Придет волк и сдует ваш домик: как публичным людям выражать свое мнение и не утонуть в негативе

Латинская мудрость гласит: «Что позволено Юпитеру, не позволено быку». Но бывают ситуации, когда и Юпитеру не все позволено. Или позволено, но с последствиями.

Возьмем президента. Протокол диктует, что, как и кому говорить первому лицу. Любое отхождение от протокола сопряжено с проколом (а их немало).

В больших коммуникациях нет места креативу. С этим надо смириться. Можно и вместо бетона из соломы стены строить, но придет волк и сдует домик. На то и нужна пресс-служба, чтобы быть пресной, официозной, но однозначной в соблюдении протокола. Цель которого – донести разношерстной аудитории посыл в максимально понятной каждому форме.

Закон публичности в бизнесе

Но это президент, ему сам бог велел. А в бизнесе? Закон публичности суров к каждому и в каком-то смысле бык свободнее Юпитера. Бык может по-своему быковать, а в демократической стране даже в адрес Юпитера, но вот у самого Юпитера такой роскоши нет.

Ну не может президент, или первое лицо компании, или спортсмен, или блогер говорить то, что он на самом деле думает. Тем более если его аудитория сшита из лоскутов полярных мнений. Нет, он, конечно, может, но последствия такого безудержного свободомыслия сродни водородной бомбе. Подписчики отпишутся, клиенты уйдут, спонсоры урежут контракты.

Для многих совершенно не очевидна разница между «Думай, что говоришь» и «Говори, что думаешь». К чему привел популизм Трампа? К захвату Капитолия? Демократия такого не прощает. Но если очень сильно хочется и уже срывается, вопрос «Кто виноват?» остается за кадром. Что делать? Как разруливать кризис? Отмолчаться, оправдаться или наступать?

Нет прав без обязанностей

Кейс. На прошлой неделе сооснователь крупнейшего почтово-логистического сервиса в Украине (догадайтесь сами), который входит в топ налогоплательщиков, неожиданно огорошил Facebook признанием, что он категорически против налогов.

«Налоги – это принудительный отъем денег». И вообще, налоговые отчисления – это недополученные инвестиции, которые априори не могут распределяться государством правильно.

Такой либертарианский каминг-аут поднял волну закономерного возмущения. Общество или хотя бы большая его часть должна созреть для такого радикального посыла, иначе мы получаем отторжение.

Спустя две тысячи самых разных реакций и комментариев в посте появилось дополнение от автора: мол, кругом враги и привет всем ботам и троллям. Нельзя так. Я с большим уважением отношусь к self-made-предпринимателям, которые выжили в украинских реалиях и взобрались на маленький Олимп, но есть проклятый протокол. И здесь не так важна суть самого заявления, как его резонансность.

Юпитер оставил за собой право личного мнения. Просто захотел человек почувствовать себя в кои-то веки свободным. Рискнул и наткнулся на негатив. Надо отдать должное коллегам из PR-службы. На следующий день на странице автора вышел второй пост с более мягкой, расширенно-оправдательной позицией. Это сгладило углы, но лучше бы их не было сразу.

Право на личное мнение есть у каждого. Но даже по нашей Конституции не бывает прав без обязанностей. Ведь, как говаривал Бен Паркер, дядя Человека-паука: «Большая сила налагает большую ответственность». Прости, дядя Бен. У нас короткая память.