logo
04 Nov 2022

Что делать бизнесу, когда колл-центр или склад без света: инструкция

Вадим Невмержицький

Технічний керівник в PPC-агенції shema.team (Google Ads та аналітика для eCommerce)

Ситуация с выключением электроэнергии в Украине добавляет новых испытаний людям и бизнесу.

Офіс без світлаWoman Working in Dark Office

Мы в агентстве shema.team сотрудничаем с большими проектами ecommerce и на практике видим, как непросто балансировать между получением необходимого уровня продаж и новыми условиями настоящего времени.

Офис без света

Офис без света

В любой момент работа части колл-центра или одного из складов может быть ограничена, а объем заказов остается предыдущим. Время обработки заказа может увеличиться, товары могут быть отправлены со значительной задержкой. Это приведет к недовольству потребителей и увеличению операционных расходов.


Мы разработали план действий по мгновенному уменьшению количества заказов на краткосрочный срок, чтобы:

Курс Power Skills For Tech від Enlgish4IT.
Зменшіть кількість непорозумінь на робочому місці та станьте більш ефективним у спілкуванні в мультикультурній команді. Отримайте знижку 10% за промокодом ITCENG.
Реєстрація на курс
  • восстановить бизнес возможности;
  • не тратить средства на заказы, которые не будут обработаны;
  • не допустить отрицательного опыта клиентов с брендом.

Почему просто выключить рекламу в Google – плохая идея

9 из 10 ecommerce проектов, с которыми мы сотрудничаем, используют умные стратегии Google Ads.

Когда кампании Google работают на умных стратегиях, на первый взгляд есть два варианта действий:

  • выключить их полностью;
  • скорректировать процент рентабельности.

Оба решения будут носить негативный характер в дальнейшей работе кампаний. Это приведет к значительным потерям. Следовательно, нужен другой способ, без отключения или изменения настроек кампаний.

Курс Frontend від Mate academy.
Frontend розробник може легко створити сторінки вебсайту чи вебдодаток. Тому після курсу ви станете затребуваним фахівцем у сфері, що розвивається.
Інформація про курс

Как посчитать долю уменьшения в рекламе

В первую очередь, нужно понять, какой объем заказов вы все еще можете обрабатывать. Чтобы было понятнее, рассмотрим на примере.

Предположим, что в обычное время вы могли обрабатывать 1 тыс. заказов в час, но сегодня у части колл-центра отсутствует электроэнергия, поэтому вы можете обрабатывать только 700 заказов в час.

Вы знаете, что 60% (600 заказов в час) приходит именно из рекламы в Google Ads.Учитывая, что мы влияем только на эту часть, приходим к выводу, что нужно уменьшить количество рекламных заказов в два раза (то есть на 300 шт).

Далее постройте отчёт в разрезе типов кампаний и рентабельности. Условно кампании можно разделить на три части: брендовые поисковые кампании, Performance Max (PMax) и небрендовые поисковые кампании. Предположим, мы получили следующие показатели:

Если у вас много конкурентов, ведущих рекламу под названием вашего бренда, тогда мы не рекомендуем уменьшать количество заказов брендовых поисковых кампаний, так как это самые дешевые и целевые заказы.

Итак, для изменений у нас остается Pmax и небрендовые поисковые кампании – это суммарно 420 заказов, из которых нам нужно оставить всего 120. 

Как помочь Google Ads приспособиться к непредсказуемым событиям

В Google Ads есть опция, когда рекламодатель может помочь автоматической стратегии назначения ставок подстроиться под непредвиденные для нее события. К примеру, значительное увеличение коэффициента конверсии на Черную Пятницу. Мы используем этот функционал и обратно.

Вот как мы это делаем:

Онлайн-курс Бізнес-аналіз. Basic Level від Ithillel.
В ході курсу студенти навчаться техніці збору і аналізу вимог, документуванню та управлінню документацією, управлінню ризиками та змінами, а також навчаться моделювати процеси і прототипуванню.
Приєднатися
  1. Получаем информацию от клиента, на сколько нужно уменьшить количество заказов (выше мы с вами уже посчитали, что для нас это 300 заказов из небрендовых кампаний).
  2. Отправляемся в отчет по эффективности и рентабельности кампаний и рассчитываем изменения каждого сегмента. Если у нас одинаковая рентабельность, то по нашему опыту нужно выставить корректировку коэффициента конверсии на -35%, это даст примерно 50% в объеме транзакций по тем кампаниям, где вы производите корректировку.
  3. Устанавливаем соответствующие коррекции коэффициента конверсий на эти сегменты кампаний в Google Ads.
  4. Анализируем показатели после первого часа работы с корректировкой.
  5. Корректируем коэффициент конверсии (если нужно). Если уменьшения недостаточно – увеличиваем процент корректировки, если наоборот – уменьшаем.
  6. После завершения периода корректировки исключаем информацию для стратегий на будущее (чтобы разумные стратегии не учились на ложной информации).

Этот алгоритм действий уже не первый раз помог нам как в праздничные периоды (например, 14 февраля или 8 марта для доставки цветов), так и в форс-мажорных ситуациях – таких, как сейчас. 

 

Курс English For Tech course від Enlgish4IT.
Лише 7 тижнів по 20-30 хвилин щоденного навчання допоможуть вам подолати комунікативні бар'єри. Отримайте знижку 10% за промокодом ITCENG.
Дійзнайтеся більше

Этот материал – не редакционныйЭто – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

Вдохновляющие компании-работодатели

«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: