Світлана Павелецька

Если прямо сейчас вы зайдете в офис и спросите кого-то из сотрудников: «Ради чего ты делаешь эту презентацию, ведешь переговоры, пишешь код?», то какой ответ услышите? Ради денег или ради желания сделать мир лучше? А может, ради того, чтобы стать лучше самому? Или для того, чтобы угодить родителям?

Сегодня главный фактор при выборе продукта – эмоции, которые вызывает у клиента взаимодействие с вашей компанией. Или его впечатления от вашего внешнего вида, голоса и даже манеры общаться в мессенджерах. Все это так же важно, как ваша репутация на рынке или профессиональные качества. Я знаю высококлассных экспертов, которые неправильно выстраивали коммуникацию с клиентом, и их экспертизу уже никто не замечал.

Если на сайте поиска работы вы откроете объявления по вакансии «пресс-секретарь», практически все требования будут идентичными: налаженные контакты со СМИ, умение писать, коммуникабельность, четкая дикция, открытость, стрессоустойчивость, готовность к ненормированному рабочему графику и прочее. Требования классические. Но в реальности становится очевидным, что не всем удается стать хорошим пресс-секретарем, построить успешную карьеру и не вляпаться в скандалы с прессой.

Когда в ресторане вы просите приготовить вам определенное блюдо, например пасту с морепродуктами, то ожидаете, что шеф-повар будет следовать определенной технологии, чтобы как минимум не переварить пасту. А как максимум – не причинить вреда вашему здоровью от неправильно обработанных морепродуктов.

Есть два вопроса, которые я задаю в работе чаще всего: «Чем я могу помочь?» и «Чтобы что?» Хотя нет, есть еще один лидер по популярности: «Они что, совсем… с ума сошли?»