Советы, которые помогут вам хорошо провести время в отеле и быстро и без скандалов сгладить углы, если возникнут какие-то проблемы.
- Бронируйте отель напрямую в отеле. На сайте или по телефону (если это отель в Украине) и на Booking или Airbnb (если путешествуете без агентства за рубеж). В украинских отелях овербукинги (вы забронировали, приехали, а номеров нет) случаются чаще с теми гостями, которые бронируют на Booking. И напрямую вам с удовольствием дадут как минимум десятипроцентную скидку от заявленной цены на сайте или на том же Booking.
- Указывайте сразу все дополнительные пожелания (вид из окон, балкон, тихий номер или ближе к ресторану, дополнительные полотенца) и попросите выслать подтверждение в SMS или на email.
- Закажите трансфер из аэропорта (у Booking есть такая функция при бронировании напрямую). С чемоданами искать такси в аэропорту — то еще удовольствие. Трансфер ориентируется по времени прилета и не насчитает вам простой, если рейс задержат.
- Запишите номер телефона сотрудника рецепции. И в мессенджере всегда можно будет попросить его забронировать столик, принести завтрак в номер или забрать вещи, чтобы погладить. Это намного удобнее и уже привычнее нам.
- Чаевые горничным желательно давать. Традиционно принято оставлять деньги на кровати, так как деньги, которые вы оставили на столе или в тумбочке, воспримут как ваши личные.
- Оставляйте полотенца на полу в ванной, если хотите, чтоб их заменили. Но не вытирайте ими обувь или макияж, пожалуйста. Полотенца после этого придется выбросить.
- Халат — не бесплатный сувенир. Если хотите забрать его с собой на память, оплатите его на рецепции.
- Пользуйтесь Uber (или локальным такси, например, как в Турции). Такси в отеле всегда будет дороже. Отели не рискуют работать с обычными службами такси. Как правило, это специальное такси с автомобилями бизнес-класса и водителями в костюмах.
- Если возникли проблемы во время заселения (вовремя не готов номер или еще что-то), не спешите ругаться. Лучше попросите улучшить вам условия проживания — например, заменить номер на более дорогой. Как минимум, вы получите бонус (завтрак, ужин, поздний выезд, шампанское). В лучшем случае — номер более высокой категории.
- Не угрожайте сотрудникам отеля плохими отзывами. Если что-то не так, попросите это исправить или связать вас с менеджером отеля. Во всех сервисных отелях менеджеры дорожат своей репутацией и приложат максимум усилий, чтобы исправить ситуацию.
- Если вам не хватает мини-парфюмерии, туалетной бумаги, полотенец, комплиментарной воды — попросите горничную или рецепцию это добавить. Вам без проблем добавят. А если вы на второй день осуществили пункт 5, вам принесут всего от души.
- Оставляйте отзывы на Booking, Google и Facebook, если вам понравилось в отеле. В нашей сфере плохие отзывы оставляют 70% гостей, которые заметили недостаток в отеле, а хорошие отзывы — 3% гостей, которым все понравилось.
Источник: Facebook-страница Артура Лупашко