Коммуникации – наше все. Сегодня я расскажу о способах общения с командой и с лидером. Цель кейса – поделиться практическими советами на тему: «Как перестать жаловаться и начать предлагать конструктивное решение проблем».

Форматы коммуникаций с командой для лидера

Формы такого общения могут быть разными. Вот три примера из моей практики.

День ЖОП

Когда-то давно в одной команде была такая традиция: понедельник – день Жалоб, Общения, Предложений для всех членов команды. Механика простая – назначаешь лидеру/начальнику встречу (проявляешь инициативу), отправляешь повестку и, соответственно, получаешь ответы на все свои вопросы.

Активность была невысокой, но никто не отчаивался, и лидер устраивала день ЖОП самовольно. В целом идея крутая, и вы вполне можете применять ее в своей команде.

Форма с ответами

В августе другой лидер направила всем членам своей команды для заполнения гугл-форму, где каждый мог открыто ответить на все вопросы. Это тоже хороший способ, но важно озвучить, какова цель формы, и сделать акцент на том, что вся информация останется между лидером и членом его команды.

Личные встречи с каждым из команды

Они отнимают много времени, но вы не представляете, насколько важно внимание для каждого члена вашей команды.

Включайте в персональную ретроспективу специальный пункт

Напоминайте своим ребятам в командах, что можно делиться и коммуницировать открыто.

Форматы коммуникаций для члена команды

Несколько полезных советов сотрудникам:

Отвергаете? Предлагайте!

Замечательное правило, которое со мной уже много лет. Прежде чем критиковать и быть недовольным всем подряд, стоит все-таки подумать над конструктивным предложением взамен.

К тому же иногда неконструктивная критика может загубить чью-то крутую идею. Так что, если вы отвергаете что-то, предлагайте свое видение ситуации в ответ.

Говорите. Проявите инициативу для разговора

Да, иногда проще поплакаться коллеге о том, как вас недооценивают, и все в таком духе. Очень сложно собраться с мыслями и сказать о своих рабочих проблемах лидеру.

Но никогда не забывайте о том, что ваша жизнь только в ваших руках. И лидер попросту может не знать, что вам не нравится или чего бы вы хотели. Нам всегда думается, что если человек молчит, он доволен, а если что-то болит – скажет. 

Не можете сказать – напишите

Старый метод времен молодости наших родителей. Выскажите все, что болит, на листе бумаги, себе в личку в телеграме. Потом переспите ночь.

Утром прочтите, подумайте над предложениями по поводу своих вопросов. Выбросите всю ненужную информацию (чаще всего это истеричный поток) и отправляйте в личные сообщения лидеру.

Подытожим

Всем этим кейсом я хотела сказать вот что:

1. Говорите. Лидеры и тимлиды – уделяйте внимание вашим членам команд, общайтесь. В свою очередь, члены команд, помните, что лучше вовремя донести нужную информацию своему лидеру, чем копить в себе негатив и упускать возможность сделать свою же жизнь лучше.
2. Ищите удобный способ открытых коммуникаций. Пробуйте разные варианты, если один не подошел – не сдавайтесь. Как говорится, надо тестировать. И выбирать самый полезный формат для вашей команды.
3. Будьте конструктивными. К себе, к тому, что вас беспокоит, к своим действиям. Разрешить проблему иногда гораздо проще, чем кажется, главное – правильно подойти к ее решению.

Напомню, что любое общение – это двусторонний процесс. Если вы будете друг друга слушать, слышать и друг другу доверять – никаких проблем не будет.

Коммуникации – это одновременно и просто, и сложно. Но каждый взрослый и уважающий себя человек должен прокачивать эти навыки в себе и помогать окружающим их прокачивать тоже.