«Чтобы что?»: один простой вопрос, который сэкономит вам время и силы на важные вещи

Есть два вопроса, которые я задаю в работе чаще всего: «Чем я могу помочь?» и «Чтобы что?» Хотя нет, есть еще один лидер по популярности: «Они что, совсем… с ума сошли?»

Типичное совещание

Вспомните любое совещание: кто-то формулирует проблему или задачу, кто-то начинает предлагать ответы, потом все начинают спорить, уходят в безумный креатив, ругаются, мирятся, а потом приходят к решению. Но вот если после этого вы попробуете задать вопрос: «Мы это делаем, чтобы что?» – ответ, скорее всего, не будет совпадать с изначальной задачей.

Вот несколько советов, как «Чтобы что?» может сэкономить время на по-настоящему важные вещи:

• «Срочно! Срочно! Мы должны попасть во все СМИ! У нас ведь презентация». Ты уточняешь, в какие именно СМИ. Получаешь ответ: «В любые, во все». Потом спрашиваешь: «Чтобы что?» – ведь эта суперпрезентация нацелена на суперузкий сегмент, который сидит только в Telegram-каналах, и понимаешь, что это просто для того, чтобы сымитировать бурную деятельность.
• Или, например: «А давайте кроме наших 5 договоров подпишем еще один меморандум», а ты: «Чтобы что?» – ведь он не имеет юридической силы. И оказывается: просто, чтобы не было страшно.
• Из любименького: «Хочу попасть с интервью в Vogue или хотя бы в Elle». И ты: «Чтобы что?» – ведь наш канал смотрят люди, которые в лучшем случае думают, что Vogue – это сигареты «Вогуэ». Оказывается, для того, чтобы все просто завидовали чьей-то красоте и молодости.

«Чтобы что?» должно быть стартовым вопросом, после которого имеет смысл спрашивать: «Как?» и «Что?», а в конце еще раз переспросить: «Чтобы что?»

При очевидности этой модели мы почему-то чаще всего отвечаем, ЧТО мы делаем, иногда отвечаем, КАК это делаем, но очень редко – ПОЧЕМУ мы делаем то, ЧТО делаем.

Как мы принимаем решения

Рациональных причин для принятия решений не всегда достаточно. Часто мы полагаемся на свой внутренний голос, интуицию. Это связано с устройством мозга, в котором неокортекс отвечает за логику и речь, а лимбический отдел – за чувства и эмоции.

Так как речь и эмоции разделены, нам часто так сложно выразить словами свои чувства. Знаете, как говорят: не хватает слов. Слов-то всегда хватает, просто мозг немного недорабатывает.

Например, я не знаю, чем мой iPhone лучше, например, Xiaomi. Вполне вероятно, что ничем. Я даже не знаю, как выбирают телефоны. Но я знаю, что команда Apple задавалась вопросом: «Наш телефон купят, чтобы что?» – и тут они попали в меня. Я покупаю его, потому что это, условно, «престижно».

Коммуникации, которые начинаются с «Чтобы что?», обращаются к нашему лимбическому отделу мозга. Даже если у Xiaomi будет больше памяти и еще какие-то фишки, маловероятно, что это изменит мое решение.

Итак, еще раз

Сначала мы решаем, «Чтобы что?» мы что-то делаем. Дальше закономерно вытекает вопрос: «Как?» И это не конкретная последовательность действий, приводящая к появлению на свет конечного продукта. Это базовые принципы, которые помогают воплотить причину в жизнь. К примеру, «мы всегда стараемся решить проблему нестандартным путем», «мы всегда честны с клиентами».

Очень важно не забывать, что «КАК» – это лишь средство,  а не сама цель. «Чтобы что?» – это символ вашей веры. «Как?» – это способ воплощения ее в жизнь. И, наконец, «Что?» – это результат реализации этой веры, ее конечный продукт.

Для того чтобы это работало, нужно немного:

1. Все время задавать себе этот вопрос. Не только другим.
2. Уметь прервать других и спросить: «Мы это делаем, чтобы что?» (Даже если это клиент, даже если он хочет Vogue, особенно если он не задает этот вопрос сам себе.)
3. Учить команду тому, что мы не делаем работу ради процесса. Мы всегда работаем на результат.
4. Знать, что иногда проще делать что-то лишь бы делать, чем делать то, что будет работать. А простота, как известно, до добра не доводит.
5. Помнить, что система лежит в основе всего, а отправная точка системы – «Мы это делаем, чтобы что?»

Но самое главное, этот вопрос нужно задавать не только в работе –  я еду в отпуск, чтобы отдохнуть и не работать (и тогда отключаем телефон) или чтобы сменить картинку (и тогда пусть телефон работает); мне нужна эта машина, чтобы подчеркнуть мой статус (и тогда доплачиваем 30% сверху за статус), или мне нужна эта машина, чтобы вещи умещались в багажник; я выступаю на мероприятии, чтобы пропиарить себя (это, кстати, «Чтобы что?»), или я выступаю, чтобы найти новых сотрудников; я почитаю, чтобы отключить мозг (и тогда куплю «Дневник Бриджит Джонс»), или я почитаю, чтобы узнать новое (и тогда куплю «Абсолютную ответственность»).

Когда я начала это писать, подумала: «Чтобы что?» Ответом было: «Чтобы те, кто прочитают, чаще задавали правильные вопросы, экономили время, ресурсы и нервы. Не только свои».