизнес рискнул выделиться неординарной коммуникацией в соцсетях, – это кампания на странице юридической фирмы Cai & Lenard.
Ее автором стала Дария Заседа – на тот момент партнер и руководитель департамента маркетинга фирмы. Она рассказала о жизни юристов языком живых, интересных и юморных постов с элементами драмы, фэнтези, аллюзий на известные литературные произведения, комиксов с котиками, стильного оформления.
Это выглядело смело, ярко и дерзко. И партнеры компании публично отметили, что яркие маркетинговые идеи, тонкий юмор, заряд позитивной энергии и новаторский взгляд на юридический бизнес помогли компании стремительно развиваться.
А вот как ведет коммуникацию в Facebook HubSpot – американская платформа CRM для бизнеса. Компания умело сочетает функциональный и эмоциональный контент: аналитику, инфографику, полезную информацию, юмор, истории, короткие видео и UGC (контент, сгенерированный пользователями).
HubSpot не посвящает весь контент функционалу CRM-систем. Герои постов – это клиенты, живые люди с болями, целями и мечтами. На каждом из этих трех пунктов (боль-цель-мечта клиента) и выстраиваются сюжеты для двухмиллионной аудитории подписчиков. А компания выглядит клиентоориентированной, убедительной. Той, которая чувствует потребителя.
В нашей практике есть кейсы трансформации бизнес-страницы клиента в интересное медиа с рубрикатором. Это позволило клиенту фактически создать собственное СМИ, получить своих заинтересованных читателей и генерировать те смыслы и эмоции, которые привлекают аудиторию.
Когда бизнес-страница становится медиа, другие СМИ и журналисты берут с нее информацию и ссылаются на экспертизу специалистов компании.
Можно и нужно «подсвечивать» не только профессиональные достижения сотрудников, но и то, как раскрываются их личности за пределами компании. Важно, чтобы содержание и тональность общения усиливали образ компании, которому она хочет соответствовать.
Владельцам и топам, которые хотели бы, чтобы бизнес-страница в социальных сетях помогала развитию бизнеса, мы рекомендуем:
На каком уровне развития ни находилась бы ваша бизнес-страница сейчас, с профессиональной помощью специалиста она может стать вашим собственным СМИ. Привлечь новые аудитории, фолловеров, журналистов, которые будут ссылаться на вашу экспертизу и публиковать ваши новости. И тогда общение с аудиторией в социальных сетях будет не головной болью, а станет еще одним драйвером развития бизнеса.
Открыть успешный бизнес в Америке довольно просто. Это ежегодно делают сотни тысяч иммигрантов. В этой…
Если бы вы спросили об оценке кампаний в социальных медиа несколько лет назад, то, вероятно,…
В начале 2023 года на Etsy было зарегистрировано более 55 тыс. предпринимателей из Украины. Но,…
Сейчас моя компания делает бриллиантовые украшения для более ста магазинов по Украине. У нас есть…
Привлекательность Китая падает, а мировые фонды избегают Поднебесной во всех классах активов – об этом…
Вера Ворон, соосновательница MC.today, сейчас развивает агентство Creators Agency по продуктовому маркетингу для IT и…