Боты — хороший маркетинговый ход. Но они никогда не заменят «живых» консультантов, вот почему

Много предпринимателей сегодня используют боты для своей работы. Так они показывают, что идут в ногу со временем и автоматизируют бизнес.

В этом материале я называю ботами не только чат-боты в Telegram, но и любые автоматизированные решения, которые работают с клиентами.

Зачем боты в юриспруденции

Не исключением для «ботизации» стала сфера регистрации торговых марок. В интернете можно найти ряд сайтов, которые обещают зарегистрировать бренд с минимальными формальностями.

Почему ботизация началась именно с торговых марок, вполне понятно. Если есть бизнес – значит, минимум у него должно быть название, а если есть название, то значит, его можно зарегистрировать.

То есть рынок потенциальных клиентов просто огромен. Ну и процедура регистрации торговых марок формально урегулирована, поэтому можно построить алгоритм и автоматизировать процесс.

В этой статье мы бы хотели дать несколько аргументов, почему клиентам все-таки сначала лучше обращаться к юристу по интеллектуальной собственности, который специализируется на торговых марках.

Когда нужна автоматизация

Автоматизация процесса регистрации товарного знака важна, но она должна быть уже после того, когда клиент доверил регистрацию бренда конкретному специалисту. Автоматизация процесса регистрации должна помогать улучшать услугу, делать регистрацию более прозрачной и понятной для клиента. Но пока вряд ли можно говорить о полноценной замене ботами.

Бот может облегчить жизнь тем, кто уже имеет базовые знания в сфере регистрации торговых марок и готов заплатить за услугу бота. Но это вряд ли полноценная целевая аудитория, особенно если у такой аудитории или ее части есть навыки и опыт ведения заявок в электронном виде.

Боты как вид – это еще и хороший маркетинговый ход. Но не полноценная замена специалисту по торговым маркам. И вот почему.

Стадии и аргументы

Регистрацию товарного знака можно разделить на два основных этапа: до подачи заявки и после. Таким же образом разложим аргументы.

На этапе предварительного поиска, подготовки документов и их подачи в Укрпатент:

• На стадии предварительного поиска одинаковых или похожих обозначений, которые уже зарегистрированы или поданы на регистрацию раньше вас, бот:

а) не даст индивидуальную консультацию на тему рисков регистрации (например, если вы хотите зарегистрировать знак Ecotherm, то будет ли проблемным для вашей регистрации знак, права на который возникли раньше?);

б) не даст совет, что можно изменить и как лучше структурировать, чтобы повысить шансы регистрации;

в) не сориентирует касательно практики и подходов Укрпатента. И это уже не говоря о том, когда клиенту нужна регистрация не только в Украине, но и в ряде других стран.

• Юрист может сам определить сферу использования торговой марки и подобрать классы, товары и услуги для регистрации марки. В целом, если очень постараться, то можно «научить» бот пользоваться стандартным перечнем услуг согласно Международной классификации товаров и услуг, но бот явно не справится, если ваша услуга нестандартная и ее нет в классификаторе. Чтобы не случилось так, что хотели зарегистрировать знак для онлайн-площадки – конкурента Amazon, а получили для «агентства шлюбні; агентства знайомств; агентства знайомств через мережу Інтернет», как действительно случилось на практике.
• Бот не сможет самостоятельно оплатить официальные пошлины и сборы и подать оригиналы платежек в Укрпатент.
• На бот нельзя выдать доверенность. Для представительства в Укрпатенте все-таки будет необходима доверенность на конкретного представителя.

На этапе, когда заявка о регистрации вашего бренда уже подана и рассматривается Укрпатентом:

• Бот не будет полезен в ситуациях, когда надо пообщаться с экспертом Укрпатента, который ведет вашу заявку, например: уточнение перечня товаров и/или услуг, предоставление подтверждающих документов.
• В случае предварительного отказа в регистрации знака от Укрпатента бот не сможет подготовить ответ на предварительный отказ.
•  Бот не сможет подать возражение против регистрации конфликтующего с вашей заявкой предпринимателя (например, вашего конкурента).
Курс Frontend від Mate academy.
Frontend розробник може легко створити сторінки вебсайту чи вебдодаток. Тому після курсу ви станете затребуваним фахівцем у сфері, що розвивається.
Інформація про курс
• Бот не сможет принять решение отказаться от дальнейшей регистрации, если она вдруг окажется слишком дорогой.

В общем и целом, одинаковым для обоих этапов будет то, что бот не способен подать документы в Укрпатент или любой другой государственный орган, ведь всегда по ту сторону приложения-бота есть человек, который собирает предоставленные в боте данные, обрабатывает их, компилирует и отправляет пакеты документов дальше.

Вместо выводов

Автор статьи принадлежит к юристам, которые искренне верят в будущее LegalTech (юридические информационные технологии), в то, что автоматизировать нужно и что на рынке останутся те, кто сможет справиться с этим вызовом. Но… Все-таки важную роль продолжают играть доверительные отношения между клиентом и юристом. Пример с хирургом и необходимостью операции – довольно затертый, но все-таки это хороший пример. Потому что это пример доверия. Клиент хочет видеть конкретного человека, которому он доверяет самый ценный нематериальный актив своего бизнеса.

Здесь все очень просто. Сначала пообщайтесь с вашим юристом, который специализируется на торговых марках, убедитесь, что вам все понятно по части параметров заявки, возможных рисков, процедуры регистрации и, что немаловажно, финансовой составляющей. И только потом да пребудет с вами бот, который автоматизирует часть многомесячной процедуры регистрации вашего бренда.