Недавно мы общались с владельцем крупной строительной компании на тему эффективности его команды маркетинга. Он жаловался на своих ребят: «креативы какие-то мрачные», «тексты не продающие, я бы так никогда не купил», «я бы на такой борд даже внимания не обратил», «зашел в отдел продаж, а там говорят, что звонков мало».
Верить только сухим данным
Но дело в том, что есть личное мнение, а есть цифры и аналитика. И пока они показывают, что инструмент или подход работает, можете забыть про свое мнение (а лучше засунуть). Именно поэтому из банков до сих пор звонят, предлагают карту и работает ремаркетинг.
И именно поэтому нанимают маркетолога или агентство: настроить аналитику, уйти от субъективного мнения и прийти к работающим инструментам. Исходя из нашего опыта, самая распространенная ошибка собственников бизнеса в маркетинге – верить только своим догадкам или мнению друзей, а не сухим данным.
Остальные распространенные ошибки из нашей практики рассмотрим далее.
В компании нет хотя бы одного профессионального маркетолога
Как ни странно, даже если вы работаете с одним или несколькими агентствами, вам все равно необходим маркетолог в штате.
Вот почему:
- В штате нужен человек, который будет связующим звеном между агентством и командой клиента. Если, например, у клиента медицинская клиника, то кто-то должен утверждать посты с врачами, генерировать и передавать новые инфоповоды в агентство, следить за сервисом и за внедрением рекомендаций внутри бизнеса и так далее.
- Если бизнес работает с фрилансерами или агентством и фрилансерами, то маркетолог в штате должен координировать работу. Собственник не всегда является (почти никогда) профессионалом в маркетинге и не может профессионально этим заниматься, да и не должен. Если такой координации нет, это приводит к постоянным проблемам: нет единого позиционирования, единой системы аналитики, доступы находятся у разных людей и компания не владеет аккаунтами, визуальный стиль у всех отличается: кто как хочет, так и делает.
В компании есть хотя бы один маркетолог при очень большом объеме работы
На данном этапе развития маркетинг – достаточно комплексная и разноплановая наука. Одному специалисту невозможно одинаково хорошо знать SMM, таргетинг, аналитику, контекстную рекламу, писать тексты, понимать в дизайне и так далее.
При этом владельцы часто берут маркетолога и думают, что он закроет все возможные задачи в этом направлении. Есть несколько вариантов развития событий:
- Маркетолог начинает делать все задачи долго и не так эффективно, как отдельный специалист. Владелец при этом винит маркетолога, что он плохо работает и не приносит желаемый результат.
- Маркетолог убеждает владельца, что им нужны фрилансеры или услуги агентств для отдельных задач. Например, найти SMM на удаленке на 10 постов в месяц, а SEO поручить агентству. Остальные задачи выполняет сам маркетолог. В идеальной картине мира при должном профессионализме и грамотной координации это достаточно неплохой вариант. Однако на практике часто видим, что фрилансеры не отвечают по несколько суток или совсем пропадают. Агентства не уделяют должного внимания проекту, потому что у них большой поток клиентов и каждому уделять внимание просто невозможно. При этом, о следовании какой-то общей маркетинговой стратегии бизнеса речи даже не идет.
- На наш взгляд, лучший вариант – когда маркетолог привлекает для сопровождения агентство комплексного маркетинга, а сам их курирует. В таком случае упрощается коммуникация: все маркетинговые активности находятся в одних руках и движутся в нужном для бизнеса направлении. Маркетолог в свою очередь контролирует направление и эффективность этого движения в соответствии с утвержденным планом.
Маркетингом занимается не маркетолог
Даже сейчас встречаем ситуацию, когда маркетинговые задачи поручают системному администратору или офис-менеджеру. И это не шутка. Даже не будем говорить, что это неправильно.
Буквально в прошлом месяце решили предложить свои услуги одесской клинике, так как по внешним признакам у них с маркетингом не все хорошо. В итоге нас перенаправили на главного бухгалтера, сославшись на то, что именно она у них отвечает «за это ваше компьютерное продвижение».
Часто меняют подрядчиков и фрилансеров
Владелец или директор в таком варианте думают, что маркетинг не сложнее, чем курьерская доставка, и смена подрядчика ничего не испортит. Но это не так.
- Агентству или фрилансеру нужно время, чтоб вникнуть в бизнес клиента, изучить сегмент рынка, в котором он работает, конкурентов, преимущества продукта и так далее. Частая смена ведет к тому, что подрядчики всегда находятся в самом начале кривой эффективности.
- Речь не идет о долгосрочной стратегии, которую просто некому соблюдать, потому что важнее всего – закрыть срочные задачи.
- Подрядчики не всегда бывают добросовестными. Из-за этого часто теряются доступы к бизнес-страницам, предыдущие наработки, исследования. Опыт не накапливается, а теряется по пути.
- В маркетинге нельзя часто менять курс. Для компании опасно постоянно менять фирменный стиль – сотрудникам просто становится сложно общаться и появляется море других неконтролируемых проблем.
Недавно столкнулись с ситуацией, когда у клиента прошлый фрилансер забрал все доступы от социальных сетей. Поддержка Facebook нам не помогла, даже несмотря на то, что мы показали все необходимые документы. Проблема на пустом месте, но и терять социальные сети, в которые годами вкладывались деньги, тоже не хочется. А все из-за того, что собственник не знает всех тонкостей – это просто невозможно и не имеет смысла.
Нет единой комплексной стратегии
На старте работы над проектом мы всегда рекомендуем прописывать комплексную стратегию маркетинга. Эта отсрочка – не пустая трата времени. Это усилит все маркетинговые активности, потому что они будут дополнять друг друга.
Если такой стратегии нет, никто не понимает низовых для маркетинга вещей:
- Какая сейчас рыночная ситуация в вашей нише?
- Кто ваши конкуренты?
- Чем вы лучше и как вы будете обходить конкурентов?
- Какое у вас позиционирование?
- Что вы делаете сейчас, а что через полгода или пару месяцев?
- Кто за что отвечает?
Этот список можно продолжать, но лучше потом напишем отдельную статью про содержание правильной стратегии маркетинга.
Начать продвигать бизнес без стратегии – это как снимать фильм без сценария. Что делать оператору? Как играть актерам? Выглядит абсурдно.
Все это порождает хаос, и чем дальше, тем сложнее будет все починить. Чем-то напоминает картины Босха, только все прилично одеты.
Постоянно спешить и закрывать только срочные задачи
В любом бизнесе в соответствии с матрицей Эйзенхауэра есть четыре вида задач:
- срочные и важные;
- важные, но не срочные;
- срочные, но не важные;
- не важные и не срочные;
Глупо всегда делать задачи только первого типа. Это помешает вашему бизнесу развиваться.
Чтобы выйти за пределы, нужны две вещи:
- Привлечь дополнительных специалистов по маркетингу, которые возьмут на себя часть стратегических задач.
- Составить план маркетинга, который поможет упорядочить все задачи на временной шкале по приоритетам.
Всегда есть непредсказуемые инфоповоды или задачи. Но план снижает их количество до минимального.
Может показаться, что в статье мы жалуемся на владельцев бизнеса, но это не так. Наоборот, мы хотели поделиться самыми распространенными ошибками, чтобы их меньше совершали.
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: