logo
09 Aug 2021

«Чем больше путешествую по Америке, тем счастливее, что живу в Киеве». В чем Украина лучше США

Андрей Федорив BLOG

Маркетолог, основатель компании Fedoriv, сооснователь Kooperativ

Америка – грандиозная страна. Но чем больше путешествую по ней, тем больше счастлив, что живу в Киеве. 

Сервис

В Украине есть много вещей, которые намного лучше, чем в США, но часто украинцы их совсем не ценят и продолжают ныть, как же все плохо. А плохо далеко не все. 

И одна из таких вещей – сервис. Украина и Киев могут читать лекции для Европы и США про клиентоориентированность. Дух предпринимательства, легкий бардак и «голодный» рынок сотворили просто сервисные чудеса.

Капитализм и «невидимая рука спроса и предложения» сейчас тут, а не там. We try harder. («Мы больше стараемся» – знаменитый слоган прокатной компании Avis, с 1963 года, подчеркивавшей, что она не лидер рынка). 

Очереди везде

В Украине я от них отвык. Утром 20 минут в Starbucks. В аэропорту в туалет. В хороших ресторанах часто нет резервации, и ты стоишь на улице под входом  20-40-90 минут. Если ресторан великолепный и регистрация есть, ближайшая доступная дата может быть через три недели или три месяца.

На видео один из лучших ресторанов в городе Монтерей. Там действительно вкусно. Но очередь. 

Про очереди к врачам слагают легенды. Очередь на УЗИ может легко быть пять месяцев. А если ты не потерял сознание и не истекаешь кровью, то скорая, вероятно, не приедет. 

Мы пришли на завтрак в своем отеле. Говорят: мест пока нет и ждать 45 (!) минут. И ты покорно ждешь. И это один из лучших отелей в Сан-Диего. Пять звезд. Я представляю истерику в нашем FB, если бы произошло что-то подобное.

А, да! Мы два дня не могли найти место в радиусе 10 км, где Ярослава могла бы помыть и уложить волосы. И ни консьерж-сервис, ни модные приложения не помогали. 

Если вы думаете, что спасет luxury-сегмент, то дудки. В Gucci, Prada, Louis Vuitton и прочие топ-магазины в выходные и вечером тоже очереди и ассортимент часто хуже, чем в Киеве.  

Очень дорого

Иногда адски. Булочка и кофе легко могут стоить $15 или $20. И это очень так себе кофе из «бидона» и обычная размороженная полуфабрикатная булка. В больших городах можно найти авторские заведения или кофейни. Но часто, очень часто в дороге у вас просто нет альтернативы и вы платите относительно много за продукт очень ниже среднего. 

Качеству хот-догов или кофе, чистоте туалетов и приветливости персонала на условном WOG позавидует любая американская заправка!

А, да! К ценам в большинстве штатов добавляется торговый налог и чаевые не ниже 18%. Их почти нельзя не платить. Их или добавят в счет автоматически, или официант или таксист может начать выяснять отношения: «Как ты посмел не дать!» Я слышал от знакомых много примеров, что на клиентов, не давших чаевые, просто кричали. 

Отсутствие гибкости и исключений из правил

Часто тупых правил. Подхожу к прокату лодок. 17:15. Стоит пять лодок. Можно взять? Нет, у нас последний слот с 17 до 19. Не вопрос, я заплачу за два часа, а покатаюсь меньше. Нет, приходите утром. И так на каждом шагу. 

Иногда чувство, что принцип – клиент всегда неправ. И компании делают только так, как удобно им, а не вам. Регистрация в небольших отелях часто с 15:00 до 19:00. И если вы приехали в 21:00, то это может стать реальной проблемой.

Большинство ресторанов закрывают кухню в 21–21:30. Иногда 20:30. И если вы не позаботились об ужине заранее, ваш выбор – это очередь на макдрайв из 30 машин или мексиканская фритюр-забегаловка. Система. Стандарты. А вы ресурс. 

А еще цифровая культура

Apple Pay принимали максимум в 10% ресторанов, отелей и магазинов. В 10%, Карл!!! Только физическая карточка. И ее чаще всего куда-то уносят и приносят через пять минут.

Когда я рассказывал про то, как мы бросаем деньги с карты на карту и другие фичи, на меня смотрели как на инопланетянина. Мой друг, который учился в Калифорнии, жаловался на качество Wi-Fi в Стэнфордском университете и низкое качество мобильной связи в Долине!!!

А еще дизайн, эстетика и свежесть

Наверное, дизайн упаковок в целом выше уровнем. Но чаще сам дизайн супермаркетов или ресторанов, отелей или магазинов исключительно функционален и прагматичен. Очень базовый, но работает. Кроме того, очень часто инфраструктура построена в 70–80-е годы. 

Недавно мы общались с клиентом из Израиля. «Вы балованные. У вас супермаркеты и заправки вау и топ. Мы хотим протестировать продукт у вас, так как планка выше, и уже потом идти в мир». 

Давайте ценить и любить то, что у нас есть!

Источник: Facebook Андрея Федорива

Этот материал – не редакционный, это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

Вакансии

Разместить вакансиюЕще 15 вакансий

Вдохновляющие компании

iLogos Game Studios

Наши игры уже скачала седьмая часть жителей планеты. Чтобы увеличить эту цифру, мы ищем новых специалистов

3 вакансии
Stand out as a global creator

Продуктами iDeals пользуются 100 тыс. компаний.
Команда работает из 11 стран по всему миру
Отправить резюме

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Middle E-mail маркетолог в Promodo

Promodo, Харьков
Вилка ЗП от 800$

ЕЩЕ 12 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: